4 Bí kíp giúp bạn xây dựng đội ngũ bán hàng online chuyên nghiệp

Để có thể chốt đơn hàng online thành công bạn không thể bỏ qua việc tuyển đội ngũ nhân viên bán hàng tinh nhuệ. Qua đó giúp nhà bán nâng cao dịch chăm sóc khách hàng, giữ chân họ ở lại với sản phẩm dịch vụ hiệu quả. Vậy bạn đã biết cách làm sao để có đội ngũ bán hàng online hiệu quả chưa? Plus24h sẽ bật mí cho bạn 5 bí kíp ở bài viết dưới đây nhé. 

1. Tuyển dụng kỹ lưỡng 
 

Bước đầu tiên để có đội ngũ bán hàng online hiệu quả là bạn cần tuyển dụng nhân viên kỹ lưỡng có những tiêu chí phẩm chất sau: 

• Đam mê làm việc, có tinh thần cầu tiến

•  Giọng nói chuẩn, có khả năng thuyết phục khách hàng qua điện thoại và “chát” 

•  Thành thạo internet, biết sử dụng máy tính cơ bản. 

• Tự tin, kiên trì, sẵn sàng đón nhận thách thức

• Xử lý các tình huống vấn đề khách hàng gặp phải mau lẹ, biết cách tư vấn tăng tỉ lệ chốt đơn hàng thành công. 

• Tôn trọng khách hàng, kiểm soát cảm xúc tốt, bình tĩnh trước mọi vấn đề dù khách hàng nổi nóng cáu gắt. 

Lưu ý: Bạn nên sắp xếp buổi phỏng vấn trước khi đưa ra quyết định tuyển nhân viên nào vào làm. 
 

                               Phỏng vấn nhân viên 

2. Phân công công việc hợp lý 
 

Sau khi tuyển được nhân viên bán hàng phù hợp bạn cần phân công công việc hợp lý theo năng lực khả năng của từng nhân viên. Bên cạnh đó tối đa hóa năng lực đội ngũ bán hàng bằng cách quản lý chặt chẽ các mục tiêu thực hiện chứ không phải thời gian làm việc của từng nhân viên. Mỗi ngày nhân viên cần có list công việc cụ thể và cuối tháng cần báo cáo doanh thu, tỉ lệ chuyển đổi khách hàng như thế nào. Ngoài ra cũng cần đưa ra ý kiến khó khăn gặp phải và tìm ra biện pháp khắc phục nhanh chóng.
 

3. Đào tạo kỹ năng cần thiết trong bán hàng 
 

Cho dù nhân viên có kinh nghiệm lâu năm trong lĩnh vực làm việc, tuy nhiên mỗi công ty có phong cách làm việc khác nhau và hướng phát triển tiếp cận khách hàng cũng không giống nhau. Chính vì vậy việc đào tạo kỹ năng là điều không thể thiếu. Trước khi vào làm nhân viên cần được đào tạo chuyên nghiệp để khi bắt tay vào công việc không bị bỡ ngỡ và có những sai sót không đáng có. 

Ví dụ: Nhân viên bán hàng của bạn cần có kiến thức cụ thể về sản phẩm và về thị trường trực tuyến. Đào tạo kỹ năng thuyết phục, tư vấn cho khách hàng qua điện thoại hoặc công cụ chat. Ngoài ra cần nhạy bén nắm bắt tình hình các đối thủ cạnh tranh để có chiến lược bán hàng phù hợp. 
 

4. Đưa ra chế độ đãi ngộ hợp lý 
 

Với mục đích thúc đẩy năng lực làm việc và chiến đấu hết mình khi bước vào thị trường bán hàng online bạn cần đưa ra cho nhân viên chế độ đãi ngộ lương thưởng hợp lý. Đối với các nhân viên bán hàng đạt chỉ tiêu doanh thu cao hơn sẽ nhận được phần thưởng nhiều hơn. Ví dụ: Cuối tháng cuối năm nhân viên đạt được KPI doanh số cao nhất sẽ được thưởng hấp dẫn tặng chuyến du lịch riêng, xe, hoặc các phần thưởng nhỏ hơn có thể là vé xem phim hay xem trận thi đấu thể thao, tăng số ngày nghỉ phép... Điều này sẽ khiến họ cảm thấy vui với gì những gì mình cống hiến cho công ty là xứng đáng và đây là động lực cho các nhân viên khác cố gắng hơn trong công việc. 

                          Chế độ đãi ngộ hợp lý 
 

Bài viết trên là 4 bí kíp giúp bạn có được đội ngũ bán hàng xuất sắc hơn để giúp việc kinh doanh online ngày càng phát triển. Mong rằng bạn có thể áp dụng hiệu quả trong việc tuyển dụng đào tạo nhân viên bán hàng trực tuyến. Từ đó nhanh chóng tiếp cận khách hàng tiềm năng và gia tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.