5 nguyên tắc phân loại khách hàng để chiến lược Marketing đạt hiệu quả cao

Trong bối cảnh thị trường hiện nay ngày càng rộng lớn, nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng vì đó cũng trở nên phức tạp và rất khó nắm bắt. Chính vì thế việc phân loại khách hàng lúc này sẽ là phương án tốt nhất dành cho doanh nghiệp, bởi chỉ khi phân loại, doanh nghiệp mới có thể dễ dàng nắm bắt được nhu cầu của khách hàng từ đó triển khai những chiến lược nhằm thỏa mãn được sự hài lòng của họ. Vậy phân loại khách hàng là gì? Có những nguyên tắc phân loại khách hàng nào? 

1. Phân loại khách hàng là gì?

Phân loại khách hàng là việc phân chia các khách hàng tiềm năng thành những nhóm khác nhau dựa trên những đặc điểm chung trong dữ liệu khách hàng.

2. Tầm quan trọng của việc phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng đã trở thành một trong những công việc vô cùng quan trọng mà doanh nghiệp cần phải thực hiện bởi:

• Phân loại giúp doanh nghiệp có thể xác định được một cách chính xác các nhóm khách hàng mục tiêu để có thể cung cấp cho họ các loại sản phẩm, dịch vụ phù hợp và cá nhân hóa hơn.

• Phân loại khách hàng tạo điều kiện thuận lợi cho việc triển khai các chiến lược marketing của doanh nghiệp và tối ưu hóa các khoản đầu tư vào kế hoạch chăm sóc khách hàng.

• Phân loại khách hàng sẽ giúp doanh nghiệp có thể tập trung vào nhóm khách hàng tốt nhất mà không triển khai chiến lược phát triển sản phẩm và tiếp cận thị trường một cách tràn lan.

3. 5 nguyên tắc phân loại khách hàng

Phân loại khách hàng theo tâm lý mua hàng 

- Ưa chuộng hình thức: Đây là những khách hàng đặc biệt quan tâm đến hình thức sản phẩm.

- Săn đón chính sách khuyến mãi: Nhóm đối tượng này tuy không mang lại nhiều lợi nhuận cho doanh nghiệp nhưng lại là nguồn tiêu dùng cho những sản phẩm tồn kho/khó bán/ít người sử dụng. 

- Thái độ tư vấn, phục vụ của doanh nghiệp: Đây là nhóm khá khó chiều nhưng lại dễ dàng mang lại lợi ích cho doanh nghiệp.

- Thích được sử dụng/trải nghiệm những sản phẩm mới nhất: Nhóm này là nhóm thích chạy theo xu hướng mới nhất nên đây là nhóm giúp doanh nghiệp kiểm chứng các sản phẩm và dịch vụ mới.

Phân loại khách hàng theo khả năng mua sắm 

- Khách hàng tiềm năng: Là nhóm khách hàng chưa có hành vi mua sản phẩm nhưng họ có nhu cầu và khả năng chi trả.

- Khách hàng đã mua sản phẩm: Đây là nhóm người đã thực hiện việc mua và đang sử dụng các sản phẩm của doanh nghiệp.

- Khách hàng cũ: Đây là nhóm khách hàng không trở lại mua sản phẩm trong một thời gian dài.

Phân loại khách hàng theo lợi ích mang lại cho doanh nghiệp

- Khách hàng trung thành: Đây là nhóm khách hàng mang lại lợi ích lớn nhất cho doanh nghiệp

- Khách hàng tiềm năng: Là những khách hàng đã/đang hoặc chuẩn bị sử dụng sản phẩm/dịch vụ của doanh nghiệp. 

- Khách hàng mang lại giá trị lợi ích nhỏ: Nhóm khách hàng này đa phần tập trung vào những sản phẩm/dịch vụ có giá cả thấp và giá trị nhỏ.

- Khách hàng tiêu cực: Nhóm khách hàng này bao gồm những đối tượng mua hàng khó tính, khó tiếp cận hoặc có thể là những khách hàng chỉ mua hàng một lần.

Phân loại khách hàng theo khả năng chi trả

- Khách hàng bình dân: Nhóm quan tâm đến các sản phẩm có giá thành, các chương trình khuyến mãi và chính sách giảm giá.

- Khách hàng trung cấp: Đây là nguồn khách hàng có khả năng mua các sản phẩm có giá trị trung bình với mức giá trung bình.

- Khách hàng cao cấp: Các sản phẩm có giá thành và chất lượng cao cấp sẽ nhận được sự quan tâm của nhóm khách hàng này.

Phân loại khách hàng theo độ tuổi

Thị trường có thể được phân chia thành nhiều độ tuổi khác nhau tùy thuộc vào mục đích của từng doanh nghiệp, nhưng nhìn chung sẽ là:

- Dưới 15 tuổi: Nhóm này không có nhu cầu thiết thực và thường được đáp ứng bởi người đại diện.

- 15 đến 22 tuổi: Nhóm này đa phần là các bạn trẻ thích trải nghiệm nhưng tài chính phụ thuộc.

- 22 đến 50 tuổi: Đây là nhóm khách hàng có tài chính và mang lại doanh thu cho doanh nghiệp.

- Trên 50 tuổi: Đây là nhóm khách hàng khó tính và kỹ tính nhất.

Hy vọng thông qua bài viết này, doanh nghiệp của bạn đã có thể phân loại được dễ dàng và nhanh chóng các đối tượng khách hàng của mình để từ đó chiến khai tốt các chiến lược marketing nhằm làm hài lòng khách hàng, gia tăng sự trung thành và giữ chân được họ.