5 Tuyệt chiêu giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều Feedback tích cực

 Feedback là những phản hồi, nhận xét, thắc mắc của khách hàng về sản phẩm dịch vụ được chia sẻ qua nhiều hình thức như email, tin nhắn, bình luận hay đánh giá trên các trang mạng xã hội, kênh bán hàng trực tuyến. Nếu sản phẩm doanh nghiệp có nhiều Feedback tích cực sẽ có cơ hội tiếp cận nhiều khách hàng tiềm năng và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng. Do đó để giúp doanh nghiệp gặt hái được nhiều Feedback tích cực. Plus24h sẽ bật mí cho bạn 5 tuyệt chiêu ở bài viết ngay dưới đây. 

 

1. Đảm bảo chất lượng sản phẩm
 

Chất lượng sản phẩm là yêu cầu đầu tiên giúp doanh nghiệp có Feedback tích cực. Khi khách hàng sử dụng sản phẩm thấy hiệu quả tốt như mô tả họ sẽ không ngại bớt chút thời gian để đánh giá review sản phẩm chất lượng. Bên cạnh đó giúp doanh nghiệp giữ chân khách hàng hiệu quả và thúc đẩy lượt mua lại cho những sản phẩm. 
 

2. Dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp 
 

Để nâng cao được dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng chuyên nghiệp và được đánh giá tốt. Doanh nghiệp nên luôn lắng nghe khách hàng cũng như phản hồi, xử lý kịp thời khi có vấn đề phát sinh. Điều này không chỉ giúp khách hàng cảm thấy hài lòng mà còn giúp cửa hàng của bạn hạn chế tối đa các nguy cơ phát sinh trong quá trình sau bán. Đừng quên gửi lời cảm ơn khi nhận được những Feedback quý giá của người mua để họ cảm thấy những ý kiến đóng góp của mình được tôn trọng. 
 

                                  Nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng 

3.  Xử lý vấn đề nhanh chóng 
 

Mọi Feedback khách hàng đưa ra đều mong muốn nhận được phản hồi và xử lý trong thời gian sớm nhất vì khi đó họ thực sự cần sự hỗ trợ từ bạn. Đó là lý do mà khi khách hàng nhận được những trải nghiệm không tốt từ cửa hàng của bạn như chờ đợi quá lâu, họ sẽ rời đi và để lại những Feedback không tốt. Vì vậy bạn cần xử lý mọi vấn đề khách hàng đang gặp phải một cách nhanh nhất và hỗ trợ một cách nhiệt. Điều này sẽ giúp nhà bán có đánh giá tích cực về sau và khách hàng cũng có trải nghiệm mua hàng tuyệt vời hơn. 
 

4 Xử lý Feedback tiêu cực một cách khéo léo
 

Trong kinh doanh sẽ có rất nhiều nhà bán gặp phải những sai sót khiến khách hàng không hài lòng và có đánh giá tiêu cực. Sẽ có những khách hàng có những nhận xét quá gay gắt chê bai gây ảnh hưởng đến uy tín doanh nghiệp. Bạn nên chủ động gọi điện xin lỗi và xử lý vấn đề họ đang gặp phải và đưa ra giải pháp bồi thường nếu có và phản hồi lại cho họ để khách hàng cảm thấy hài lòng hơn cũng như sửa lại đánh giá giúp doanh nghiệp lấy lại sự uy tín. 

5. Khuyến khích người mua đưa ra Feedback tích cực 
 

Với mục đích giúp doanh nghiệp có nhiều đánh giá tích nhất có thể, nhà bán nên khuyến khích người dùng đánh giá sản phẩm khi cảm thấy hài lòng và đừng vội đánh giá không tốt về sản phẩm hãy nhắn tin gọi điện cho shop để được hỗ trợ vấn đề đang gặp phải. Để khách hàng sẵn lòng cho shop sản phẩm 5 sao doanh nghiệp nên gửi tặng khách hàng những món quà có ý nghĩa như voucher giảm giá khi khách hàng mua lại lần sau hay quà tặng nhỏ bé ( buộc tóc, son handmade, túi vải…). 
 

                          Quà tặng cho khách hàng 

Bài viết trên là 5 tuyệt chiêu giúp doanh nghiệp thu được những Feedback tích từ phía khách hàng. Hy vọng bạn có thể áp dụng hiệu quả và thành công xây dựng Feedback tốt cho sản phẩm. Từ đó nhanh chóng tiếp cận khách hàng mới và tăng tỉ lệ chuyển đổi đơn hàng.