9 Kiểu khách hàng gặp trên Facebook
9 Kiểu khách hàng gặp trên Facebook

9 Kiểu khách hàng gặp trên Facebook

Overall ratings: 1 | Rating: 5 out of 5
9/18/2018 4:52:58 PM
9 KIỂU KHÁCH HÀNG GẶP TRÊN FACEBOOK
Với việc bán hàng trên facebook không đơn giản chỉ là quan tâm tới sản phẩm mà bạn muốn bán, quan trọng hơn, bạn còn phải quan tâm tới khách hàng mà bạn sẽ tiếp cận. Tuy bạn đã định ra được tệp target nhưng lại có rất nhiều kiểu khách hàng và công việc của bạn là chinh phục được họ.
Với những khách hàng này, họ sẽ có những đặc điểm khác nhau và cần những cách tiếp cận khác nhau. Vì vậy, bạn cần tìm ra phương pháp giúp bạn đem lại những hiệu quả tốt nhất vì khách hàng chính là chìa khóa cho sự tồn tại và thành công của khách hàng.
 

Khách hàng trong kinh doanh thường được chia làm 9 nhóm với 9 đặc điểm nhận dạng khác nhau. Bạn đã từng phân loại khách hàng của mình theo 9 đặc điểm này hay có những chiến lược khách hàng hiệu quả chưa?
  • Khách hàng trung thành.
  • Khách hàng mạnh mẽ.
  • Khách hàng cá tính.
  • Khách hàng nhiệt tình.
  • Khách hàng lý trí.
  • Khách hàng ôn hòa.
  • Khách hàng cầu toàn.
  • Khách hàng tham vọng.
  • Khách hàng giàu tính cảm.
9 CÁCH CHINH PHỤC KHÁCH HÀNG FACEBOOK
Bạn đã từng nghe qua rất nhiều cách chinh phục khách hàng: chinh phục dựa trên sản phẩm, dịch vụ… giúp đáp ứng tối đa nhu cầu của khách hàng. Nhưng dưới đây sẽ alf cách chinh phục khách hàng bằng CÂU CHỮ- Content Marketing.
 
1.  Khách hàng trung thành.
Đây là nhóm người có những tư tưởng, lo gắng và luôn lập kế hoạch cho những tình huống có thể xảy ra để chuẩn bị trước.
  • Khi viết content cho những khách hàng trung thành, họ là người luôn có cảm giác lo lắng nên bạn cần đem lại cho họ sự an toàn, đảm bảo, ít rủi ro, giúp họ lạc quan hơn để đưa ra được các quyết định dễ dàng hơn.
  • Cần chú ý đến các tiểu tiết, ý nghĩ, công dụng mà sản phẩm và dịch vụ mà bạn cung cấp trong cuộc sống. Đừng gấp gáp hay vội vàng trong chào mời, hãy điềm tĩnh để xử lý những nỗi lo lắng của khách hàng. Không nên đưa ra những quan điểm không quen thuộc với họ, không tạo áp lực và lẩn tránh các mối lo họ đưa ra.
  • Làm họ cảm thấy an toàn và tin tưởng khi sử dụng sản phẩm của bạn.
 
2.  Khách hàng mạnh mẽ.
Đây là nhóm khách hàng theo đuổi sự thật cũng như quyền lực và có thể sử dụng ảnh hưởng của bản thân để mang đến những điều tốt đẹp.
  • Viết cho những khách hàng mạnh mẽ, lời văn của bạn cần dứt khoát, thẳng thắn và mạnh mẽ, tránh mạnh mẽ. Bạn hãy đưa ra những ưu nhược điểm của sản phẩm của bạn một cách chính xác, không giấu diếm. Nhưng dĩ nhiên bạn nên biết cách nói để làm nổi bật lên ưu điểm trong sản phẩm của bạn.
  • Hãy tạo điều kiện và cho họ quyền lựa chọn, hãy đồng điệu với cảm xúc của khách hàng, đem cho họ cảm giác họ là người được lựa chọn ở đây.
 

3.  Khách hàng cá tính.
Người cá tính luôn muốn kết nối thế giới nội tâm của họ tới người khác và họ luôn cảm thấy có sức sống tràn trề khi họ thể hiện cảm xúc của mình.
  • Khi viết content cho tập khách hàng này, bạn cần phải thật sâu sắc, khiến họ liên hệ với chính bản thân mình, làm họ cảm thấy họ là người duy nhất nổi bật khi dùng sản phẩm dịch vụ của bạn.
Khi đã có sự đồng cảm với bạn, họ sẵn sang chia sẻ nhiều hơn.
Tránh tỏ ra nổi trội hơn nọ vì người cá tính luôn muốn nổi trội và duy nhất.
  • Đẩy cảm xúc của họ lên nhưng không có nghĩa là bạn nịnh bợ họ. Hãy chinh phục khách hàng của bạn một cách tự nhiên theo cảm xúc của khách hàng.
 
4.  Khách hàng nhiệt tình.
Đây là nhóm người khao khát những thúc đẩy từ ý tưởng mới, từ con người và kinh nghiệm, lảng tránh những đau đớn và khó chịu.
  • Hãy viết những nội dung mang tính thúc đẩy, thôi thúc và động viên họ.
  • Nên tạo ra nhiều lựa chọn cho kế hoạch tương lai của họ.
  • Tránh nói những điều không vui, ảm đạm hay quá đau thương. Hãy đảm bảo rằng giọng văn của mình lạc quan, rõ rang, có tính kích thích họ hành động.
 
5.  Khách hàng lý trí.
Họ thích thông tin, tri thức và không thích bàu tỏ cảm xúc một cách rõ rang. Họ luôn tìm kiếm nhiều kiến thức vì vậy nhìn chung họ rất logic. Họ đem đến cho cá nhân, tổ chức sự khách quan của mình và đảm bảo mọi thứ mình làm, mình nói đều phải có ý nghĩa. Nên:
  • Hãy đảm bảo nội dung mà bạn viết trên content phải thật sự logic.
  • Cung cấp các thông tin về sản phẩm và dịch vụ tới khách hàng cần mang tính thực tế.
  • Đừng bao giờ nghi ngờ về năng lực hay thông tin của họ. Với nhóm người này, đặt câu hỏi về độ chính xác sẽ làm họ khó chịu và tránh đặt những câu hỏi quá riêng tư nhé!.
 

6.  Khách hàng ôn hòa.
Họ luôn mong muốn hòa bình hợp tác và những mối quan hệ tích cực. Họ không thích xung đột, căng thẳng và ý định xấu xa.
  • Đối với khách hàng này bạn cần từ từ và chậm rãi.
  • Không nên sử dụng câu từ mang hàm ý thách thức, nên dĩ hòa vi quý.
  • Hãy tập trung nói về mặt tích cực của sản phẩm.
  • Nói chuyện một cách chậm rãi; tìm ra điểm chung giữa khách hàng với sản phẩm, tạo sự gần gũi và kết nối họ tới sản phẩm, dịch vụ của bạn.
 
7.  Khách hàng cầu toàn.
Là nhóm người luôn tìm kiếm sự hoàn hảo và làm việc cần mẫn để hoàn thiện bản thân, mọi người và mọi việc xung quanh họ.
  • Hãy đi thẳng vào vấn đề, tránh rườm rà trong content quảng cáo.
  • Họ muốn sự thực tếm đi thẳng vào sản phẩm, dịch vụ và những lợi ích thiết thực mà sản phẩm, dịch vụ mang lại cho họ.
  • Hãy đảm bảo tính nhất quán ,trước sau nhu một khi viết bài, tránh các hành vi không nhất quán hay vi phạm chuẩn mực đạo đức.
 
8.  Khách hàng tham vọng.
“Cạnh tranh hay là chết” chính là slogan trong phong cách của nhóm 3 và cạnh tranh chính là điểm mạnh của họ. Những người này luôn biết bố trí cuộc sống của họ để đạt được những mục tiêu cụ thể, họ muốn chứng minh sự thành công của mình với những người khác và nhận được sự tôn trọng, ngưỡng mộ của người khác.
  • Lời văn nên đánh thẳng vào cái tôi cá nhân: Hãy mở đầu bằng những câu nói khen ngợi họ để thể hiện họ tuyệt vời, thành đạt ra sao.
  • Hãy nhấn mạnh những lợi ích, sản phẩm, dịch vụ đem lại cho họ. Nhất là những lợi ích giúp họ đạt được những mục đích mà họ hướng tới.
Bạn có thể thêm các keyword bán hàng cho kiểu tính cách này: sản phẩm sữ giúp anh chị làm việc hiệu quả hơn, nhanh hơn,…
Tuyệt đối không được nói tới thất bại của họ.
  • Nhớ: luôn đặt sự tôn trọng lên hàng đầu – đây là thứ họ muốn được nhìn thấy trong content quảng cáo của bạn.
Đây là nhóm khách hàng tiềm năng nhưng có thể “một đi không trở lại” nếu làm cho họ cảm giác mình bị thiếu sự tôn trọng.
 

9.  Khách hàng giàu tình cảm.
Nhóm mong muốn có được sự yêu thích và thỏa mãn nguyện  vọng của người khác. Họ tìm kiếm sự trân trọng và tránh bị coi nhẹ.
  • Ở nhóm này, bạn cần mang những yếu tố nhân văn trong cuộc sống vào trong content của mình.
Bạn nên dành nhiều thời gian để nói về những vấn đề trong cuộc sống, đây sẽ là yếu tố để họ đánh giá bạn về sau.
  • Hãy chú ý đến các tiểu tiết nhỏ trong sản phẩm, dịch vụ của bạn. giúp họ thấy được ý nghĩa sâu xa của sản phẩm dịch vụ bởi vì phần lớn họ mua sản phẩm dịch vụ cho người khác.
  • Với nhóm này, đừng cố tăng tốc, không nói bang quơ, chung chung, hãy thể hiện được rằng bạn cảm ơn họ rất nhiều.
Trên đây là một số chia sẻ của Plus24h về một số loại khách hàng khác nhau. Các bạn có thể tham khảo để sử dụng những phương thức content facebook marketing khác nhau.
Đồng thời, Plus24h giới thiệu tới các bạn phần mềm FPlus giúp bạn lọc được những khách hàng mục tiêu của mình với chức năng Tìm UIDGrapSearch. Bạn có thể lọc những khách hàng được coi là khách hàng tiềm năng của bạn dựa trên các điều kiện được thiết lập. Giup bạn tìm được đúng những đối tượng khách hàng mục tiêu của mình: NHANH CHÓNG - ĐƠN GIẢN - TIẾT KIỆM.
 

0901.731.871

0906.235.636

x