Bí kíp tăng tỷ lệ chốt đơn nhanh chóng nhờ Messenger Chatbot

Bạn là một nhà bán hàng Fanpage Facebook và mong muốn có thể tăng tỷ lệ chốt được đơn hàng cao và gia tăng doanh số nhanh chóng và hiệu quả cho shop của mình. Vậy thì đừng bỏ qua bài viết dưới đây vì chúng tôi sẽ chia sẻ cho bạn một số bí kíp tăng tỷ lệ chốt đơn nhờ vào Messenger Chatbot. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Tương tác khách tại các điểm chạm từ trước, trong và sau mua hàng

Người tiêu dùng thường rất thích và đánh giá cao thương hiệu nào có sử dụng các thông điệp tin nhắn cá nhân hóa, đem lại trải nghiệm tốt cho họ trong suốt hành trình mua sắm “trước, trong và sau”. 

Chính vì thế Messenger chatbot lúc này sẽ là một công cụ vô cùng hữu hiệu. Từ những câu chào hỏi đầu tiên, đến những dẫn dắt khéo léo để hướng khách xem sản phẩm và mua hàng; gửi tin nhắn thông báo tình trạng giao hàng cho khách, cảm ơn, xin feedback hay gửi 1 thông điệp đặc biệt đến khách hàng,... tất cả đều được thực hiện tự động và chính xác với sự trợ giúp của chatbot.

2. Thúc đẩy khách hàng sớm ra quyết định mua với Mã giảm giá

97% người tiêu dùng tìm kiếm khuyến mại khi họ mua sắm, 32% người mua hàng online thích nhận mã giảm giá trên smartphone của họ và hơn 30% người mua sắm sử dụng mã giảm giá của họ trong 24h,…... Đó là những con số đã chứng minh được rằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá được khách hàng yêu thích như thế nào và gần như ảnh hưởng đến họ trong toàn bộ hoạt động mua sắm online của mình.

Đó là lý do tại sao bạn nên xây dựng chiến lược khuyến mãi với các mã giảm giá cho khách kết hợp cùng chatbot. Không chỉ giúp shop bạn thu hút được khách hàng mới hiệu quả mà còn khuyến khích được những khách hàng cũ quay lại mua hàng của bạn từ đó khả năng chốt được đơn hàng cũng sẽ cao hơn.

3. Điều hướng khách hàng từ comment sang inbox

Tính năng ưu việt nhất của chatbot chính là “nhanh” hơn nữa những người đã bình luận trên các Fanpage bán hàng mong muốn nhận được phản hồi trong vòng 24h, nếu quá chậm họ sẽ rời đi ngay lập tức. Chính vì thế việc điều hướng khách hàng từ comment sang inbox chatbot sẽ là một cách tuyệt vời để giải quyết vấn đề này. 

Để làm được điều này thì trước tiên bạn cần phải thu thập tất cả các câu hỏi mà khách hàng hay hỏi trong comment sau đó thiết lập các kịch bản khác nhau cho chatbot. Và dù cho nội dung câu trả lời comment là gì, thì mục đích cuối cùng là điều hướng khách hàng sang inbox để bạn có thể trao đổi và thuyết phục khách dễ dàng hơn.

4. Upsell và Cross-Sell

Cũng giống như chiến lược khuyến mãi, giảm giá những chiến lược Upsell hay Cross-sell cũng là một cách hiệu quả để thu hút khách hàng. 

Để quảng bá cho chiến lược này thì Messenger chatbot vẫn là một nơi lý tưởng nhất. Bạn hoàn toàn có thể gợi ý những sản phẩm mà khách hàng có thể muốn mua thêm mà không bắt họ phải tốn công tìm kiếm. 

Bí quyết để upsell và cross-sell hiệu quả với chatbot nằm hoàn toàn ở sự thấu hiểu khách hàng của bạn dựa trên các dữ liệu đã có được (tin nhắn qua lại, lịch sử mua hàng, tổng số tiền khách đã mua,...). Vậy nên bên cạnh chatbot, bạn nên kết hợp sử dụng một công cụ quản lý bán hàng trên Facebook để có thể khai thác những dữ liệu này và sử dụng chatbot hiệu quả nhất.

5. Giúp khách Xem sản phẩm và Đặt mua hàng ngay với Chatbot

Thông thường, khi muốn mua một sản phẩm nào đó, người mua thường phải phải click vào các link sản phẩm để xem hoặc đặt hàng. 

Tuy nhiên điều này lại có một hạn chế là nếu khách hàng đang chat với bạn mà bạn lại điều hướng họ sang một trang khác, có thể xảy ra những trường hợp như khách hàng không tin tưởng hoặc link tải bị lỗi hay quá lâu và đương nhiên bạn có thể đã để mất khách hàng ngay vào những lúc này.

Đó là lý do vì sao bạn nên giúp khách xem sản phẩm và đặt mua hàng ngay với Messenger chatbot. 

6. Nhắc khách về giỏ hàng chưa thanh toán

75,4% số người có hành động mua hàng sẽ rời đi mà quên không thanh toán. Và Messenger chatbot sẽ là cách giúp bạn nhắc nhở khách hàng rằng họ đang bỏ quên giỏ hàng của mình và nhanh chóng thanh toán và đương nhiên khả năng họ hoàn thành đơn hàng là từ 13%-20%.

7. Phân tách nội dung tin nhắn cho từng nhóm nhỏ khách hàng

Thay vì gửi tin nhắn hàng loạt với cùng một nội dung cho toàn bộ khách hàng, bạn có thể thử nghiệm phân tách các thông điệp để kiểm tra và cải thiện hiệu quả. Bởi mỗi khách hàng sẽ có một tương tác khác nhau với nội dung vì thế với cùng một thông điệp chính, bạn có thể thể hiện nó qua tin nhắn chatbot khác nhau để phù hợp với từng khách hàng. 

Cách này tuy tốn thời gian và công sức để nghiên cứu và thực hiện nhưng nếu có thể nó sẽ mang đến cho bạn những hiệu quả vô cùng bất ngờ.