Facebook Marketing

Các chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả

28/02/2020

CÁC CHIẾN LƯỢC GIỮ CHÂN KHÁCH HÀNG HIỆU QUẢ

Theo các nghiên cứu đã cho thấy rõ, khách hàng cũ đem lại tới 80% lợi nhuận; trong khi khách hàng mới chỉ là 20%. Thế nên, các chính sách nhằm giữ chân khách hàng ở lại với doanh nghiệp. Hãy cùng tìm hiểu kỹ hơn các chiến lược giữ chân khách hàng mục tiêu trong bài chia sẻ dưới đây.

Kết quả hình ảnh cho giữ chân khách hàng

1. Xây dựng mục đích kinh doanh

Khi bạn bắt đầu tiến hành bất kỳ chiến dịch nào, điều đầu tiên mà bạn cần làm chính là xác định mục tiêu bán hàng.

Bạn nên để tâm tới 5 yếu tố:

Cụ thể (Mục tiêu đã rõ ràng, cụ thể chưa?)
Khả thi (Mục tiêu đó rất có thể đạt được hay không?)
Đo lường (Mục tiêu đó có đo lường được hay không?)
Ngân sách (Mục tiêu đó có phù hợp với ngân sách hay không?)
Khung thời gian (Giới hạn khoảng thời gian của tham vọng đó là bao lâu?)

2. Phác họa Customer Journey

Một trong những yếu tố quyết định tới việc, khách hàng có quay lại mua hàng hay không chính là trải nghiệm mua hàng tại cửa hàng của bạn.

Thế nên, hãy phác họa ra hành trình mà khách hàng sẽ mua hàng của bạn. Từ đây, bạn sẽ tối ưu được trải nghiệm dành cho khách hàng, đem tới sự thỏa mãn nhất dành cho khách hàng.

3. Tạo ấn tượng ban đầu thật tốt

Ấn tượng ban đầu sẽ là điều quan trọng nhất để khách hàng tiếp tục với doanh nghiệp: quy trình chi trảm ship, quan tâm tới khách hàng.

Đối với một số công ty lớn, họ có thể gửi email để khảo sát sự hài lòng của khách hàng, đồng thời là cảm ơn khách hàng vì đã tin dùng sản phẩm.

4. Chăm sóc tới giá trị thương hiệu vô hình

Có thể thấy, người tiêu dùng có thể quay trở lại và tiếp tục sử dụng dịch vụ của bạn hay không phụ thuộc vào niềm tin của khách hàng đối với doanh nghiệp của bạn.

Chất lượng sản phẩm là điều giúp bạn chiếm lấy lòng tin nơi khách hàng. Tuy nhiên, điều quan trọng ở đây là giá trị thương hiệu – thứ vô hình mà bạn không thể cầm nắm lên được. Nhưng nó sẽ tạo sự ảnh hưởng lớn tới thương hiệu của bạn trong lòng khách hàng – Brand Name.

5. Tối ưu cách thức thanh toán

Thanh toán nhanh gọn sẽ tạo cảm giác thoải mái, dễ chịu cho khách hàng hơn, so với một công đoạn rườm rà, phức tạp, nhiều quy trình.

6. Tích cực tương tác với khách hàng

Tương tác với khách hàng sẽ giúp bạn xây dựng được thiện cảm với khách hàng: tương tác qua tin nhắn, bình luận của khách hàng…

7. Thấu hiểu khách hàng

Hiểu khách hàng là điều tối thiểu để bạn thu hút được khách hàng của mình.
Dù sản phẩm của bạn có tốt tới đâu mà không giải quyết được vấn đề mà khách hàng đang gặp phải, họ sẽ không lựa chọn sản phẩm của bạn.