Giải đáp thắc mắc thường gặp khi nạp tiền quảng cáo Zalo Ads

Chiến dịch quảng cáo Zalo Ads được phân phối trên hệ thống thì các nhà marketing không thể bỏ qua bước nạp tiền vào tài khoản quảng cáo. Zalo Ads hỗ trợ nhiều phương thức thanh toán linh hoạt giúp nhà quảng cáo có thể lựa chọn các kênh nạp tiền phù hợp. Tuy nhiên khi nạp tiền nhà quảng cáo thường gặp phải một số vấn đề dẫn đến việc nạp ngân sách không thành công. Chính vì thế mà Plus24h sẽ giải đáp cho bạn những thắc mắc thường gặp khi nạp tiền quảng cáo Zalo Ads ở bài viết ngay dưới đây nhé. 

1. Tại sao nạp tiền trực tiếp qua thẻ nhưng chưa thấy vào tài khoản quảng cáo?
 

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền trực tuyến bằng thẻ ATM/VISA/Mastercard/JCB nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo, nhà quảng cáo vui lòng kiểm tra lại thời gian nạp tiền và thời gian cập nhật tiền trong tài khoản quảng cáo cần tối đa 30p, hệ thống ngân hàng đồng bộ hệ thống ZaloPay cập nhật số tiền của nhà quảng cáo.

Trường hợp tài khoản quảng cáo vẫn chưa ghi nhận số tiền sau 30p, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + tin nhắn từ ngân hàng xác nhận chuyển tiền thành công (có Mã tham chiếu của ZaloPay) về email: ads@zalo.me để BQT Zalo Ads kiểm tra.

2. Nạp tiền bằng thẻ VISA/Mastercard nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán?
 

Nhà quảng cáo nạp tiền bằng thẻ VISA/Mastercard/JCB nhưng hệ thống báo lỗi thanh toán, nhà quảng cáo vui lòng chọn logo (biểu tượng) của VISA, Mastercard hoặc JCB tương ứng trong phần Thẻ ghi nợ/thanh toán quốc tế. Lưu ý phần logo ngân hàng chỉ dành cho các giao dịch qua tài khoản ATM có đăng ký dịch vụ Internet Banking.

3. Tại sao đã chuyển khoản nhưng chưa thấy tiền vào tài khoản quảng cáo? 

Nếu nhà quảng cáo nạp tiền quảng cáo bằng cách chuyển khoản ngân hàng, nhà quảng cáo vui lòng lưu ý về thời gian chuyển khoản như sau:
 

• Chuyển cùng ngân hàng: Tiền sẽ được chuyển trong vòng 02 tiếng.

• Chuyển khoản từ ngân hàng khác trước 15h30 (Từ thứ 2 – thứ 6): Tiền sẽ được chuyển vào tài khoản trong vòng 04 – 06 tiếng.

• Chuyển khoản từ ngân hàng khác sau 15h30: Nếu thanh toán được thực hiện từ thứ 2 – thứ 5, tiền sẽ được chuyển khoản vào ngày hôm sau; nếu thanh toán được thực hiện vào thứ 6, tiền sẽ vào tài khoản của nhà quảng cáo sau 2 – 3 ngày do lịch nghỉ cuối tuần.
   

Sau khi ngân hàng Citibank cập nhập thông tin lên hệ thống Ngân hàng, Zalo Ads sẽ cập nhật thông tin số tiền vào tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trong thời gian sớm nhất.

Nếu tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo vẫn chưa cập nhật số tiền trong thời gian quy định, nhà quảng cáo cân nhắc gửi thông tin: số điện thoại tạo tài khoản nạp tiền + Ủy nhiệm chi của Ngân hàng (hình ảnh chụp hoặc file PDF) + Mã thanh toán về email: ads@zalo.me để BQT Zalo Ads kiểm tra.

4. Nếu ghi sai nội dung thông tin chuyển khoản cần làm gì? 
 

Nhà quảng cáo gửi sai thông tin nội dung chuyển khoản như BQT Zalo Ads quy định, BQT Zalo Ads sẽ không thể tìm được tài khoản của nhà quảng cáo trên hệ thống quảng cáo. Vì thế, nhà quảng cáo cân nhắc cung cấp một số thông tin sau:
 

• Ủy nhiệm (nếu nạp tại ngân hàng)/Xác nhận chuyển khoản (chuyển khoản qua hệ thống Internet Banking) của ngân hàng nạp cho số tiền nạp (hình chụp hoặc file PDF)

• Thông tin Mã thanh toán chính xác với tài khoản quảng cáo của nhà quảng cáo trên hệ thống.
   

Nhà quảng cáo gửi thông tin đến email: ads@zalo.me để được hỗ trợ. Thời gian hỗ trợ thông tin nạp tiền sẽ trong vòng 1 ngày làm việc.

Hy vọng với những thông tin hữu ích được chia sẻ ở trên sẽ giúp bạn giải đáp những thắc mắc có liên quan đến việc nạp tiền quảng cáo Zalo Ads. Từ đó chạy chiến dịch marketing sản phẩm dịch vụ trên nền tảng Zalo hiệu quả và tiếp cận khách hàng nhanh chóng.