Giảm tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng bằng thông báo đẩy

Với những nhà bán hàng thương mại điện tử, vấn đề tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng luôn là vấn đề khiến họ vô cùng đau đầu tìm cách giải quyết. Và trong trường hợp này thì việc sử dụng thông báo đẩy được coi là phương pháp tốt nhất để giảm thiểu tình trạng này và giúp bạn giữ chân người dùng cũng như tạo ra chuyển đổi với tỷ lệ cao. Vậy bạn đã biết có những cách nào để bạn giảm tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng với thông báo đẩy chưa? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu. 

1. Thông báo đẩy là gì ?

Thông báo đẩy là một thông báo được bật lên khi người dùng đang truy cập trên máy tính để bàn hoặc trình duyệt di động của họ. Thông báo này cho phép thương hiệu tương tác với khách hàng ngay cả khi người dùng không ở trên trang web của bạn.

Thông báo đẩy mang lại những lợi ích như gửi lời nhắc cá nhân về giỏ sản phẩm bị bỏ rơi, gửi các chương trình ưu đãi, công nhận chuyển hàng, mua hàng và thúc đẩy khách hàng quay lại giỏ sản phẩm, hoàn thành giao dịch. Nếu bạn kết hợp được giữa thông báo giỏ sản phẩm bỏ lỡ cùng các ưu đãi phù hợp. Sau đó gửi thông báo vào thời điểm người sử dụng hoạt động mạnh, kết quả khôi phục giỏ sản phẩm bị bỏ rơi sẽ rất tốt.

2. Cách giảm tỉ lệ từ bỏ gian hàng bằng thông báo đẩy

Gửi thông báo đẩy kịp thời

Thời gian mà người đăng ký nhận được thông báo đẩy là một yếu tố quan trọng để quyết định sự thành công cho chiến dịch của bạn. Nếu thông báo đẩy được gửi đúng thời gian thực và xuất hiện trực tiếp trên thanh thông báo của web hoặc trình duyệt di động của người dùng thì sẽ thu hút được sự chú ý của khách hàng qua đó giảm khả năng từ bỏ gian hàng của họ và tăng trải nghiệm người dùng. Nếu người dùng của bạn đang ở các múi giờ khác nhau, bạn cần lên lịch thông báo theo thời gian của họ.

Tạo cảm giác cấp bách, đẩy mạnh hành động

Cảm giác cấp bách mà bạn cần tạo ra ở đây chính là cảm giác sắp bỏ lỡ một cái gì đó. Vì khách hàng luôn có tâm lý mạnh về sự mất mát tiềm năng hơn là lợi ích tiềm năng nên khi thực hiện thông báo đẩy, hãy cho ra những thông báo như chỉ trong vòng 24h, chỉ còn 3h nữa,…..để tạo cảm xúc cấp bách, chạm vào lỗi sợ tâm lý đó của khách hàng điều này sẽ khiến cho bạn thành công trong chiến dịch.

Ngoài những thông báo về thời gian bạn có thể tạo sự khẩn cấp bằng cách hiển thị các giao dịch mua gần đây được thực hiện bởi một khách hàng nào đó để cho khách hàng thấy rằng sản phẩm của bạn đã được người mua đặt hàng và sắp hết hàng. Điều này sẽ làm cho bạn tạo được sự tin tưởng của khách hàng cũng như khiến cho khách hàng cảm thấy tự tin và đúng đắn khi quyết định đặt hàng. 

Phân khúc người dùng của bạn

Có rất nhiều lý do để khách hàng đăng ký thông báo đẩy của bạn. Vì thế việc phân khúc người dùng là cực kỳ cần thiết để bạn có thể gửi thông báo đúng với những gì khách hàng cần. 

Nếu như bạn gửi hàng loạt thông báo giống nhau cho toàn bộ khách hàng sẽ dẫn đến tỷ lệ hủy đăng ký rất cao. Vì thế hãy phân khúc khách hàng ngay lập tức và đặt họ vào những chiến dịch thích hợp, bạn sẽ nhận được sự tham gia cao hơn và tỷ lệ thoát thấp hơn.

Bạn có thể phân khúc khách hàng dựa trên các tiêu chí như: 

• Ngôn ngữ trình duyệt và loại trình duyệt

• Địa lý

• Múi giờ

• Khách truy cập mới so với khách cũ

• Tần suất mua hàng

• Các hành động được thực hiện như các trang được truy cập, các sản phẩm được tìm kiếm, mua trước đó và từ bỏ giỏ hàng hoặc trình duyệt

…………

Tác động của nội dung và hình ảnh trong thông báo đẩy web

Thông báo đẩy sẽ cho bạn giới hạn khoảng 40 – 120 ký tự tạo tiêu đề và mô tả phù hợp về thông báo đẩy của bạn. Vì thế bạn hãy tạo ra một phần tiêu đề và mô tả dù ngắn gọn nhưng phải đủ để làm nổi bật những thông tin quan trọng nhất, hãy cho thêm CTA để để hướng dẫn người dùng của bạn đến bước tiếp theo họ phải thực hiện trong hành trình mua hàng của họ. Nếu như bạn đang nhắm mục tiêu là các khách hàng cả trong và ngoài nước thì hãy tối ưu hóa nội dung bằng cách chuyển đổi thành các ngôn ngữ khác nhau, đây là cách tốt nhất để khách hàng thấy được sự chuyên nghiệp của bạn đồng thời xây dựng một cơ sở khách hàng trung thành trong khi toàn cầu hóa thương hiệu của bạn.

Bên cạnh nội dung thì hình ảnh của bạn cũng là một yếu tố quan trọng trong thông báo đẩy. Khách hàng khi xem thông báo đẩy của bạn thường sẽ bị thu hút bởi hình ảnh nhiều hơn là nội dung. Đừng ngại tạo cho mình một hình ảnh bắt mắt, thu hút để làm bạn nổi bật hơn trong mắt khách hàng qua đó làm tăng tỷ lệ chuyển đổi và sự tham gia của khách hàng.

Gửi một loạt các thông báo đẩy

Để giảm tỉ lệ bỏ giỏ hàng tốt nhất thì bạn hãy gửi hàng loạt các thông báo đẩy thay vì chỉ gửi một cái duy nhất. Bạn có thể làm theo cách sau:

Thông báo đầu tiên có thể là một lời nhắc nhở đơn giản về sản phẩm bị bỏ rơi =>  thông báo tiếp theo thúc đẩy ưu đãi giảm giá trong thời gian giới hạn và tạo ra sự khẩn cấp => Thông báo cuối cùng sẽ thông báo cho người dùng về ưu đãi sắp hết hạn và nếu khách hàng mua hàng thì phải dừng ngay việc gửi thông báo. 

Một sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng nhưng không được khách hàng cân nhắc mua hàng thì thông báo đẩy chính là một “vị cứu tinh” cho sản phẩm đó. Mong rằng với bài viết trên bạn có thể khắc phục các vấn đề liên quan đến tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng bằng việc tạo ra một thông báo đẩy hiệu quả.