Hướng dẫn tạo Chatbot cho Fanpage Facebook bằng Chatfuel

HƯỚNG DẪN TẠO CHATBOT CHO FANPAGE FACEBOOK BẰNG CHATFUEL
 
Hiện nay, Facebook là một công cụ bán hàng tiềm năng được các doanh nghiệp hay các cửa hàng lựa chọn. Kèm theo đó để hỗ trợ mục đích của các doanh nghiệp, là sư phát triển của Chatbot – công cụ nhắn tin được nhiều doanh nghiệp, cửa hàng lựa chọn để tạo ra những con bots, tự động hỗ trợ người dùng trong Facebook Messenger một cách nhanh chóng.
 
Chatfuel là gì?
Chatbot hiện nay đang ngày càng phổ biến cho các cá nhân hoặc doanh nghiệp thực hiện hoạt động Facebook Marketing. Chatbot mang lại nhiều lợi ích cho người sử dụng, nổi bật là giúp giảm thiểu tối đa thời gian chăm sóc khách hàng nhưng vẫn đảm bảo được chất lượng quá trình tương tác.
Chatfuel là công cụ giúp bạn tạo ra Messenger Bots một cách dễ dàng mà không cần code gì cả, hỗ trợ chăm sóc khách hàng trên fanpage.
 
Cách tạo chatbot cho fanpage facebook.
Dưới đây là các bước cơ bản để bạn tạo lập chatbot cho fanpage của mình.
Bước 1: Truy cập vào website: https://chatfuel.com/
Bước 2: Tại giao diện của trang chủ Chatfuel, click chọn “Continue with Facebook” để kết nối với facebook của bạn.
Chatfuel sẽ kết nối với facebook của bạn,
Bước 3: Sau khi kết nối, Chafuel sẽ hỏi bạn tạo chatbot cho fanpage nào, click “Connect to page” để kết nối với fanpage bạn muốn.
 

 
Như vậy, bạn đã tạo riêng chatbot cho mình. Bạn cần đọc rõ nội dung cho người dùng và tin nhắn để phân loại nội dung và quản lý fanpage hiệu quả hơn.
 
Hướng dẫn cài đặt chatbot cơ bản cho Chatfuel.

Bây giờ, Plus24h sẽ hướng dẫn các bạn cách để tạo chatbot cơ bản với Chatfuel.
Dưới đây là chatbot cho fanpage của mình.
 

 
Khi một người ghé thăm cửa hàng thì khách hàng thường quan tâm tới một số vấn đề như giá cả, dịch vụ,.. Bạn có thể dựa vào những ý tưởng này để tạo một hướng đi cho con bots của mình.
Đầu tiên, bạn sửa lại lời chào bằng tiếng anh « Welcome message » - lời chào đầu tiên cho khách hàng của mình khi pm cho fanpage. Vì văn bản ban đầu bằng tiếng anh nên các bạn có thể sửa lại băng lời chào hỏi tiếng việt và các button cần thiết.
Phần « First name » chính là tên khách hàng được bots tự động cập nhật khi khách hàng pm.

Để thêm các câu hỏi khách, các lựa chọn khác cho khách hàng, bạn chỉ cần click « Add button », bạn có thể lựa chọn :
 
Block: Tức là bạn sẽ tạo 1 block mới hoặc chọn 1 block khác để câu chuyện tiếp diễn.
URL: Bạn sẽ gắn link trang web nào đó vào để đưa người dùng đến khi click vào mục đó.
Phone call: Bạn sẽ đưa số điện thoại vào để khi người dùng nhấp vào sẽ gọi điện cho bạn.
Có nghĩa là, khi bạn thiết lập bots, khách bấm vào “Dịch vụ bảo hành” thì chatbots sẽ sử dụng nội dung ở “Block Dịch vụ bảo hành” để trả về cho khách hàng.
 
Như vậy, rất đơn giản để bạn có thể thiết lập trò chuyện với khách hàng. Nếu bạn “Thêm text cho block” thì cây chuyện của khách và chatbot diễn ra liên tục. Bạn không còn phải tốn thời gian để trả lời các câu hỏi của khách hàng, trừ những câu hỏi xoáy thực sự cần bạn ra tay.

Trên đây chính là cách cơ bản để bạn có thể tạo bot chat trên facebook bằng Chatfuel.
Tiếp theo, mình sẽ nêu ra ưu nhược điểm của Chatbot từ Chatfuel:
Ưu điểm:

• Tiết kiệm thời gian tư vấn khách hàng nhưng vẫn mang lại hiệu quarcao.
• Duy trì được nguồn khách hàng thân thiết.
• Tạo ra nhiều lựa chọn cho khách hàng mà không cần tìm kiếm.

 
Nhược điểm:

• Ngôn ngữ là tiếng anh, nhiều marketer khó sử dụng.
• Bản miễn phí còn nhiều thiếu sót còn giá của bản pro thì khá cao.

 
Trên đây là tất cả những thông tin về chatbot được tạo trên Chatfuel mà Plus24h muốn chia sẻ với các bạn. Chatbot mang lại nhiều ưu điểm cho cá nhân doanh nghiệp nhưng vẫn chưa phổ biến ở Việt Nam