Facebook Marketing

Kỹ năng chốt đơn hàng đỉnh cao bạn nên biết (P2)

26/12/2019

KỸ NĂNG CHỐT HÀNG ĐỈNH CAO BẠN NÊN BIẾT (P1)

Kỹ năng chốt đơn là một kỹ năng vô cùng quan trọng đối với mỗi cá nhân và doanh nghiệp khi làm kinh doanh; nó quyết định tới hiệu quả của các kế hoạch và hoạt động bán hàng.

Từng người sẽ có những kỹ năng sale khác nhau. Tuy nhiên, không phải lúc nào bạn cũng có thể sao y bản gốc của người khác; và không phải kỹ năng nào cũng phù hợp với mọi hoàn cảnh và ngành hàng.

Dưới đây là 7 kỹ năng chốt đơn đỉnh cao khi bán hàng mà bạn có thể tham khảo và áp dụng.

Kỹ thuật 5 : Tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình và có chút thủ thuật

Ngày nay, khách hàng luôn « check » mọi thứ trước khi mua. Thế nên, hãy đảm bảo rằng bạn luôn sẵn sàng online để có thể tư vấn chuyên nghiệp, nhiệt tình cho khách hàng của mình.

Tư vấn chuyên nghiệp : Luôn có kịch bản trả lời khách hàng nhanh nhất, đầy đủ nhất ; và có các câu hỏi ngược lại với khách hàng của mình.

Dĩ nhiên, đừng quên chăm sóc các khách hàng bạn cho là tiềm năng.

Kỹ thuật bắt từ khóa : Những từ khóa của khách hàng : hỏi nhanh, hỏi nhiều, hỏi kỹ…
Hiểu tâm lý khách hàng

Kỹ thuật 6 : Tấn công các phủ định của khách hàng

Tâm lý của khách hàng khi mua hàng chính là nghi ngờ. Thế nên nếu bạn bán hàng cần có những phương án để phòng thủ , giúp khách hàng hiểu rõ ngọn ngành của mọi việc : lợi ích, giá cả, sự cam kết hay khẳng định từ bạn…
Những lời phủ định/từ chối của khách hàng : tôi không có tiền, không đủ tiền, đang nghiên cứu, đang xem xét, tham khảo giá…
Tấn công hay xử lý được các phủ định của khách hàng chính là kỹ thuật giúp bạn làm tăng tỷ lệ chốt đơn của bạn.

Kỹ thuật 7 : Đặt câu hỏi khéo léo về vấn đề mua hàng của khách hàng

Anh /Chị sẽ lấy sản phẩm này chứ ?
Khi nào thì tôi có thể giao hàng cho anh/chị được ?

Hãy đặt những câu hỏi như vậy cho khách hàng khi tư vấn, chat hay nói chuyện ; kết hợp với các động tác gói hàng.

Kỹ thuật 8 : Các dịch vụ hỗ trợ sau bán cho khách hàng

Hãy đưa cho khách hàng những dịch vụ, hỗ trợ có giá trị, để tăng thêm sức thuyết phục cho khách hàng của bạn.
Một số ví dụ mà bạn có thể tham khảo :

Dịch vụ thanh toán : Không đem theo tiền mặt -> Dùng thẻ c
Không đủ tiền : Phiếu đặt cọc, thanh toán trả góp….
Không đủ chỗ chở hàng về : Dịch vụ giao hàng tận nhà…

Kỹ thuật 9 : Nếu khách hàng không mua hàng

Nếu khách hàng từ chối hỗ trợ và giúp đỡ, hãy tiếp tục giúp đỡ họ
Bạn có thể tiếp tục tư vấn và thực hiện lại quá trình chốt đơn như bình thường nếu như khách hàng chưa kịp mua hàng của bạn.
Nếu khách hàng đã mua sản phẩm, bạn có thể tiếp tục hỗ trợ họ sử dụng sản phẩm dịch vụ của bạn.