Facebook Marketing
Làm sao để gắn nhãn cho người dùng có tương tác với Zalo OA
Nhãn (hay còn gọi là “Tag”) là tính năng giúp bạn quản lý người quan tâm OA hoặc người chưa quan tâm nhưng từng có tương tác với OA, theo nhóm khách tùy chọn. Vậy bạn đã biết cách làm sao để gắn nhãn cho người dùng tương tác trên tài khoản Zalo OA chưa? Nếu chưa rõ cách thực hiện, hãy cùng mình tìm hiểu bài viết ngay dưới đây nhé.
Lợi ích khi gắn nhãn cho người dùng tương tác với Zalo OA
-
Gửi broadcast theo nhóm đối tượng người dùng quan tâm OA xác định.
-
Tìm kiếm người dùng đã từng tương tác với OA nhanh hơn tại khung Chat (theo quy trình xử lý hội thoại, theo nhân viên hỗ trợ, theo nhóm khách hàng, v.v.)
Cách gắn nhãn cho người dùng có tương tác trên Zalo OA
Bước 1: Truy cập mục “Quản lý” ➞ chọn “Quản lý nhãn” để thiết lập nhãn. Tại đây bạn cần tạo mới hoặc cập nhật các Nhãn quy trình & Nhãn thường.
Lưu ý: Mỗi nhãn gắn được tối đa cho 10.000 hội thoại. Khi số lượng >10.000 thì hệ thống tự động gỡ nhãn của người được gắn lâu nhất theo thời gian.
Bước 2: Truy cập mục “Chat” để thao tác gắn nhãn cho người dùng tương tác với OA. Các vị trí để thao tác thay đổi nhãn cho từng người dùng trong khung Chat, cụ thể như sau:
Ví trí 1: Thay đổi gắn nhãn quy trình cho người dùng
-
Sau khi người dùng đã được gắn nhãn Hoàn thành, hội thoại với người dùng sẽ không hiển thị ở khung chat chính. Lọc theo cách chọn “Tin nhắn chính” ➞ chọn “Hoàn thành” để tìm thấy danh sách người dùng được gắn nhãn này.
-
Khi người dùng gửi OA 1 tin nhắn khác, nhãn “Hoàn thành” sẽ tự động biến mất, và hội thoại sẽ hiển thị ở khung chat chính.
Ví trí 2: Thay đổi nhãn thường cho người dùng
-
Để gắn nhãn, chọn “Gắn nhãn”, các nhãn đã tạo sẽ hiển thị dưới dạng nhóm khách hàng. Nhấn chọn nhãn để gắn cho người dùng (có thể gắn nhiều nhãn cho cùng 1 người )
-
Để xóa nhãn, nhấn dấu “X” tại nhãn muốn xóa.
Vị trí 3: Hiển thị các nhãn đã được gắn cho người dùng
Hy vọng bài viết được chia sẻ ở trên bạn sẽ gắn nhãn cho người dùng có tương tác với Zalo OA thành công. Từ đó có chiến lược tiếp cận cụ thể đối những khách hàng tiềm năng có quan tâm và tương tác trên OA.