Làm sao để xây dựng lời chào Chatbot “tự nhiên” nhất với khách hàng?

Ngay từ khi họ truy cập vào chatbot của bạn thì lời chào đầu tiên luôn là yếu tố quan trọng nhất bởi một khi có một lời chào Chatbot thật ấn tượng và tự nhiên sẽ giúp thu hút sự chú ý của khách hàng và kích thích họ tương tác nhiều hơn với bạn. Chính vì thế, trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ giới thiệu cho bạn những lời chào hay nhất để giúp Chatbot bắt đầu câu chuyện n với khách hàng một cách tự nhiên. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Chúng tôi có thể giúp gì được cho bạn

Trước khi khách hàng nhắn với bạn về vấn đề của họ hãy đi trước họ một bước bằng câu chào “Chúng tôi có thể giúp gì cho bạn”. Điều này sẽ làm cho khách hàng cảm thấy rằng bạn luôn sẵn sàng trợ giúp họ bất cứ lúc nào - đây sẽ là điểm họ đánh giá rất cao về dịch vụ chăm sóc khách hàng của bạn. Từ đó gây được thiện cảm và dễ dàng thu hút được sự quan tâm từ phía họ.

2. Cảm ơn bạn đã liên hệ! Lý do nào đưa bạn đến website của chúng tôi hôm nay?

Đây là một lời chào Chatbot tuyệt vời để mang lại hiệu quả gấp đôi:

- Một là lời cảm ơn để chứng tỏ được việc bạn đánh giá rất cao việc khách hàng đã ghé thăm và thể hiện được lòng biết ơn. 

- Hai là hỏi lý do nhằm tiếp cận khách hàng đang có nhu cầu một cách trực tiếp nhất mà không vòng vo để từ đó dễ dàng tìm ra giải pháp có thể đáp ứng nhu cầu này một cách hiệu quả nhất.

3. Tôi muốn tặng bạn một [sản phẩm] miễn phí. Liệu anh/ chị có muốn nhận?

Một nghiên cứu đã chỉ ra là có đến 80% người tiêu dùng luôn bị kích thích rất lớn bởi các chương trình khuyến mãi hoặc giá rẻ. Vì thế bạn hãy đánh vào tâm lý này bằng một lời chào kèm theo một chương trình khuyến mãi.

Tuy nhiên, hãy lưu ý một điều là khuyến mãi bạn dành cho khách hàng phải cung cấp được những giá trị nhất định cho họ. Như vậy họ mới có hứng thú và động lực để tiếp tục tương tác với bạn nhiều hơn.

4. Chào mừng đến với website của chúng tôi! Bạn có bất kỳ câu hỏi nào về tính năng, ưu điểm hoặc giá cả của sản phẩm không?

Đây là cơ hội để khách hàng nghĩ về lần giao dịch cuối cùng và tất cả những lợi thế tuyệt vời mà sản phẩm có thể giúp họ. Khi Chatbot đưa ra lời chào ở trên, nếu có bất kỳ câu hỏi hoặc thắc mắc nào về giá cả sẽ khiến họ ngay lập tức tương tác.

5. Xin chào, tôi là [Tên Chatbot] và tôi ở đây để hỗ trợ cho bạn

Câu chào này như một lời khẳng định với khách hàng rằng bạn luôn sẵn sàng hỗ trợ cho họ và đảm bảo bất kỳ vấn đề nào mà họ gặp phải đều sẽ được giải quyết hoặc hướng dẫn đến đúng nơi.

6. Rất vui được gặp lại bạn [Tên khách hàng]

Chatbots có khả năng “ghi nhớ” những khách hàng đã từng ghé thăm trong quá khứ. Điều này trấn an khách hàng rằng đây không phải là lần tương tác đầu tiên của họ và họ có thể tiếp tục hành trình ở nơi họ đã dừng lại. Nó tạo sự quen thuộc, ghi nhớ giữa thương hiệu và khách hàng.

Hy vọng với những lời chào mà bài viết trên chia sẻ đã giúp chatbot của bạn có thể “bắt chuyện” tự nhiên nhất với khách hàng của mình để từ đó lôi cuốn được sự chú ý của họ và giúp bạn gây được ấn tượng mạnh mẽ khiến họ nhớ mãi.