Lý do khiến người dùng từ bỏ giỏ hàng cao khi mua hàng online

Thường giỏ hàng của người dùng của mỗi người đều đầy ắp các sản phẩm nhưng tỉ lệ chuyển đổi sản phẩm trong giỏ hàng không cao. Vậy lý do khiến người dùng từ bỏ giỏ hàng cao khi mua hàng online là gì? Plus24h sẽ tiết lộ ngay cho bạn ở bài viết ngay dưới đây. 

1. Không có dịch vụ vận chuyển miễn phí 

Đôi khi vì giá vận chuyển chuyển quá cao ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Họ sẵn sàng mua chỗ khác đắt hơn hoặc những shop có chương trình mã giảm giá Freeship để lựa chọn và mua hàng. Chính vì thế với trang bán hàng không hỗ trợ vận chuyển sẽ có tỉ lệ bỏ giỏ hàng khá cao và tỉ lệ chốt đơn thấp. Vậy để tăng trải nghiệm khách hàng và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi cao từ phía khách hàng bạn nên cung cấp các tuỳ chọn vận chuyển và áp dụng chương trình miễn phí vận chuyển khi đơn hàng đạt giá trị đơn tối thiểu. 

Ví dụ: Miễn phí vận chuyển khi mua hai sản phẩm hoặc giá từ 399k. 

2. Không cung cấp đủ thông tin, hình ảnh sản phẩm 

Mua hàng online người dùng chỉ tìm hiểu sản phẩm qua thông tin và hình ảnh được đăng tải lên các trang bán hàng hoặc sàn thương mại điện tử. Nếu sản phẩm hình ảnh hấp dẫn chất lượng nhưng mô tả sản phẩm không đầy đủ cũng khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng. Do đó bạn nên tối ưu hình ảnh và thông tin sản phẩm khi đăng bán. Cần cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm như xuất xứ, lợi ích chức năng, và các thuộc tính sản phẩm như: size, màu sắc, để cho người dùng có thể lựa chọn theo ý thích. Cùng với đó hình ảnh rõ nét ở mọi góc độ góc cạnh và shop cần cam kết được hình ảnh chân thức giống với sản phẩm. 

3. Thiếu đánh giá sản phẩm 

Thông qua đánh giá khách hàng có thể kiểm chứng được chất lượng sản phẩm thông qua những khách hàng đã mua. Bên cạnh đó cũng tăng độ uy tín và tin tưởng shop và sản phẩm được đăng bán. Đối với những shop không có đánh giá sản phẩm thì tỉ lệ chốt đơn và từ bỏ giỏ hàng cao. Vì vậy khi người dùng nhận được sản phẩm bạn nên nhắn tin xin Feedback sản phẩm để đăng tải lên gian hàng sản phẩm. Để thu hút và tiếp cận khách hàng dễ dàng hơn. 

                 Đăng đánh giá sản phẩm lên trang bán 

4.  Không tối ưu việc thanh toán 

khi bạn đã thêm sản phẩm vào giỏ hàng và chỉ còn bước thanh toán thôi, bạn muốn nhanh chóng hoàn thành việc thanh toán để nhận ngay được món hàng mà bạn đang mong chờ. Nhưng mọi thứ sẽ trở nên thật khó chịu khi bạn phải mất quá nhiều thời gian cho các thông tin đan xen như các biểu mẫu, các câu hỏi khảo sát hoặc các sản phẩm bán chéo, bổ sung. Các hình thức thanh toán quá rắc rối sẽ khiến người dùng từ bỏ sản phẩm trong giỏ hàng. Qua đây bạn cần tối ưu việc thanh toán sản trước cho người dùng bằng cách cung cấp các hình thức thanh toán đa dạng như thanh toán qua ví điện tử Zalopay, ShopeePay, MoMo… và hình thức thanh toán khi nhận hàng. Điều này người dùng sẽ có nhiều lựa chọn và thuận tiện hơn không việc thanh toán. 

6. Sản phẩm không nhiều ưu đãi khuyến mãi 

Sản phẩm chất lượng nhưng giá cả quá đắt điều này khiến khách hàng chỉ tham khảo bỏ giỏ hàng nhưng tỉ lệ chuyển đổi thấp. Bởi tâm lý khách hàng luôn muốn mua hàng tiết kiệm vì thế những sản phẩm có nhiều ưu đãi khuyến mãi sẽ thu hút và tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn. Vào những dịp đặc biệt hoặc các chương trình bão Sale shop nên có chương trình ưu đãi khuyến mãi để kích thích nhu cầu mua sắm tại shop cao hơn. Bên cạnh đó tăng độ phủ thương hiệu và marketing sản phẩm dịch vụ hiệu quả. 

                        Sản phẩm có nhiều chương trình ưu đãi 

Để tăng trải nghiệm mua hàng cho người dùng khi mua sắm online các shop cần tránh và cải thiện nhưng điều khiến tỉ lệ người dùng từ bỏ giỏ hàng cao. Hy vọng những thông tin trên bạn sẽ khắc phục được tình trang trên và tiếp cận khách hàng hiệu quả. Từ đó nâng cao tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng và thu lại lợi nhuận và doanh số nhanh chóng.