Mách bạn 6 cách giúp tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả

Hiện nay, hầu hết các cửa hàng, doanh nghiệp đều lựa chọn tập trung đầu tư vào các hoạt động để thu hút khách hàng mới nhưng họ không nhận ra rằng việc giữ chân được khách hàng cũ mới là chiến lược bán hàng đơn giản, nhanh chóng và hiệu quả nhất để tăng doanh thu.Vì vậy trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ mách cho bạn một số cách để bạn có thể tăng được tỷ lệ giữ chân khách hàng của mình hiệu quả nhất. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Tỷ lệ giữ chân khách hàng là gì?

Tỷ lệ giữ chân khách hàng hay còn gọi là Customer Retention Rate (CRR) là thước đo thể hiện được việc có bao nhiêu khách hàng quay lại tiếp tục mua và sử dụng sản phẩm dịch vụ. Hay tỷ lệ khách hàng doanh nghiệp giữ được ở lại trong một khoảng thời gian nhất định.

2. Giữ chân khách hàng mang lại lợi ích gì cho doanh nghiệp?

Như đã nơi ở trên, hầu hết các doanh nghiệp hiện nay đều tập trung đầu tư vào các chiến lược để thu hút được khách hàng mới nhưng tuy nhiên nếu những khách hàng này chỉ đến một lần và không bao giờ trở lại thì doanh nghiệp bạn sẽ phải chịu những tổn thất rất lớn, chưa kể, nếu số lượng khách hàng bạn thu hút được thấp hơn số khách hàng bạn mất thì hậu quả sẽ càng nghiêm trọng hơn.

Vì thế song song với việc thu hút khách hàng mới thì doanh nghiệp cần phải duy trì được các chiến lược để giữ chân được họ ở lại lâu hơn thì lúc đó mới có thể tăng trưởng bền vững được. 

3. Cách tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả 

Với những lý do trên, nó đã chứng minh được một điều rằng Customer Retention Rate (Tỷ lệ giữ chân khách hàng) là cực kỳ quan trọng đối với mỗi doanh nghiệp. Vì thế, để cải thiện được tỷ lệ này cũng như níu chân được khách hàng ở lại hãy theo dõi 6 cách tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả mà bài viết sẽ cung cấp cho bạn sau đây.

Ưu đãi về giá để thu hút khách hàng quay trở lại

Giá cả của sản phẩm được coi là một trong những yếu tố quan trọng nhất khi nó đem lại những ảnh hưởng không nhỏ đến các quyết định mua hàng của khách hàng. Vì thế để tăng tỷ lệ giữ chân khách hàng thì cách đơn giản nhất là “đánh” vào giá cả mà cụ thể là đưa ra những ưu đãi về giá bán hợp lý với những khách hàng trung thành để thu hút khách hàng quay trở lại.

Chẳng hạn như tặng kèm mã giảm giá cho đơn hàng tiếp theo khi gửi hóa đơn các đơn hàng qua email cho khách hàng. Hoặc, miễn phí vận chuyển và trả hàng hay tặng kèm các đặc quyền bổ sung cho những khách hàng mua sắm thường xuyên.

Triển khai các chương trình bán chéo và bán thêm

Nếu được hỏi cách nào hiệu quả nhất để giữ chân được khách hàng, thúc đẩy họ ra quyết định mua hàng và tăng doanh thu hiệu quả thì đó chính là 2 chiến lược bán hàng “đỉnh cao” bán chéo và bán thêm.

• Bán chéo là hình thức mà người bán/doanh nghiệp giới thiệu, đưa ra các dịch vụ cộng thêm cho khách hàng. Ví dụ: bán một chiếc smartphone, cửa hàng có thể bán thêm cả ốp điện thoại, tai nghe,…

• Bán thêm là hình thức mà doanh nghiệp đem lại cho khách hàng những “nâng cấp” tốt hơn của sản phẩm hiện tại. Ví dụ: khi mua laptop, bạn sẽ được doanh nghiệp khuyến khích chi thêm tiền để mua bản nâng cấp với cấu hình mạnh hơn.

Tuy nhiên, người mua hàng trực tuyến thường bắt đầu với việc tìm kiếm một mặt hàng cụ thể. Đó là lý do tại sao doanh nghiệp phải có chiến lược bán chéo và bán thêm phù hợp. Để phát triển những chiến lược hiệu quả, hãy dành thời gian nghiên cứu dữ liệu bán hàng và tự hỏi:

• Có hai hoặc nhiều mặt hàng nào khách hàng thường mua cùng nhau hay không?

• Những sản phẩm nào có thể bổ sung cho nhau hoặc hữu ích hơn khi ghép cùng nhau?

• Những mặt hàng nào có phiên bản nâng cấp đáng được đề cập?

Xây dựng chương trình khách hàng thân thiết

Thực hiện chương trình tri ân những khách hàng trung thành là một cách dễ dàng và hiệu quả để vừa thắt chặt các mối quan hệ hiện có, xây dựng được lòng trung thành của khách hàng với thương hiệu lại vừa có thể quảng bá và duy trì hoạt động kinh doanh phát triển mạnh mẽ.

Một số cách để xây dựng chương trình khách hàng thân thiết như sau:

• Ưu đãi giá, tặng các coupon/voucher

• Tích lũy điểm, đổi điểm thưởng

• Tặng quà vào các dịp đặc biệt

• Ưu đãi khi giới thiệu bạn bè đến với cửa hàng

• Triển khai thẻ khách hàng thân thiết

Cá nhân hóa hành trình mua hàng

Một cách khác để giữ chân người mua hiệu quả chính là cá nhân hóa trải nghiệm mua hàng của họ, cụ thể hơn là việc sử dụng thông tin chi tiết mà doanh nghiệp đã tìm hiểu và thu thập được về khách hàng (nhân khẩu học cơ bản hoặc cụ thể hơn như sở thích, hành vi, lịch sử mua hàng) – để tạo ra các hoạt động quảng bá hướng đến đối tượng mục tiêu.

VD: Tên của khách hàng – hãy dùng để nói lời xin chào 

       Sở thích của khách hàng - sẽ giúp doanh nghiệp viết, thiết kế và đặt quảng cáo hoạt động phù hợp cho từng phân khúc. 

Cung cấp gói thuê bao định kỳ

Cung cấp chương trình đăng ký hoặc gói thuê bao là một cách đơn giản để tăng khả năng tỷ lệ trung thành khách hàng khi lựa chọn này đáp ứng mong muốn về sự thuận tiện, linh hoạt cho người mua (có thể cung cấp các gói theo tháng, quý hoặc năm).

Ngay cả khi không có sản phẩm nào có thể bán theo mô hình gói thuê bao (chẳng hạn như nghệ thuật), hãy xem xét việc bán các tiện ích bổ sung như bảo hiểm cho khách hàng.

Luôn luôn nâng cao giá trị

Giá trị thương hiệu (Brand Value) là thứ rất quan trọng để bạn chiếm được lòng tin của khách hàng và một khi đã xây dựng lòng tin thì chắc chắn việc giữ chân được khách hàng đã không còn là trở ngại. 

Hãy chắc chắn rằng sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn có giá trị và luôn được nâng cao giá trị hơn nữa. Việc nâng cao giá trị không nhất thiết là phải thêm sản phẩm hay dịch vụ mới, mà bạn cũng có thể cải tiến các sản phẩm/dịch vụ hiện có của mình để nó phù hợp hơn và làm hài lòng khách hàng hơn.