Mẹo khám phá insight khách hàng

Insight tốt là khi bạn thực sự hiểu rõ khách hàng của mình. Hãy dành thời gian để nghiên cứu, thảo luận xem điều gì thực sự quan trọng với khách hàng, bởi chỉ có vậy, thương hiệu của bạn mới mang đến cho họ những trải nghiệm có giá trị. Hãy áp dụng một số mẹo dưới đây để khám phá insight của khách hàng nhé.

Đầu tiên bạn hãy tiếp cận với khách hàng bằng cách như đi uống nước, đi ăn. Con người rất hiếm khi nhận ra được họ thực sự muốn gì, vậy để tìm kiếm insight khách hàng bạn cần có những cuộc phỏng vấn trực tiếp với họ, theo một cách khách quan nhất. Ý tưởng này là để nghiên cứu và tìm hiểu những điều gì quan trọng với họ, qua đó giúp chúng ta xây dựng được chân dung khách hàng cụ thể hơn dựa vào số liệu cụ thể thay vì hành vi võ đoán.

Tìm hiểu môi trường xung quanh của khách hàng qua facebook, bạn đã thử chưa. Bạn có thể vào trang facebook của khách hàng, xem tương tác như thế nào, bài đăng ra sao, các mối quan hệ như thế nào. Bạn có thể quan sát tầm 20 facebook của 20 khách hàng là có thể rút ra được insight rồi đó.

Tại sao? Là một câu hỏi hay giúp bạn tìm được insight của khách hàng. Hãy đặt câu hỏi tại sao với mỗi hành vi và thắc mắc của khách hàng.
+ Tại sao phụ nữ thích uống sữa? Ờ để tốt cho sức khỏe là phụ, để đẹp là chính
+ Tại sao lại đẹp là chính? Ờ để cua trai.
+ Tại sao lại muốn cua trai? Ờ để có cây ATM di động muốn rút lúc nào rút & để được che chở quan tâm chiều chuộng
+ Tại sao lại muốn có cây ATM di động & muốn được che chở quan tâm chiều chuộng?
Có thể nói có rất nhiều cách để bạn khám phá insight của khách hàng. Bạn có thể áp dụng một số gợi ý trên nhé.