Một số mẹo phản hồi các đánh giá của khách hàng hiệu quả

Phần đánh giá sản phẩm là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua hàng. Do đó mỗi nhận xét đánh giá mặt hàng người bán cần phản hồi nhanh chóng để nâng cao dịch chăm sóc khách hàng shop. Vậy bạn đã biết cách phản hồi đánh giá của khách hàng như thế nào để đạt được hiệu quả chưa? Bài viết dưới đây sẽ bật mí ngay cho bạn một số mẹo sau đây nhé. 
 

Cách phản hồi theo từng trường hợp đánh giá sản phẩm từ người mua

1. Đối với đánh giá tích cực

Đây là những đánh giá khách hàng thường khá hài lòng về chất lượng sản phẩm và dịch vụ giao hàng tại shop. Do đó phản hồi của nhà bán cần mang lại trải nghiệm cá nhân tích cực và quan tâm đến những nhận xét của khách hàng. Đầu tiên bạn cần cảm ơn khách hàng vì đã đánh giá tốt sản phẩm và đề cập đến tên khách hàng trong câu trả lời. Ngoài ra bạn nên kêu gọi khách hàng tiếp tục ủng hộ sản phẩm để tăng tỉ lệ mua lại và nhanh chóng chốt đơn hàng thành công. 

2. Đối với các đánh giá tiêu cực
 

Nếu sản phẩm có những đánh giá xấu không tốt như đơn hàng bị giao nhầm, hư hỏng do bên vận chuyển, sản phẩm không giống mô tả, giao hàng chậm… Người bán nên giữ bình tĩnh và trả lời một cách lịch sự và chuyên nghiệp khi tương tác với khách hàng, bất kể khi khách hàng có thái độ thô lỗ. Gửi lời xin lỗi ngay lập tức dù bạn không đồng ý với khiếu nại của Khách Hàng. Cùng với đó bạn nên chủ động đưa cho khách hàng hướng giải quyết vấn đề phù hợp và cam kết không để xảy ra điều này một lần nữa.  Điều này có thể thuyết phục họ quay trở lại tin tưởng độ uy tín và chất lượng sản phẩm và có trải nghiệm tốt hơn khi mua sắm tại shop. 
 

3. Đối với các đánh giá đổi trả 

Khi Nhà Bán nhận được những nhận xét từ Khách Hàng có nhu cầu đổi trả, Nhà Bán có thể khuyến nghị Khách Hàng liên hệ đúng kênh hỗ trợ đổi trả dành cho Người mua khi mua hàng online trên sàn thương mại điện tử hoặc liên hệ shop để được hỗ trợ đổi trả nhanh chóng. Các đánh giá được hỗ trợ đổi trả người bán cần nắm rõ sau đây: 
 

• Đối với trường hợp giao sai/ thiếu sản phẩm, Nhà Bán gửi đường dẫn sau cho Khách Hàng thực hiện việc đổi trả hàng.

• Đối với trường hợp Khách Hàng muốn đổi trả vì lỗi ngoại quan của sản phẩm.

• Đối với trường hợp khách hàng muốn đổi trả vì sản phẩm phát sinh lỗi kỹ thuật.

• Những trường hợp nhận xét chứa các nhu cầu đổi trả hàng theo nhu cầu chủ quan từ phía khách hàng, Đối với những nhận xét với nhu cầu bảo hành sản phẩm, Nhà Bán có thể trả lời đến Khách Hàng chính sách bảo hành tại shop hoặc trên sàn thương mại điện tử. 

Hy vọng với những thông tin được chia sẻ ở trên sẽ giúp người bán phản hồi đánh giá sản phẩm từ người mua hiệu quả. Từ đó nâng cao trải nghiệm người dùng khi mua hàng tại shop và gia tăng tỉ lệ đặt đơn hàng thành công cho những lần tiếp theo. Chúc các bạn thành công.