Facebook Marketing

Nguyên nhân dẫn tới mất đơn hàng trên Fanpage

1/9/2020 1:59:34 PM

NGUYÊN NHÂN DẪN TỚI MẤT ĐƠN HÀNG TRÊN FANPAGE

Mất đơn hàng là việc đáng lo ngại nhất của các Shop khi kinh doanh. Tuy nhiên, không phải shop nào cũng ý thức hay biết được rằng mình đang bị mất đơn hàng.
Dưới đây là 4 nguyên nhân – 4 mẹo được sử dụng nhiều nhất để cướp đơn hàng trên facebook.

1. Chăm sóc khách hàng không chu đáo

Chăm sóc khách hàng là một trong những khâu then chốt để khách hàng móc ví ra cho bạn.
Nếu chăm sóc khách hàng không tốt, đồng nghĩa với việc, bạn mất không số tiền đã đổ vào chạy ads hay marketing…

2. Nhân viên tự ý thay đổi thông tin đơn hàng

Đối với một số ngành hàng, trải qua các khâu từ chốt đơn, lấy hàng hay giao hàng,…sẽ khó tránh khỏi một số kẽ hở. Nếu những nhân viên của bạn có ý đồ xấu, chắc chắn, đây sẽ là cơ hội không thể bỏ qua để thay đổi thông tin đơn hàng.
Đây không phải là vấn đề mới lạ đối với các shop.
Thế nên, hãy kiểm soát chặt chẽ để vấn đề đáng tiếc này không xảy ra trong shop của bạn.

3. Đối thủ bật thông báo cho bài viết

Bên cạnh nội bộ thì đối thủ cạnh tranh cũng là một vấn đề được lưu tâm.
Những vấn đề như “nâng tay trên” không còn là hiếm trên facebook. Ví dụ: thông tin khách hàng để lại khi mua hàng qua Livestream. Bạn chưa kịp trao đổi, tư vấn thì đối thủ của bạn đã nhập xong đơn hàng cho khách của bạn.

Một điểm nữa giúp đối thủ cạnh tranh lấy được khách hàng của bạn, đó là tính năng “Bật thông báo cho bài viết”. Như vậy, đối thủ cạnh tranh luôn cập nhật kịp thời thông tin khách hàng của bạn.
Giải pháp tốt nhất cho bạn chính là tính năng ẩn comment cho bài viết của mình!

4. Đối thủ dùng phần mềm quét thông tin khách hàng

Thời đại công nghệ phát triển, với nhiều phần mềm hỗ trợ quét dữ liệu; từ đây, đối thủ cạnh tranh có thể dễ dàng quét được thông tin khách hàng của bạn.
Ví dụ: quét người like, comment tương tác trong 1 bài viết, trên page hay group….