Nguyên nhân tại sao khách hàng hỏi nhiều mà vẫn chưa chốt được đơn

Chắc chắn trong quá trình chốt đơn hàng, bạn sẽ gặp phải tình huống khách hàng hỏi nhiều về sản phẩm của bạn nhưng cuối cùng họ vẫn không đưa ra quyết định mua hàng. Vậy bạn đã biết nguyên nhân tại sao dẫn đến tình trạng này là gì chưa? Nếu đang thắc mắc thì hãy theo dõi bài viết dưới đây để tìm câu trả lời nhé. 

1. Nguyên nhân đến từ trang bán hàng của bạn

Nguyên nhân đầu tiên khiến bạn không thể chốt được đơn hàng thành công dù khách hàng hỏi nhiều đến từ những vấn đề về trang bán hàng. Nếu trang của bạn tồn tại những lỗi sai sau thì chắc chắn tình trạng trên sẽ xảy ra thường xuyên. 

- Trang của bạn chưa đủ uy tín để giữ chân khách.

- Hình ảnh kém hấp dẫn, mờ hoặc nhòe khiến người xem không hình dung được hết tình trạng của sản phẩm.

- Thông tin sản phẩm quá dài và không làm bật được những thế mạnh đặc sắc.

- Nội dung sao chép từ các nguồn khác quá nhiều, không có những bài bán hàng riêng cho mình.

- Các bài đăng không cung cấp được thông tin cần thiết cho nhóm khách hàng tiềm năng.

- Quy trình đặt hàng, vận chuyển quá nhiều bước 

- Có quá nhiều quảng cáo khác xuất hiện 

- Không cung cấp những thông tin như địa chỉ, cách thức liên lạc, ……

2. Nguyên nhân đến từ cách tư vấn bán hàng

Bạn cần biết, thái độ phục vụ và cách chăm sóc khách hàng cũng đóng một vai trò không nhỏ trong quá trình chốt đơn hàng. Nếu bạn muốn nâng cao tỷ lệ người đặt hàng thành công, hãy chắc chắn rằng mình không phạm các sai lầm sau đây:

- Tư vấn một cách vội vã, chỉ muốn nhanh chóng bán được hàng mà không tập trung vào tình trạng của khách.

- Không có kỹ năng thuyết phục khách hàng. 

- Bán hàng theo tùy hứng, ngày đăng bán, ngày không.

- Tư vấn theo kiểu câu kéo người mua, cố hết sức để buộc người mua phải mua hàng của mình.

- Không tìm hiểu kỹ các tính năng, công dụng của sản phẩm nên khi có khách hỏi thì không thể giải đáp ngay, phải đi tìm kiếm thông tin khiến khách nhận thấy bạn không am hiểu về sản phẩm và tư vấn không chuyên nghiệp.

- Tư vấn lan man, xa rời nhu cầu và ý muốn của khách hàng khiến họ cảm thấy chán nản và không còn hứng thú đối với sản phẩm của bạn nữa.

- Tư vấn theo kiểu quảng cáo quá đà, phóng đại nên không tạo ra được sự tin tưởng cho khách hàng.

Hy vọng với những nguyên nhận mà bài viết trên đã liệt kê sẽ giúp bạn có thể nhanh chóng tìm ra vấn đề của mình khiến tình trạng khách hàng hỏi nhiều mà bạn vẫn chưa chốt được đơn. Từ đó có thể thay đổi kịp thời để công việc bán hàng phát triển thuận lợi hơn nữa.