Những điều doanh nghiệp không nên làm khi triển khai SMS marketing

SMS marketing hiện nay có thể được coi là một trong những chiến lược tiếp thị dễ dàng thực hiện nhất với mức chi phí thấp mà hiệu quả mang lại thì không thua kém bất cứ hình thức nào khác. Tuy nhiên, việc thực hiện dễ dàng này lại không đồng nghĩa với việc muốn triển khai “thế nào cũng được” và đây chính là lỗi mà nhiều doanh nghiệp gặp phải nhất. Vậy khi triển khai SMS marketing, doanh nghiệp không nên làm gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.

1. Mua số điện thoại của khách hàng

Biết rằng việc mua số điện thoại của khách hàng từ các bên cung cấp có thể giúp doanh nghiệp có được lượng data cực lớn và dồi dào. Nhưng những data bạn có được có thể nói là không hề chất lượng một chút nào bởi hầu hết những người có danh sách đều chưa từng biết đến bạn nên khả năng họ quan tâm là rất ít. 

Vì thế đừng nên mua số điện thoại của khách hàng mà thay vào đó hãy thử xây dựng danh sách của bạn từ đầu bằng cách yêu cầu khách hàng cũ và khách hàng tiềm năng cung cấp cho bạn số điện thoại của họ nếu họ muốn nhận được thông tin mà họ cần. 

2. Quên giới thiệu bản thân

Đừng để cho khách hàng được nhận tin nhắn lại phải tự hỏi là “ai là người đã gửi tin nhắn này?”. Như vậy doanh nghiệp của bạn sẽ trở nên “vô danh”, điều này sẽ khiến khách hàng khó đặt lòng tin và sự quan tâm dành cho bạn. Vậy nên đừng quên giới thiệu về mình. Nó đơn giản nhưng lại rất hiệu quả. 

3. Gửi SMS bất chấp thời gian 

Dù trong bất cứ thời điểm nào khách hàng đều có thể đọc được tin nhắn, tuy nhiên không phải lúc nào họ cũng dễ dàng tiếp nhận thông điệp từ bạn. Chính vì thế việc gửi sms marketing bất chấp thời gian là điều cực kỳ sai lầm.

Vậy thời điểm nào tốt nhất để gửi tin nhắn SMS marketing? Đó là: 

• Từ 9 giờ sáng đến 17 giờ chiều các ngày trong tuần: Mọi người có xu hướng kiểm tra thông báo và đọc tin nhắn trong thời gian này.

• Từ 10 giờ đến 12 giờ các ngày Thứ Bảy và Chủ Nhật:  Đây là thời điểm tuyệt vời để gửi SMS hàng loạt vì khách hàng lúc này thường có nhiều thời gian rảnh.

4. Gửi tin nhắn chung chung cho tất cả khách hàng 

Mỗi nhóm khách hàng cần có một thông điệp riêng phù hợp với sở thích và tâm lý của họ. Cho dù chiến dịch SMS Marketing của bạn hướng đến tất cả các khách hàng bạn cũng cần phân loại thành những nhóm khách hàng theo những tiêu chí nhất định, từ đó đưa ra những thông điệp SMS phù hợp với họ.

5. Luôn luôn nhấn mạnh việc bán hàng

Mỗi tin nhắn SMS Marketing chỉ giới hạn 160 ký tự nên doanh nghiệp muốn tạo ra chuyển đổi nhanh thì luôn đề cập đến nội dung nhấn mạnh việc mua hàng. Nhưng điều này lại khiến khách hàng cảm thấy rất khó chịu và bực bội. 

Do đó, thay vì luôn luôn gửi đến những thông điệp bán hàng khô khan, doanh nghiệp bạn nên gửi xen kẽ những tin nhắn có nội dung quan tâm khách hàng nhiều hơn như tin nhắn chúc mừng sinh nhật, gửi mã khuyến mãi trong mùa lễ,.....để lấy được thiện cảm từ họ. 

6. Gửi tin nhắn với tần suất dày

Bạn liên tục gửi tin nhắn cho khách hàng, vô tình điều đó sẽ biến từ SMS Marketing thành SMS Spam. Bởi điều này sẽ khiến khách hàng thật sự khó chịu và thấy rất phiền khi liên tục nhận được tin nhắn từ một doanh nghiệp nhãn hàng nào đó.