Những quy định bạn cần tuân thủ khi tạo Zalo page bán hàng

Để có thể thành công xây dựng một Zalo page bán hàng thì điều đầu tiên bạn cần chú ý là tìm hiểu kỹ về các quy định của Zalo khi tạo Zalo page và tuân thủ đúng những quy định này để tránh việc bị khóa hoặc xóa tài khoản. Vậy những quy định đó là gì? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé. 

1. Quy định số lượng tài khoản Zalo shop

Với mỗi tài khoản Zalo bạn có thể đăng ký được tối đa 5 Zalo page và mỗi Zalo page lại có thể có nhiều người quản lý là các tài khoản Zalo khác nhau. Đặc điểm này tương tự như tài khoản fanpage Facebook.

2. Chọn đúng danh mục đăng ký Zalo shop

Trong Zalo OA có 3 loại tài khoản, mỗi tài khoản sẽ phù hợp với các mục đích khác nhau và có những tính năng khác nhau vì thế các chủ shop nên chú ý chọn đúng danh mục phù hợp:

• Nội dung: Dùng cho phát triển nội dung, tin tức, cộng đồng. Dành cho các cơ quan, báo chí và nghệ sĩ, ca sĩ.

• Doanh nghiệp: Dành cho thương hiệu, doanh nghiệp, cửa hàng giới thiệu sản phẩm, dịch vụ và CSKH.

• Cơ quan nhà nước: Dành cho cơ quan tổ chức nhà nước và các dịch vụ hành chính công.

3. Cách đặt tên Zalo 

Cách đặt tên Zalo page khá quan trọng đó, bạn đừng coi nhẹ nhé. Nếu vi phạm quy định thì ban quản trị Zalo sẽ không duyệt trang. Bạn nên cân nhắc khi chọn tên theo các tiêu chí sau:

- Tên Zalo page phải thể hiện tên của thương hiệu, doanh nghiệp, tên riêng hay tên của nghệ sĩ sở hữu Zalo page. Đối với các page bán hàng, các chủ shop nên đặt tên theo thương hiệu, doanh nghiệp hoặc cá nhân kinh doanh. Như vậy, khách hàng cũng sẽ dễ dàng nhận ra.

- Không sử dụng tên gọi gây nhầm lẫn với các Zalo Page hoặc thương hiệu khác.

- Không sử dụng tên riêng của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ họ.

- Không sử dụng các thương hiệu không có quyền sở hữu ( thuộc bản quyền của người khác hoặc chưa đăng ký bản quyền).

- Tên page phải rõ có ý nghĩa, không nên đặt tên chung chung không rõ ràng. Ý này, mình có thể lấy ví dụ cho các bạn dễ hiểu, ví dụ như thay vì đặt tên là Bonny Shop, bạn nên đặt là Shop bột trà xanh Bonny hay 1 cái tên rõ ràng tương tự.

- Tên Zalo page phải tuân thủ các quy định về nội dung của Zalo.

4. Quy định về hình ảnh đại diện trên Zalo shop

Với hình ảnh, bạn cần tuân thủ những quy định sau: 

- Hình ảnh đại diện (avatar) phải thể hiện đối tượng của Page.

- Không sử dụng những hình ảnh có thể gây nhầm lẫn với các Zalo Page hoặc thương hiệu khác.

- Không được sử dụng hình ảnh thương hiệu hay hình ảnh của cá nhân khác mà không có sự đồng ý bằng văn bản từ họ.

- Hình ảnh đại diện và ảnh bìa phải tuân thủ các quy định chung về nội dung, hình ảnh của Zalo: Hình đại diện (Avatar) có kích thước 150 x 150 pixels và dung lượng < 1Mb;  Ảnh bìa (Cover) có kích thước 320 x 350 pixels và dung lượng < 2Mb.

5. Quy trình xét duyệt và kích hoạt tài khoản Zalo Page

Tất cả Zalo shop phải được ban quản trị Zalo xét duyệt và kích hoạt mới sử dụng được. Zalo sẽ gửi tin nhắn trên Zalo cho người tạo Zalo shop sau khi  được kích hoạt hoặc từ chối bởi Ban quản trị. Thông thường, thời gian duyệt sẽ trong khoảng 7 ngày làm việc kể từ lúc đăng ký.

Sau khi Zalo page được duyệt, page của bạn phải hoạt động tương tác và phát triển người dùng bằng hình thức gửi link page qua mạng xã hội, giới thiệu bạn bè trong danh bạ hoặc scan QR code đến trực tiếp trang chủ của page.

Để người dùng có thể tìm kiếm tự nhiên ra Zalo Shop của bạn thì shop phải: 

• Đăng ít nhất 3 bài viết trên trong 30 ngày. Hoặc gửi 3 tin nhắn tới người quan tâm (like) trong 30 ngày.

• Bạn có thể tạo nhiều bài viết trong ngày (tối đa 50 bài) và 100% bài viết hiển thị với người quan tâm. 

6. Cập nhật trạng thái và gửi tin nhắn trên Zalo Page

Sau khi tạo Zalo page, bạn cần kích hoạt bằng cách đăng trạng thái, mời bạn bè quan tâm. Và ở bước này bạn cũng phải tuân thủ một số quy định sau:

- Page không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh cho người dùng nhằm mục đích lôi kéo, kích động thực hiện các hành động cạnh tranh không lành mạnh, tẩy chay công ty/sản phẩm/cá nhân khác.

- Page không được phép gửi trạng thái, tin nhắn, hình ảnh vi phạm pháp luật, thuần phong mỹ tục, phản cảm, không phù hợp với lứa tuổi và đối tượng người dùng.

- Page không được đăng, gửi tin nhắn hình ảnh,nội dung kết bạn.làm quen.

- Page có nội dung đăng trạng thái và gửi tin nhắn phải phù hợp với danh mục đăng ký của page.

- Page có nội dung post feed và gửi tin nhắn liên quan đến Facebook.

- Page có nội dung không được liên quan đến ứng dụng trò chơi ( game).

7. Lưu ý về việc chỉnh sửa thông tin khi tạo Zalo Shop

Sau một khoảng thời gian hoạt động, nếu chủ shop thấy cần phải chỉnh sửa thông tin Zalo Shop thì cần chú ý những quy định sau:

- Đối với những shop chỉnh sửa thông tin shop và mô tả, Zalo chỉ duyệt khi điều chỉnh sai lỗi chính tả, thêm thông tin miêu tả…

- Không hỗ trợ duyệt cho những page thay đổi chức năng từ cộng đồng sang cửa hàng và ngược lại.

- Không hỗ trợ duyệt cho những page thay đổi hoàn toàn thông tin mô tả, tên page khác…

8. Cách thức và quy định trong việc tăng fan Zalo page

Zalo cũng sẽ xóa hoặc khóa tài khoản mà không phải báo trước nếu bạn vi phạm những quy định về việc tăng fan trên Zalo page sau: 

- Bạn hoàn toàn có thể thu hút fan (người quan tâm) bằng nhiều cách khác nhau như: Giới thiệu QR code offline tại cửa hàng; giới thiệu link và QR code online trên website, mạng xã hội; tổ chức event khuyến khích người dùng tham gia…

- Bạn có thể dùng tài khoản Zalo chủ động mời bạn bè (có sẵn trong friendlist) quan tâm Page của mình (tối đa 20 follower/ ngày)

- Page không được phép thu hút người dùng bằng những hình ảnh phản cảm, và nội dung không phù hợp với quy định của pháp luật.

- Bạn không được phép khuyến khích người dùng unfollow (bỏ quan tâm) Zalo Page khác, Zalo Page của đối thủ cạnh tranh dưới bất kỳ hình thức nào.

- Bạn không được lôi kéo người dùng bằng cách lừa đảo, khuyến mãi hay quà tặng không có thật.

Trên đây là toàn bộ những quy định mà bạn cần tuân thủ khi tạo zalo page bán hàng để có thể tránh bị Zalo xóa hoặc khóa tài khoản tạm thời hay vĩnh viễn gây ảnh hưởng đến hoạt động bán hàng.