Những yếu tố phải có và nên có trên website để xây dựng lòng tin của khách hàng

 Không sai khi nói rằng niềm tin của khách hàng chính là thứ làm nên sức mạnh của thương hiệu và giúp doanh nghiệp kinh doanh thành công kể cả trên website. Tuy nhiên làm sao để xây dựng được niềm tin với khách hàng thông qua website thì không phải là công việc dễ dàng. Vì thế trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ liệt kê cho bạn những yếu tố phải có và nên có trên website bán hàng của bạn giúp thiết lập và tăng trưởng lòng tin của khách hàng. Hãy cùng theo dõi nhé. 

1. Tạo ấn tượng đầu tiên với trang chủ của bạn

Những giây đầu tiên khách hàng truy cập vào website là vô cùng quan trọng bởi chỉ cần có vài giây ít ỏi đó thôi cũng có thể ảnh hưởng rất lớn đến quyết định có tiếp tục xem hay không của họ. Bất kể họ đang tìm kiếm một mặt hàng mà họ chưa bao giờ mua hay là mua lại một sản phẩm mà họ đã quen thuộc thì họ vẫn sẽ luôn chú ý đến khoảnh khắc nhấp vào trang và nhìn thấy website của bạn hiện ra.

Rất nhiều người đã thoát khỏi website ngay khi truy cập bởi họ không thấy được sự uy tín, chuyên nghiệp và những dấu hiệu để họ tin tưởng. Chính vì vậy, website cần đảm bảo tạo được ấn tượng ngay từ cái nhìn đầu tiên để mang đến lòng tin cho khách hàng. 

Để làm được điều này, thì website của bạn:

- Yếu tố phải có:

• Nội dung nhất quán và trau chuốt cùng với hình ảnh chất lượng cao và không có lỗi đánh máy, chính tả, phông chữ trong tất cả nội dung trên web.

• Bố cục sạch sẽ và gọn gàng

• Điều hướng danh mục dễ hiểu và dễ sử dụng trên tất cả các thiết bị

- Yếu tố nên có:

• Tên phân loại cho các mục điều hướng nên ngắn gọn và dễ hiểu 

• Nếu bạn là doanh nghiệp kinh doanh quốc tế thì các nội dung nên được dịch ra những ngôn ngữ mà doanh nghiệp của bạn kinh doanh.

• Đảm bảo tốc độ tải web nhanh chóng và không có lỗi xảy ra giúp trải nghiệm của khách hàng mượt mà và dễ chịu hơn.

2. Cung cấp cho khách hàng những thông tin quan trọng nhất

Nếu ấn tượng đầu tiên về trang ảnh hưởng đến quyết định có tiếp tục xem hay không của khách hàng thì những thông tin sản phẩm lại ảnh hưởng đến quyết định có chi tiền để mua hay không của họ.

Vì yếu tố này gần như là để “chốt đơn” thành công nên nhất thiết bạn phải cung cấp đầy đủ tất cả các thông tin về sản phẩm như hình ảnh, bảng đo kích thước, số lượng tồn kho, hướng dẫn sử dụng, bảo hành, thông tin về chi phí vận chuyển,….. để từ đó khách hàng sẽ có cái nhìn toàn diện hơn về sản phẩm của bạn và dễ dàng thấy được những giá trị của chúng. 

- Yếu tố phải có:

• Cung cấp hình ảnh của mỗi sản phẩm nhiều nhất có thể và dưới nhiều góc độ khác nhau.

• Phần mô tả sản phẩm nên được tách ra một phần riêng với các gạch đầu dòng để khách hàng dễ tìm kiếm thông tin. 

• Một bảng đo kích thước cụ thể và chi tiết là yếu tố quan trọng phải có đối với bất cứ doanh nghiệp kinh doanh online nào. 

• Các đánh giá sản phẩm của khách hàng. 

- Yếu tố nên có: 

• Chính sách đổi trả và vận chuyển nên xuất hiện trên trang sản phẩm.

• Các video liên quan đến sản phẩm, ví dụ như: video về ngoại quan và bên trong sản phẩm, video quay lại quá trình hình thành sản phẩm,...

• Thiết lập lựa chọn Xem nhanh cho phiên bản máy tính để khách hàng có thể xem sản phẩm mà không cần phải nhấp mở trang sản phẩm.

3. Những thông tin hoặc câu chuyện liên quan đến doanh nghiệp

Bên cạnh thông tin về sản phẩm thì khi khách hàng có ý định mua hàng họ sẽ thường tò mò và có nhu cầu tìm hiểu thêm về doanh nghiệp của bạn để xem rằng liệu doanh nghiệp này có đáng tin cậy hay không? 

Chính vì thế hãy cung cấp cho họ tất cả những thông tin về doanh nghiệp của bạn để khách hàng có thể hiểu hơn về thương hiệu, con người và những câu chuyện đằng sau đó. Ngoài ra nó cũng đóng vai trò như một lời khẳng định về tính xác thực và độ uy tín của bạn trong mắt họ.

- Yếu tố phải có:

• Trang Về chúng tôi (About us)

• Trang Thông tin liên hệ (Contact page)

• Các số điện thoại liên hệ doanh nghiệp trên trang Thông tin liên hệ

• Những câu chuyện liên quan đến thương hiệu trên trang Về chúng tôi

- Yếu tố nên có:

• Thiết lập một email có bao gồm tên doanh nghiệp của 

• Cung cấp cho khách hàng cơ hội giao tiếp với doanh nghiệp thông qua live chat

• Bao gồm thông tin địa chỉ liên hệ của doanh nghiệp. 

• Dẫn liên kết đến các mạng xã hội khác của doanh nghiệp nếu có

4. Đánh giá của những khách hàng khác về sản phẩm

Những đánh giá của khách hàng đã từng có trải nghiệm về sản phẩm hay dịch vụ của bạn chính là yếu tố để tạo được lòng tin một cách mạnh mẽ nhất. Bởi khách hàng thường tin vào cái gọi là “hiệu ứng đám đông” vì thế khi cân nhắc mua hàng trên một trang web họ gần như sẽ xem và đọc hết các bài đánh giá. 

Nếu trang của bạn có nhiều đánh giá xấu chắc chắn họ sẽ “nghe theo” và không bao giờ tiếp tục mua hàng còn nếu có những đánh giá tốt thì đương nhiên họ sẽ cảm thấy an tâm hơn và dễ dẫn đến quyết định mua hàng hơn.

- Yếu tố phải có:

• 70% đánh giá sản phẩm bạn phải là đánh giá tích cực

• Các đánh giá trên mạng xã hội về doanh nghiệp hay sản phẩm phải là đánh giá tích cực

• Đánh giá các sản phẩm nên mang tính mô tả và xếp hạng từ khách hàng

• Xây dựng các trang social media khác như: Facebook, Instagram,...

- Yếu tố nên có:

• Các đánh giá sản phẩm trên trang sản phẩm nên đính kèm hình ảnh sản phẩm.

• Các sản phẩm như quần áo, phụ kiện, sức khỏe và làm đẹp nên được đính kèm đánh giá và hình ảnh của riêng khách hàng.

• Đánh giá của khách hàng sẽ càng hiệu quả hơn khi đính kèm các video về sản phẩm.

Việc có được lòng tin từ khách hàng, bạn gần như có được tất cả. Vì thế hy vọng qua bài viết này, bạn sẽ áp dụng thật hiệu quả tất cả những thông tin mà bài viết trên chia sẻ để có thể xây dựng được niềm tin từ khách hàng mạnh mẽ nhất từ đó giúp công việc kinh doanh thuận lợi và thành công hơn.