Phân khúc khách hàng và các cách phân khúc khách hàng

Bạn biết đấy thị trường thị rất rộng lớn và khách hành cũng vậy. Mỗi khách hàng lại có một nhu cầu và sở thích khác nhau và đương nhiên bạn không thể đáp ứng tất cả các nhu cầu từ họ. Vì thế phân khúc khách hàng là một quá trình vô cùng quan trọng khi thực hiện các chiến dịch nó giúp bạn sắp xếp những khách hàng thành những nhóm nhỏ để có thể tập trung và tiếp thị đúng đối tượng. Vậy bạn đã biết phân khúc khách hàng là gì chưa? Và các cách phân khúc khách hàng ra sao. Hãy theo dõi bài viết dưới đây. 

1. Phân khúc khách hàng là gì?

Phân khúc khách hàng là hoạt động của doanh nghiệp nhằm phân chia khách hàng thành những nhóm có các đặc tính giống nhau để thuận tiện cho các chiến lược kinh doanh được triển khai.

Khi thực hiện các chiến dịch, các doanh nghiệp thường phân khúc khách hàng dựa trên nhân khẩu học và tâm lý học.

• Tuổi tác

• Giới tính

• Tình trạng hôn nhân

• Tôn giáo

• Vị trí (đô thị, ngoại thành, nông thôn)

• Giai đoạn cuộc đời (độc thân, kết hôn, ly hôn, v.v.)

• Đặc điểm lối sống

2. Vì sao phân khúc khách hàng lại quan trọng

Nếu bạn không muốn phân khúc khách hàng cũng không sao nhưng điều này sẽ khiến cho chiến dịch của bạn trở nên “rối rắm”, không đạt hiệu quả cao và không thể cạnh tranh với đối thủ. 

Phân khúc khách hàng sẽ đem đến cho bạn những lợi ích sau:

• Xác định đúng đối tượng khách hàng 

• Phát triển sự thấu hiểu nhu cầu khách hàng một cách tốt hơn để cải thiện chất lượng dịch vụ khách hàng

• Giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về đặc điểm và nhu cầu của khách hàng để tìm cách tối ưu tiếp thị mỗi khi tiếp cận những khách hàng này.

• Giảm thiểu sự cạnh tranh với các đối thủ

• Đáp ứng một nhu cầu cụ thể giúp gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng

• Xây dựng mối quan hệ với khách hàng để biến họ thành một khách hàng trung thành 

• Điều chỉnh thông điệp để phù hợp với khách hàng

3. Các cách phân khúc khách hàng

Phân khúc khách hàng theo nhân khẩu học

Đây là cách phân khúc khách hàng được các doanh nghiệp sử dụng nhiều nhất vì tính đơn giản và hiệu quả cao. Nhân khẩu học giúp các doanh nghiệp phân tích và nghiên cứu các đặc điểm về tuổi tác, giới tính chủng tộc, mức thu nhập, loại công việc, vị trí địa lý,….của một người và sắp xếp họ vào những nhóm đối tượng có chung những đặc điểm đó.

Phân khúc khách hàng dựa trên tâm lý học

Tâm lý học là một yếu tố rất quan trọng trong marketing. Nó liên quan tới hành vi, sở thích, tính cách cá nhân, giá trị, quan điểm và phong cách sống. 

Các yếu tố phân khúc tâm lý hơi khó xác định hơn so với nhân khẩu học vì thường mang tính chủ quan và không được thống kê rõ ràng. Dù 2 người có nhân khẩu học khác nhau tuy nhiên lại có những quyết định mua hàng khác nhau vì vậy tâm lý học đòi hỏi bạn phải nghiên cứu sâu để thấu hiểu khách hàng của mình.

Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi

Phân khúc khách hàng dựa trên hành vi là đi sâu vào nghiên cứu cách khách hàng mua hàng, họ mua những gì, tần suất họ mua hàng và lý do tại sao họ mua sản phẩm hoặc dịch vụ đó. 

4 yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng của khách:

• Các yếu tố văn hóa

• Các yếu tố xã hội 

• Các yếu tố cá nhân 

• Các yếu tố tâm lý

Phân khúc khách hàng dựa địa lý

Cũng giống như phân khúc nhân khẩu học, phân khúc khách hàng theo địa lý cũng rất phổ biến và thường là cách dễ nhất. Phân khúc khách hàng dựa trên địa lý sẽ bao gồm: nơi ở, thành thị hay nông thôn, khí hậu,….Mỗi khách hàng sẽ có những sở thích khác nhau theo địa lý và phù hợp với khí hậu của họ. Ngoài ra phân khúc theo địa lý sẽ giúp bạn biết được khu vực nào có nhiều khách hàng của mình nhất để xác định nơi bán, nới quảng cáo và mở rộng khu vực kinh doanh của mình. 

Ngoài ra có một vài loại phân khúc khác như:

• Phân khúc theo thế hệ: Các thế hệ thường là sẽ có chung sở thích, nhu cầu và khả năng mua hàng giống nhau vì thế đây cũng là một cách phân khúc khách hàng dễ dàng nhất. 

• Phân khúc khách hàng theo mùa: Mỗi mùa khác nhau người ta lại có những nhu cầu khác nhau. Các ngày lễ tết, giáng sinh, …..thường có hành vi mua hàng rất cao.

Qua bài viết trên bạn có thể thấy được tầm quan trọng của việc phân khúc khách hàng bởi vì có nó bạn mới có thể hiểu được khách hàng của mình và lựa chọn những chiến lược tốt nhất để tiếp cận đến khách hàng thật dễ dàng và thành công.