Tại sao người tiêu dùng trực tuyến lại thường từ bỏ giỏ hàng?

Người tiêu dùng trực tuyến thường xuyên từ bỏ giỏ hàng của mình từ lâu đã trở thành vấn đề không mới nhưng các doanh nghiệp vẫn gặp phải khá nhiều khó khăn để giải quyết vấn đề này, phần lớn có thể chuyển đổi nhưng cũng có đến một nửa là không thể bởi, ngay từ đầu họ “chỉ thêm cho vui” và cho dù bạn nói gì, làm gì, họ cũng sẽ không hoàn thành việc mua hàng. Vậy lý do tại sao họ lại chọn bỏ giỏ hàng? Hãy cùng chúng tôi đi tìm câu trả lời dưới bài viết sau nhé.

1. Giá bán bị đội lên

Sau khi khách hàng của bạn đã chọn được một sản phẩm ưng ý, bỏ vào giỏ hàng và đi đến bước cuối cùng là thanh toán nhưng họ lại phát hiện ra rằng giá trị của đơn hàng lại bị đội lên cao hơn giá gốc của sản phẩm. Điều này khiến người mua cảm thấy cực kỳ hụt hẫng và khó chịu nên đó chính là một trong những lý do khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng của mình.

Đương nhiên đơn hàng sẽ không thể tránh khỏi việc có thêm những phụ phí khác như chi phí vận chuyển, thuế hoặc các khoản phí khác ở bước thanh toán nhưng để giải quyết vấn đề này bạn hãy cân nhắc tới việc tính tất cả các chi phí đó vào giá gốc của sản phẩm được hiển thị ngay từ đầu để khách hàng thấy rõ.

Một lựa chọn thích hợp khác là bạn có thể giảm bớt những phụ phí này, chẳng hạn miễn phí vận chuyển cho các đơn hàng với giá trị lớn.

2. Bắt buộc tạo tài khoản

Lý do phổ biến thứ hai khiến người tiêu dùng bỏ giỏ hàng là khi website của bạn bắt buộc họ phải tạo tài khoản mới có thể thanh toán và hoàn thành.

Nếu là bạn, khi bạn đang rất hào hứng muốn có được sản phẩm và chỉ còn bước thanh toán là xong nhưng tại thời điểm này, bạn lại mất thời gian cho việc tạo tài khoản với hàng loạt thông tin cần điền, chắc chắn bạn sẽ thấy không thoải mái mà tệ hơn là khó chịu, tức giận và mất hứng mua hàng. 

Vì thế cách tốt nhất là bạn hãy cứ để khách hàng nhanh chóng hoàn thành giao dịch, sau đó mới điều hướng họ đến trang “Tạo tài khoản ngay bây giờ!”. Hoặc cho phép người dùng đăng nhập/đăng ký bằng các tài khoản mạng xã hội như Facebook, Twitter,.…

3. Thủ tục thanh toán phức tạp và rắc rối

Một số liệu thống kê đã chỉ ra con số 28% người tiêu dùng từ bỏ giỏ hàng của mình vì một quy trình thanh toán phức tạp và rắc rối. 

Như đã có ở trên, khách hàng khi hứng thú và muốn sở hữu ngay sản phẩm đó thường muốn kết thúc thật nhanh chóng quá trình đặt hàng của họ nhưng thay vào đó họ lại phải “đối mặt” với một thủ tục thanh toán phức tạp và rắc rối thì chắc chắn việc từ bỏ giỏ hàng là điều có thể. 

Do đó, hãy rút ngắn quy trình thanh toán của mình bằng cách làm mọi thao tác dễ dàng và đơn giản nhất có thể. 

4. Bảo mật trong quá trình thanh toán

Hiện nay, Internet đang phát triển mạnh mẽ nhưng lại kéo theo đó là một vấn đề đáng báo động hiện nay là việc đánh cắp thông tin cá nhân. Do đó, khi mua hàng trực tuyến, khách hàng thường rất để ý đến vấn đề này đặc biệt là trong quá trình thanh toán. 

Mặc dù bạn biết trang web của mình an toàn, nhưng tốt nhất nên cung cấp một số bằng chứng cho người tiêu dùng yên tâm hơn trong quá trình thanh toán. 

5. Chính sách hoàn trả chưa đủ tốt

Đổi – trả sản phẩm là một trong những chính sách không thể không cung cấp cho khách hàng. Nhưng tuy nhiên, chính sách này lại không được lòng các nhà bán hàng vì đương nhiên không ai muốn hàng hóa của mình bị đổi hay trả lại nên nhiều cửa hàng có nhiều quy định rất khắt khe về chính sách đổi trả nhưng vô tình nó lại trở thành một lý do khiến khách từ bỏ giỏ hàng của mình. 

Do đó, cách tốt nhất là bạn vẫn nên cân nhắc thật kỹ lưỡng các quy định trong chính sách đổi trả để vừa làm vừa lòng khách hàng lại không gây thiệt hại, tổn thất gì với cửa hàng online của bạn.

Trên đây là những lý do phổ biến nhất khiến người tiêu dùng trực tuyến thường xuyên từ bỏ giỏ hàng của mình.