Tất tần tật những thông tin về Sensory Marketing – Tiếp thị qua giác quan

Khi khách hàng khi lựa chọn và quyết định tiêu dùng một sản phẩm nào đó, họ không chỉ dựa vào nhu cầu của mình mà còn phụ thuộc rất nhiều vào cảm nhận thông qua giác quan và đánh giá của chính bản thân người tiêu dùng. Vì thế Sensory Marketing – Tiếp thị giác quan đã ra đời nhằm giúp các marketer có cơ hội tiếp cận khách hàng trực diện và hiệu quả hơn. Trong bài viết hôm nay chúng ta sẽ cùng đi tìm hiểu Sensory marketing nhé.

1. Sensory marketing là gì? 

Sensory Marketing là phương thức quảng cáo với mục tiêu hấp dẫn các giác quan của con người con người, bao gồm: thị giác, thính giác, khứu giác, vị giác và xúc giác. Mục đích của phương pháp này là tạo sự gắn kết về cảm xúc giữa người tiêu dùng với sản phẩm, dịch vụ hay thương hiệu. Giúp khách hàng tưởng tượng chính là chìa khóa thành công của phương pháp này.

2. Lợi ích khi phát triển Sensory Marketing

• Thu hút khách hàng và giữ chân họ bất chấp hiện tại, thời gian để khiến người dùng chú ý là rất ngắn.

• Gây dựng cá tính ấn tượng cho thương hiệu khiến khách hàng phải ghi nhớ.

• Mang lại trải nghiệm mua sắm thú vị hơn với những tác động tích cực, mạnh mẽ đến các giác quan.

• Gây dựng sự “trung thành” ở người mua, từ đó tạo ra doanh số.

• Sensory Marketing là điểm sáng khiến thương hiệu vượt qua đối thủ – các doanh nghiệp đang bỏ qua nó.

• Tăng cường hiệu quả của các chiến lược tiếp thị khác cũng như trong toàn bộ chiến lược chung.

3. Sensory Marketing được ứng dụng như thế nào?

Thị giác - Sight

Thị giác là yếu tố quan trọng nhất khi gần như nó ảnh hưởng đến toàn bộ các giác quan còn lại và cũng là giác quan được ứng dụng nhiều nhất trong marketing.

Vậy trong marketing, thị giác được thể hiện ở phần nào? Theo nghiên cứu của The Paper Worker cho thấy, một phần ba việc ra quyết định của người tiêu dùng dựa trên thiết kế bao bì sản phẩm là lớn nhất, ngoài ra nó còn thể hiện ở logo thương hiệu, TVC quảng cáo, nội thất và cách bày trí tại điểm bán… 

Chính vì thế thương hiệu cần phải đảm bảo việc thiết kế cho tất cả những yếu tố trên từ đường nét, tạo hình, màu sắc,….nhằm đem đến một trải nghiệm thị giác đáng nhớ nhất cho khách hàng trên tất cả những yếu tố này. Lưu ý một điều là các trải nghiệm thị giác cần thống nhất với tính cách và định vị của thương hiệu. Điều này khiến người tiêu dùng dễ nhận ra thương hiệu hơn và tăng khả năng ra quyết định mua hàng.

Thính giác – Sound

Mặc dù phần lớn người tiêu dùng có xu hướng tiếp cận đến hình ảnh của thương hiệu trước âm thanh nhưng điều đó không có nghĩa âm thanh kém quan trọng hơn hình ảnh mà đôi khi nó còn ảnh hưởng đến cảm xúc của con người nhiều hơn. 

Khi được nghe một âm thanh vui tươi hay đơn giản là âm thanh yêu thích nó sẽ khơi gợi được cảm giác thích thú của khách hàng và từ đó nhanh chóng đưa ra quyết định mua hàng, 

Ngoài ra, với những âm thanh thường xuyên nghe thấy sẽ khiến người nghe cảm thấy quen thuộc và an tâm. Đó là lý do vì sao thương hiệu nên tạo ra cho mình một âm thanh riêng để ghi lại dấu ấn với người tiêu dùng.

Khứu giác – Smell

Mùi hương cũng là một trong những yếu tố ảnh hưởng đến cảm xúc của khách hàng nhiều nhất. Bạn nghĩ sao nếu bước chân vào một cửa hàng nào đó mà xung quanh toàn một mùi hương “khó ngửi”, chắc chắn bạn sẽ rất khó chịu và bỏ đi ngay lập tức. Vì thế, việc sử dụng một mùi hương thơm nhẹ, dễ chịu, phù hợp với số đông trong cửa hàng sẽ giúp ích cho bạn rất nhiều. 

Đó là với cửa hàng, còn trong mua sắm trực tuyến khách hàng không thể cảm nhận được mùi hương của sản phẩm, vì vậy bạn có thể kích thích ý định và hành vi mua sắm của khách hàng thông qua ngôn từ mô tả để khách hàng dễ hình dung hơn.

Vị giác - Taste

Vị giác sẽ có ảnh hưởng nhiều hơn trong ngành F&B và dược – mỹ phẩm. Cũng giống như khứu giác khách hàng có thể đến trực tiếp để trải nghiệm thì không sao nhưng khi bán hàng trực tuyến, chắc chắn khách hàng cũng không thể trải nghiệm mùi vị thực sự của sản phẩm. Lúc này bạn nên tiếp tục dùng đến sự trợ giúp của ngôn từ để kích phát trí tưởng tượng của người dùng về mùi vị của sản phẩm. 

Để tác động đến vị giác, ngoài các từ ngữ mô tả, người viết có thể đề cập đến những thành phần có trong sản phẩm để khơi dậy “vị giả tưởng”. 

Xúc giác - Touch

Cũng tương tự như khứu giác và vị giác, để người dùng cảm nhận được sản phẩm qua xúc giác là không thể và đương nhiên bạn vẫn phải kích thích trí tưởng tượng của người xem, để họ tự vẽ ra cảm giác khi cầm, nắm, chạm vào sản phẩm.

Bạn có thể làm điều này thông qua hình ảnh sản phẩm. Những hình ảnh cần thể hiện rõ cảm giác mà bạn muốn khách hàng cảm nhận. Cùng với đó là sử dụng từ ngữ biểu cảm, miêu tả rõ ràng và mang tính gợi hình. Ngoài ra, hiện nay công nghệ thực tế ảo cũng trợ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng, tạo ra cảm giác xúc giác.

Nếu nhu cầu của khách hàng là lý trí thì cảm xúc của khách hàng lại chính là tình cảm và trong quá trình mua sắm, gần như khách hàng quyết định mua hàng dựa vào tình cảm nhiều hơn là lý trí. Vì thế, Sensory marketing chính là chiến lược tiếp thị “chân ái” dành cho bạn. Hy vọng, qua bài viết này, bạn đã hiểu hơn về Sensory Marketing để từ đó áp dụng chúng thật hiệu quả và thành công nhé.