Tìm hiểu nguyên nhân khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website

Tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng là một số liệu quan trọng mà các website bán hàng cần theo dõi vì tỷ lệ cao có thể báo động trải nghiệm người dùng thấp, trang web cần cải thiện. Giảm việc từ bỏ giỏ hàng ảnh hưởng trực tiếp đến doanh thu của doanh nghiệp. Chính vì vậy bạn cần tìm hiểu nguyên nhân khiến khách hàng từ bỏ sản phẩm khi đã thêm vào giỏ hàng. 

Từ bỏ giỏ hàng là gì?

Từ bỏ giỏ hàng được hiểu là khi khách hàng muốn tìm hiểu một sản phẩm nào đó nhưng chưa có quyết định mua hàng. Họ thường đưa nó vào giỏ hàng của mình nhưng không bao giờ thực hiện giao dịch.

Nguyên nhân khiến khách hàng từ bỏ giỏ hàng trên website

1. Chi phí giao hàng

Sản phẩm ưng ý phù hợp nhưng phí giao hàng cao cũng khiến khách hàng đắn đo suy nghĩ. Trường hợp  rời đi khi chưa thanh toán cũng có thể xảy ra

                

2. Bảo mật thanh toán

Một số hình thức thanh toán cần phải đăng nhập một số thông tin cá nhân. Điều này sẽ khiến khách hàng lo lắng việc tiết lộ thông tin có ảnh hưởng gì không? Sự lo lắng và nghi ngờ cũng là lý do không muốn mua đơn hàng này và ngay lập tức rời đi vì nghĩ sẽ có lựa chọn tốt hơn và các thao tác đơn giản hơn.

3. Thời gian vận chuyển lâu

Một số trường hợp khách hàng cần gấp mặt hàng nào đó nhưng thời gian vận chuyển lại quá lâu sẽ khiến khách hàng không chần chừ mà bỏ qua sản phẩm và chuyển sang hình thức mua sắm khác. Hay lựa chọn mặt hàng có thời gian giao hàng nhanh chóng hơn.

                             


Một số cách tối ưu tỷ lệ từ bỏ giỏ hàng trên website?

1. Tính năng giỏ hàng

Đây là tính năng quan trọng mà các website không thể thiếu để cải thiện trải nghiệm người dùng trên website. Các doanh nghiệp cần cài đặt thông báo những sản phẩm trong giỏ hàng chưa được thanh toán. Đôi khi vì lí do nào đó khách hàng quên đi sự tồn tại những sản phẩm trong giỏ hàng. Bạn cần gợi nhớ để họ có thể nhớ lại và từ đó tăng tỉ lệ chuyển đổi cho đơn hàng. 

2. Miễn phí vận chuyển

Với chiến lược miễn phí vận chuyển sẽ thu hút sự chú ý của khách hàng vào sản phẩm. Bạn có thể tăng giá sản phẩm một chút và áp dụng các mã miễn phí ship cho khách hàng. Điều này sẽ giúp hạn chế tỉ lệ từ bỏ giỏ hàng mà còn kích thích nhu cầu mua sắm từ phía họ.

                                 

3. Tối ưu quy trình thanh toán

Khi thiết kế quy trình thanh toán cho website bán hàng, bạn cần tối ưu nhất có thể, chỉ yêu cầu các thông tin thực sự cần thiết. Ngoài ra cần đưa ra một số lựa chọn thanh toán cho khách hàng nhằm  gia tăng sự tiện lợi và phục vụ nhu cầu của khách hàng. 

4.Tăng tính bảo mật cho website

Việc bảo mật thông tin khi khách hàng thực hiện các thao tác thanh toán là rất quan trọng. Chính vì vậy doanh nghiệp cần thiết kế website chuyên nghiệp ấn tượng để tăng độ uy tín cho trang web và tạo được niềm tin từ phía khách hàng.  

            

5. Tích hợp phương thức vận chuyển

Để phù hợp với nhu cầu của khách hàng bạn nên cung cấp nhiều phương thức vận chuyển như: Giao hàng tiết kiệm, giao hàng nhanh, viettel Post…Với một số trường hợp cần giao hàng nhanh khách hàng cũng có thể chi trả thêm chi phí để thuê các dịch vụ ngoài.


Nếu tỉ lệ bỏ giỏ hàng trên website đang còn khá cao, Hy vọng với một số nguyên nhân, giải pháp trên sẽ giúp trang web của bạn hạn chế được tình trạng bỏ giỏ hàng và thu lại doanh thu nhanh về doanh nghiệp.