Tuyệt chiêu giúp bạn “đối phó” với những khách hàng khó tính nhất

Khi bán hàng bạn cần chấp nhận một điều là luôn phải đối mặt với rất nhiều những kiểu khách hàng khác nhau trong đó những khách hàng khó tính là những người khó để “đối phó” nhất. Nhưng điều này không phải là không thể nếu như bạn áp dụng những tuyệt chiêu mà chúng tôi chia sẻ dưới đây để có thể làm hài lòng và thuyết phục được họ. Hãy cùng theo dõi nhé.

1. Khách hàng khó tính là gì?

“Biết địch biết ta, trăm trận trăm thắng” nên trước khi tìm cách để chinh phục được những khách hàng khó tính thì bạn cần phải biết được thế nào được coi là một khách khó tính. Họ là những người có tính cách:

• Bảo thủ: Khi biết những vấn đề mình hỏi không hợp lý nhưng không bao giờ nhận mình sai mà luôn chứng minh mình đúng.

• Tự kiểu: họ luôn cho rằng mình là “thượng đế” và bạn phải phục vụ họ một cách tốt nhất cho dù họ đúng hay sai. Tệ hơn là họ nghĩ rằng bạn không đủ tư cách để giải quyết vấn đề và thường đòi được gặp những người phụ trách cao hơn, thậm chí là giám đốc

2. Tuyệt chiêu để đối phó với những khách hàng khó tính

Lắng nghe khách hàng

Trong lúc họ đang bày tỏ những bức xúc của mình mà bạn lại chen ngang để tranh cãi cùng họ thì cuộc trò chuyện này chắc chắn sẽ trở nên căng thẳng hơn rất nhiều và khiến khách hàng càng khó chịu hơn.

Do đó, thay vì làm như vậy thì bạn nên lắng nghe khách hàng, hãy để cho họ nói hết tất cả những vấn đề gặp phải. Điều này sẽ giúp khách hàng khó tính bớt căng thẳng và dễ chịu hơn vì họ thấy được sự tôn trọng của bạn và biết bạn đang quan tâm đến họ.

Xin lỗi khách hàng

Như đã nói ở trên, khách hàng khó tính là người rất bảo thủ và không bao giờ nhận sai vậy nên biết rằng bạn không làm gì có lỗi cả thì cũng nên nói một câu xin lỗi để xoa dịu cơn giận, sự không hài lòng từ họ và cũng là cách để giữ gìn hình ảnh tốt và uy tín cho bạn. 

Hãy luôn giữ một thái độ xin lỗi chân thành nhất, đừng tỏ ra là xin lỗi cho có vì chỉ làm cho khách hàng khó chịu và giận dữ hơn mà thôi.

Hiểu rõ mong muốn của khách hàng

Khi khách hàng trình bày vấn đề xong bạn không nên vội vàng tìm cách giải quyết mà bạn cần phải tìm hiểu kỹ hơn xem khách hàng mong muốn điều gì. Có như vậy vấn đề mới được giải quyết đúng ý họ nhất.

Bạn có thể làm rõ vấn đề hơn theo một số cách như:

• Những gì tôi nghe và hiểu được từ phía anh (chị) là… không biết có đúng không.

• Anh (chị) có thể nói rõ thêm về vấn đề … được không?

• Anh mong muốn vấn đề được giải quyết như thế nào?

Đừng trốn tránh vấn đề

Vì việc càng trốn tránh giải quyết vấn đề bằng cách cách trì hoãn giải quyết hay chuyển cho người khác phụ trách thì bạn càng lộ ra sự yếu kém của mình trong cách chăm sóc khách hàng. 

Hơn nữa, bạn nên biết rằng khách hàng luôn muốn vấn đề của họ được giải quyết nhanh chóng nhất có thể vậy nên việc này có thể gây ra sự mất thời gian với họ khiến họ rất khó chịu và đánh giá kém bạn. 

Cảm ơn khách hàng

Ngoài những lời xin lỗi, câu cảm ơn đến từ phía bạn cũng là rất quan trọng đối với khách hàng. Sau khi đã giải quyết những vấn đề mà khách hàng gặp phải, bạn hãy cảm ơn khách hàng để họ có thể cảm thấy được quan tâm và tôn trọng cũng như thể hiện được độ chuyên nghiệp của bạn. 

Hy vọng với những chia sẻ từ bài viết trên đã giúp bạn có thể chinh phục hoàn toàn những khách hàng khó tính nhất.