Vì sao gọi điện quảng cáo theo cách truyền thống không còn hiệu quả nữa?

Với sự phát triển mạnh mẽ của Digital marketing trong thời đại hiện nay đã mở ra một hình thức tiếp thị trực tuyến mới vô cùng hiệu quả dành cho doanh nghiệp nhưng cũng vì thế mà các hình thức quảng cáo truyền thống trong đó có gọi điện quảng cáo. Tuy nó vẫn là phương thức hoạt động chính của nhiều lĩnh vực đặc thù nhưng dường như trong bối cảnh hiện nay nó đã không còn phát huy được hết hiệu quả và dần bị “lạc hậu”. Vậy những lý do nào khiến gọi điện quảng cáo theo cách truyền thống không còn hiệu quả nữa?

1. Khách hàng không biết bạn là ai

Nếu như bạn gọi điện thoại cho khách hàng mà nghe được những câu hỏi của họ như “Bạn là ai? Vì sao lại có số điện thoại của tôi? Tôi đâu có nhu cầu gì với sản phẩm/ dịch vụ của bạn?,…….” Thì đó chính xác là biểu hiện của việc khách hàng không biết bạn là ai vì nếu họ đã từng mua hoặc sử dụng sản phẩm/ dịch vụ bên bạn chắc chắn họ vẫn còn nhớ “sơ sơ”.

Vì thế một khi họ không có bất cứ thông tin nào về bạn chắc chắn sẽ rất khó khăn để bạn có thể tạo được sự kết nối và gây dựng niềm tin từ họ.

2. Doanh nghiệp không biết đâu là điều khách hàng quan tâm

Có rất nhiều doanh nghiệp hiện nay thường thu thập thông tin khách hàng qua bên thứ 3 để gọi điện thoại quảng cáo một cách tràn lan. Đó chính là một trong những sai lầm khiến doanh nghiệp của bạn khó có thể tiếp thị thành công vì không biết được đâu là điều khách hàng quan tâm và có nhu cầu.

Do đó, thay vì thu thập bằng cách này bạn nên lấy thông tin của họ bằng cách: Đăng ký email, số điện thoại để được nhận những ưu đãi, khuyến mãi;  lấy data khách hàng qua Form đăng ký mua hàng,….Vì đó là những khách hàng gần như ít nhiều đã có sự quan tâm đến bạn sau đó hãy cố gắng tương tác trực tiếp với họ nhiều hơn để nắm được những vấn đề của họ.

3. Nói quá nhiều thay vì lắng nghe

Lắng nghe khách hàng là một trong những “kỹ năng” đặc biệt quan trọng mà doanh nghiệp cũng cần phải có. Nhưng khi gọi điện quảng cáo, với tâm lý sợ khách hàng kết thúc cuộc gọi, không ít nhân viên tư vấn đã nói quá nhiều bất chấp người nghe cần biết hay không. 

Điều này vừa khiến khách hàng bị bội thực thông tin và không đọng lại được gì lại vừa khiến họ khó chịu và càng muốn kết thúc cuộc gọi nhanh chóng hơn. Do đó khi chưa thực sự hiểu rõ về đối tượng hướng tới, hãy thể hiện sự tôn trọng bằng việc lắng nghe.

4. Cuộc gọi không bao giờ kết thúc nếu nhân viên tư vấn không đạt được mục tiêu

Khách hàng là người có thể chủ động kết thúc cuộc gọi quảng cáo nhưng có rất nhiều người rơi vào tình trạng “dở khóc dở cười” khi không thể ngăn cản được sự săn đón nhiệt tình của nhân viên tư vấn. Bạn biết vì sao không?  Vì họ vẫn chưa thể đạt được mục tiêu của mình nên cuộc gọi sẽ không bao giờ kết thúc.

5. Quá tập trung vào việc giới thiệu sản phẩm/ dịch vụ trong cuộc gọi quảng cáo

Trong kỷ nguyên digital hiện nay, khách hàng không khó để có thể tìm kiếm mọi thông tin về sản phẩm. Biết rằng, việc giới thiệu về sản phẩm sẽ rất quan trọng vì gần như khách hàng chưa biết nhiều đến doanh nghiệp hay sản phẩm của bạn. Nhưng nếu quá sa đà vào việc đó sẽ khiến họ cảm thấy nhàm chán và đương nhiên là kết thúc cuộc gọi ngay lập tức.

Vì thế, để khơi gợi nhiều hơn sự hứng thú, quan tâm của khách hàng, doanh nghiệp bạn nên đặt trọng tâm cung cấp đến những giá trị hữu ích hơn như lợi ích của sản phẩm trong cuộc sống, tư vấn về các công dụng của sản phẩm, hay hướng dẫn sử dụng,……

Nếu bạn vẫn muốn giữ hình thức quảng cáo truyền thông bằng cách gọi điện thì hãy tránh lặp phải những sai lầm mà bài viết đã chia sẻ và thay vào đó là áp dụng những cách mới để biến một cuộc gọi phiền nhiễu trở thành “con át chủ bài” bán hàng của bạn.