Facebook Marketing

Zalo OA bị khóa – nguyên nhân và cách khắc phục

23/04/2021

Tài khoản Zalo OA bị khóa là tình trạng rất dễ gặp khi doanh nghiệp kinh doanh bán hàng trên nền tảng này. Vậy đâu là những lý do khiến bạn vi phạm các điều khoản của Zalo đề ra dẫn đến bị khóa tài khoản? Và làm thế nào để khắc phục được tình trạng này? Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.

1. Làm thế nào để biết được tài khoản Zalo OA bị khóa?

Để biết được tài khoản Zalo OA của bạn có bị khóa hay không, bạn truy cập vào trang Quản trị OA https://oa.zalo.me/manage/oa?status=0 để kiểm tra

Nếu tài khoản của bạn bị khóa sẽ có ký hiệu “khóa” và nằm tại mục “Đang bị khóa”.

2. Nguyên nhân tài khoản Zalo OA bị khóa?

OA bị từ chối khi xét duyệt

Sau khi khởi tạo OA, BQT Zalo Official Account sẽ kiểm duyệt thông tin OA cung cấp trước khi cho phép tài khoản được tạo. Đối với các OA không phù hợp với quy định, Zalo Official Account sẽ từ chối và tài khoản sẽ bị khóa vĩnh viễn. Sau đây là các lý do tài khoản bị từ chối ở bước xét duyệt:

Tên OA không hợp lệ: Tên OA không có tên doanh nghiệp/thương hiệu
Ảnh đại diện không hợp lệ: OA có ảnh đại diện vi phạm quy định hình ảnh OA
Ảnh bìa không hợp lệ: OA có ảnh bìa quy phạm quy định hình OA
Mô tả không phù hợp với nội dung đăng ký: Mô tả có nội dung không liên quan đến ngành nghề đăng ký hoặc có chứa từ ngữ phản cảm
Sản phẩm bị cấm hiển thị trên Zalo
OA thuộc danh mục dịch vụ tài chính nhưng không đăng tải giấy phép xác thực hợp lệ kèm theo: OA có ngành nghề liên quan đến tài chính như tín dụng, ngân hàng, cầm đồ, chứng khoán,...đều phải nộp giấy phép xác thực cùng lúc tạo OA.
Tên OA mới không được trùng với tên OA đã tạo thành công trước đó
Thông tin cung cấp không đầy đủ và không đảm bảo chất lượng

Lưu ý: Zalo Official Account sẽ không mở lại tài khoản đã bị từ chối do vi phạm các quy định trên.

OA quá thời gian chỉnh sửa thông tin theo yêu cầu từ Zalo Official Account

Khi đã quá thời gian yêu cầu chỉnh sửa thông tin theo quy định mà OA không thực hiện. Zalo Official Account sẽ khóa tài khoản mà không cần thông báo đến Quản trị viên.

Lưu ý: Các trường hợp đã được mở khóa trở lại nhưng không thực hiện chỉnh sửa, Zalo Official Account sẽ khóa vĩnh viễn tài khoản.

OA đăng nội dung vi phạm quy định vận hành OA

Đối với các OA đăng bài viết, gửi tin broadcast có nội dung phạm pháp, buôn bán các sản phẩm bị cấm, nội dung phản cảm, nội dung mang tính thù địch/ tấn công hoặc nội dung gây ảnh hưởng đến hình ảnh cá nhân/tổ chức khác, Zalo Official Account sẽ xóa bài viết/broadcast và gửi cảnh báo đến OA. Nếu OA tiếp tục vi phạm, Zalo Official Account sẽ khóa tài khoản.

Lưu ý: Đối với trường hợp OA vi phạm nghiêm trọng đến chính sách hoạt động, Zalo Official Account sẽ khóa tài khoản mà không thông báo đến quản trị viên OA.

Tùy thuộc vào mức độ nghiêm trọng, Zalo Official Account sẽ mở khóa OA sau 2 tuần hoặc không mở khóa trở lại tài khoản.

OA không có tương tác trong 30 ngày

Theo quy định, hệ thống sẽ tự động khóa các OA không có hoạt động và tương tác với người quan tâm trong 30 ngày. Đây là lý do bạn thường gặp sau 1 thời gian truy cập lại vào OA.

3. Cách khắc phục tài khoản Zalo OA bị khóa

Có 2 cách khắc phục khi tài khoản Zalo OA của bạn bị khóa:

Liên hệ trực tiếp với tổng đài Zalo

Bạn cần liên hệ trực tiếp với tổng đài của Zalo thông qua số hotline: 1900.561.558. Sau đó gặp nhân viên hỗ trợ để trình bày lý do bị khóa và nhờ họ xét duyệt mở khóa cho trang của mình.

Chat với đội ngũ hỗ trợ của Zalo

Để chat với đội ngũ hỗ trợ của Zalo, bạn cần thực hiện theo 2 bước sau đây:

Bước 1: Chọn vào biểu tượng cài đặt (hình bánh răng cưa).

Bước 2: Chọn tiếp mục “Thông tin về Zalo”, tại đây bạn nhấp vào mục “Hỗ trợ trực tuyến” và chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ để được mở lại tài khoản Zalo OA.