Chỉ số nps

NPS là gì? Vai trò của NPS trong hoạt động kinh doanh

Kiểm soát và đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng khi trải nghiệm sản phẩm và dịch vụ là vấn đề rất quan trọng nhưng lại khiến nhiều doanh nghiệp loay hoay không biết làm thế nào để đo lường được nó. Chính vì thế chỉ số NSP được xem là cứu cánh cho doanh nghiệp trong vấn đề này. Vậy NSP là gì? Và tại sao nó lại quan trọng đến vậy trong hoạt động kinh doanh. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây để tìm hiểu nhé.