Customer service

5 sai lầm “chí mạng” của doanh nghiệp khiến dịch vụ khách hàng đi xuống

Một nghiên cứu đã chỉ ra rằng, có tới 55% người tiêu dùng nói rằng họ sẽ sẵn sàng chi nhiều tiền hơn và gắn bó lâu dài khi một thương hiệu có thể mang đến cho họ một dịch vụ khách hàng hài lòng và ấn tượng. Vì thế, không sai khi nói dịch vụ khách hàng chính là yếu tố tạo nên sự thành công cho một doanh nghiệp. Tuy quan trọng là vậy nhưng hiện nay vẫn còn rất nhiều thương hiệu thường mắc phải những sai lầm “chí mạng” trong dịch vụ khách hàng gây cản trở rất lớn đến hiệu quả kinh doanh. Vậy những sai lầm đó là gì?