Tầm quan trọng của phản hồi khách hàng

Tại sao phản hồi của khách hàng lại quan trọng đối với doanh nghiệp?

Trong thời đại cạnh tranh buôn bán khốc liệt như hiện nay, cách tốt nhất để doanh nghiệp phát triển hoạt động kinh doanh cũng như cạnh tranh được với các đối thủ trên thị trường chính là việc quan tâm đến khách hàng. Trong đó thì phản hồi của khách hàng được coi là một chiếc chìa khóa thành công của doanh nghiệp trên thị trường, giúp các chủ doanh nghiệp có cái nhìn sâu sắc về sự hài lòng của khách hàng từ đó làm cơ sở để cải thiện kinh doanh, cải thiện sản phẩm/dịch vụ của mình sao cho phù hợp nhất với nhu cầu của khách hàng, thu hút họ và tạo được vị thế cạnh tranh trên thương trường. Vậy tại sao phản hồi của khách hàng lại quan trọng đến vậy. Hãy cùng theo dõi bài viết dưới đây.