Cách retargeting khách hàng trên TikTok để tăng tỷ lệ chuyển đổi

Trong thế giới marketing kỹ thuật số ngày nay, một lượt tiếp cận đầu tiên hiếm khi đủ để thuyết phục khách hàng hành động ngay lập tức. Đặc biệt trên TikTok – nền tảng giải trí ngắn có tốc độ tiêu thụ nội dung cực nhanh – việc “nhắc nhớ” người dùng về thương hiệu, sản phẩm hoặc ưu đãi trở nên quan trọng hơn bao giờ hết.

Đó chính là lý do chiến lược retargeting khách hàng trên TikTok ra đời: để bám sát hành trình mua hàng, kích thích sự quan tâm và thúc đẩy chuyển đổi. Nhưng làm thế nào để thực hiện retargeting hiệu quả trên TikTok? Hãy cùng khám phá ngay dưới đây.

Cách retargeting khách hàng trên TikTok để tăng tỷ lệ chuyển đổi

1. Retargeting trên TikTok là gì?

Retargeting (hay còn gọi là tiếp thị lại) trên TikTok là quá trình hiển thị quảng cáo có chủ đích tới những người dùng đã từng tương tác với thương hiệu của bạn. Các tương tác này có thể bao gồm:

• Xem video của bạn trên TikTok
• Click vào quảng cáo nhưng chưa thực hiện hành động (mua hàng, đăng ký…)
• Thêm sản phẩm vào giỏ hàng nhưng chưa thanh toán
• Truy cập website hoặc ứng dụng của bạn
• Xem video quảng cáo một phần nhưng chưa hoàn thành

Thông qua retargeting, bạn có cơ hội củng cố ấn tượng, tạo sự ghi nhớ, và thúc đẩy quyết định mua hàng với những người dùng vốn đã thể hiện mức độ quan tâm nhất định.

2. Lợi ích của việc retargeting khách hàng trên TikTok

TikTok có lượng người dùng khổng lồ, đa phần là thế hệ trẻ với hành vi mua sắm nhanh nhạy. Retargeting trên nền tảng này mang lại nhiều lợi ích quan trọng:

• Tăng tỷ lệ chuyển đổi: Nhắm đúng những người đã có thiện chí, khả năng ra quyết định cao hơn nhiều so với khách hàng lạnh.
• Tối ưu chi phí quảng cáo: Chi tiêu quảng cáo được tập trung vào nhóm đối tượng có tiềm năng, giảm lãng phí ngân sách.
• Gia tăng nhận diện thương hiệu: Lặp lại thông điệp một cách thông minh giúp người dùng ghi nhớ và yêu thích thương hiệu.
• Định hướng hành động rõ ràng: Retargeting cho phép bạn cá nhân hóa lời kêu gọi hành động (CTA) dựa trên hành vi trước đó.
• Củng cố niềm tin: Việc tái xuất hiện nhiều lần trước mắt khách hàng làm tăng độ uy tín và thuyết phục họ mạnh mẽ hơn.

3. Các đối tượng có thể retarget trên TikTok

TikTok cung cấp nhiều nhóm đối tượng để bạn thực hiện chiến dịch retargeting hiệu quả:

• Người đã xem video: Những ai xem video của bạn ít nhất 2-6 giây hoặc đến 100% độ dài.
• Người đã tương tác với quảng cáo: Bao gồm người đã click, like, comment, share quảng cáo.
• Người đã truy cập website: Nếu bạn cài pixel TikTok trên website, bạn có thể retarget khách ghé thăm.
• Người đã tải app hoặc sử dụng app: Với các chiến dịch app marketing.
• Danh sách khách hàng có sẵn: Import file danh sách số điện thoại, email để tiến hành retarget.
• Người đã bỏ giỏ hàng: Đặc biệt hữu ích với ngành thương mại điện tử.

4. Các bước thiết lập chiến dịch retargeting trên TikTok

Để triển khai retargeting hiệu quả, bạn cần làm đúng quy trình:

• Bước 1: Cài đặt TikTok Pixel hoặc TikTok Events API trên website, ứng dụng
• Bước 2: Xây dựng nhóm đối tượng tuỳ chỉnh (Custom Audiences) từ hành vi người dùng
• Bước 3: Tạo nội dung quảng cáo phù hợp với từng nhóm hành vi
• Bước 4: Thiết lập chiến dịch quảng cáo retargeting trong TikTok Ads Manager
• Bước 5: Tối ưu hóa chiến dịch liên tục dựa trên kết quả phân tích

5. Các chiến thuật retargeting hiệu quả trên TikTok

Thay vì triển khai một cách máy móc, bạn nên áp dụng những chiến thuật thông minh sau:

• Sử dụng nội dung mới mẻ cho từng lần retarget: Đừng lặp lại video cũ mà hãy cập nhật nội dung mới thu hút hơn.
• Tận dụng FOMO (Fear of Missing Out): Gợi ý khuyến mãi sắp hết hạn, số lượng có hạn, giảm giá chỉ trong thời gian ngắn.
• Ưu tiên remarketing theo hành vi: Cá nhân hóa quảng cáo tùy theo hành động mà người dùng đã thực hiện.
• Áp dụng chiến dịch Dynamic Retargeting: Hiển thị đúng sản phẩm mà khách từng xem hoặc thêm giỏ hàng.
• Tăng tần suất vừa phải: Đừng bám đuổi quá dày khiến khách hàng khó chịu; thường 1-2 lần/tuần là hợp lý.

6. Những lưu ý khi làm retargeting trên TikTok

Một số lưu ý quan trọng giúp chiến dịch retargeting đạt hiệu quả cao hơn:

• Chia nhỏ đối tượng theo mức độ tương tác để tạo các thông điệp phù hợp
• Kiểm soát tần suất quảng cáo để tránh làm phiền người dùng
• Sáng tạo nội dung thật sự hấp dẫn, cá tính, không quá giống quảng cáo
• Kết hợp thêm quảng cáo Lookalike Audience để mở rộng tệp đối tượng
• Luôn theo dõi chỉ số CPC, CTR, CPA để tối ưu nhanh chóng

7. Case study: Một chiến dịch retargeting thành công trên TikTok

Một thương hiệu mỹ phẩm nổi tiếng đã triển khai retargeting bằng cách:

• Xây dựng nhóm đối tượng đã xem 50% video giới thiệu sản phẩm
• Chạy quảng cáo retargeting nhấn mạnh ưu đãi giảm giá 20% trong 3 ngày
• Tạo video ngắn mang phong cách hài hước, gần gũi
• Kiểm soát tần suất hiển thị 2 lần/tuần
• Sau 2 tuần, tỷ lệ chuyển đổi tăng 35%, chi phí trên mỗi chuyển đổi (CPA) giảm 28%.

Đây là minh chứng rõ ràng cho thấy khi biết tận dụng retargeting đúng cách, bạn hoàn toàn có thể bùng nổ doanh số trên TikTok.

Retargeting trên TikTok không chỉ là “nhắc lại” mà còn là nghệ thuật "kéo khách quay lại" một cách tinh tế và hiệu quả. 

Trong thế giới nơi người dùng bị bủa vây bởi hàng nghìn thông điệp mỗi ngày, việc xuất hiện đúng lúc, đúng cách, với đúng đối tượng sẽ quyết định thành bại của chiến dịch marketing. Hãy bắt đầu ứng dụng những chiến thuật retargeting bạn vừa học vào TikTok, và chuẩn bị đón nhận sự bứt phá mạnh mẽ trong tỷ lệ chuyển đổi. Hy vọng bài viết trên đây của Plus24h cung cấp thêm được những kiến thức hữu ích dành cho bạn.