Cách xây dựng một cửa hàng online trên Zalo

Trong thời kỳ chuyển đổi số, các nền tảng mạng xã hội không còn chỉ là nơi giao tiếp, mà đã trở thành cửa hàng trực tuyến thực thụ. Một trong những lựa chọn tối ưu cho doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam là xây dựng cửa hàng online trên Zalo. Với hơn 70 triệu người dùng nội địa, Zalo mang đến cơ hội tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng với chi phí cực thấp.

Trong bài viết này, Plus24h sẽ hướng dẫn bạn từ A-Z cách thiết lập một cửa hàng online trên Zalo Official Account (OA), đồng thời chia sẻ chiến lược kiếm tiền hiệu quả từ mô hình bán hàng trên nền tảng này.

Cách xây dựng một cửa hàng online trên Zalo

1. Vì sao nên bán hàng qua cửa hàng online trên Zalo?

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin. Với hệ sinh thái OA, cửa hàng, Zalo Ads, chatbot... bạn có thể vận hành một hệ thống bán hàng khép kín, không cần xây website, không tốn phí sàn, và tiếp cận đúng đối tượng.

Ưu điểm khi bán hàng qua Zalo:

• Chi phí thấp, dễ triển khai
• Không phụ thuộc vào thuật toán như Facebook hay TikTok
• Tỷ lệ mở tin nhắn cao, khả năng chốt đơn nhanh
• Giao diện thân thiện, dễ thao tác cho cả người bán và người mua
• Khách hàng chỉ cần dùng app Zalo – không phải tải thêm app khác

2. Tạo tài khoản OA và mở cửa hàng online đầu tiên

Bước 1: Tạo Zalo Official Account

• Truy cập: https://oa.zalo.me
• Đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân
• Chọn loại hình: Doanh nghiệp hoặc Cửa hàng
• Điền đầy đủ thông tin: Tên thương hiệu, logo, ngành hàng

Bước 2: Thiết lập cửa hàng

• Truy cập mục Cửa hàng > Quản lý sản phẩm
• Thêm sản phẩm: Tên, giá, mô tả, ảnh sản phẩm
• Sắp xếp danh mục: Quần áo, mỹ phẩm, đồ gia dụng, đồ ăn…
• Cài đặt: Phương thức thanh toán (COD hoặc chuyển khoản), đơn vị vận chuyển (nếu có)

Bước 3: Tùy chỉnh giao diện cửa hàng

• Tải ảnh bìa đẹp, rõ ràng, mang tính nhận diện thương hiệu
• Viết mô tả ngắn về cửa hàng (ưu điểm, cam kết, hotline hỗ trợ…)

Kết quả: Khách hàng vào OA của bạn sẽ thấy đầy đủ sản phẩm, nút “Mua ngay” và có thể đặt hàng trực tiếp ngay trong Zalo.

3. Quản lý đơn hàng và chốt sale ngay trong Zalo

Một trong những lợi thế lớn nhất của Zalo Shop là việc quản lý đơn hàng tích hợp trong hệ thống:

• Khi khách đặt mua → hệ thống ghi nhận đơn ngay trong mục Quản lý đơn hàng
• Bạn sẽ nhận được thông báo qua app Zalo trên điện thoại
• Có thể gọi hoặc nhắn tin ngay để xác nhận đơn
• Tích hợp chatbot hoặc trả lời tự động để tư vấn và xác nhận đơn hàng 24/7
• Không cần phần mềm riêng biệt – mọi thứ bạn cần đều có sẵn trong Zalo OA.

4. Tăng người theo dõi để mở rộng tệp khách hàng

Tệp người theo dõi OA chính là phễu bán hàng lâu dài cho cửa hàng của bạn. Để tăng follow hiệu quả, bạn có thể:

• Mời khách đã từng mua theo dõi OA qua mã QR in trên gói hàng
• Gắn link OA ở Fanpage, TikTok, Instagram, Website
• Chạy Zalo Ads để tăng lượt quan tâm (rất hiệu quả nếu target đúng nhóm)
• Đặt banner OA tại quầy thanh toán, cửa hàng offline

Mẹo: Sau khi có 1.000–3.000 người theo dõi, bạn có thể chạy chương trình khuyến mãi định kỳ chỉ dành cho người theo dõi để giữ chân khách hàng và kích thích mua lặp lại.

5. Gửi broadcast và chăm sóc khách hàng sau bán

Zalo OA cho phép bạn gửi broadcast – tin nhắn hàng loạt đến toàn bộ người theo dõi (giới hạn số lượng theo cấp OA). Đây là công cụ quan trọng để:

• Giới thiệu sản phẩm mới
• Thông báo chương trình khuyến mãi
• Gửi lời cảm ơn sau khi mua hàng
• Nhắc khách đánh giá sản phẩm hoặc quay lại mua

Ngoài ra, bạn cũng có thể tích hợp chatbot để:

• Tự động giới thiệu sản phẩm
• Trả lời câu hỏi về size, màu, cách dùng…
• Xử lý đơn hàng cơ bản

Tất cả đều giúp bạn chốt đơn nhanh, giảm nhân sự, và tăng trải nghiệm khách hàng.

6. Tình huống thực tế: Shop mỹ phẩm tăng 60% doanh thu nhờ Zalo OA

Case Study: "Shop Mỹ phẩm Hà An" tại TPHCM

Vấn đề ban đầu:

• Bán hàng qua Facebook nhưng bị khóa fanpage liên tục
• Không có công cụ quản lý đơn và chăm sóc khách hàng hiệu quả

Giải pháp:

• Tạo OA và thiết lập Zalo Shop với hơn 150 sản phẩm
• Gửi broadcast mỗi tuần: Giới thiệu combo, livestream giảm giá
• Cài chatbot cơ bản trả lời tự động theo từ khóa như "giá", "mua", "ship"
• Chạy Zalo Ads để tăng 10.000 người theo dõi trong 3 tháng

Kết quả sau 3 tháng:

• Doanh thu tăng 60%
• Gần 30% đơn hàng đến từ OA
• Tỷ lệ khách quay lại mua cao hơn do được chăm sóc định kỳ

7. Gợi ý chiến lược kinh doanh trên cửa hàng Zalo

Nếu bạn mới bắt đầu, hãy thử triển khai những ý tưởng sau:

• Combo trải nghiệm giá rẻ để thu hút khách hàng mới (ví dụ: “3 món chỉ 99k”)
• Khuyến mãi sinh nhật: Tặng voucher cho khách trong tháng sinh
• Flash sale mỗi tối thứ 6: Kết hợp broadcast và ưu đãi trong 3 giờ
• Chương trình “Giới thiệu bạn nhận quà”: Tạo hiệu ứng lan truyền
• Gửi mã giảm giá sau lần mua đầu tiên để thúc đẩy mua lặp lại

Bạn hoàn toàn có thể thực hiện các chiến lược này bằng hệ thống có sẵn trong OA – không cần phải dùng thêm phần mềm phức tạp.

Zalo mang đến cơ hội tiếp cận trực tiếp khách hàng tiềm năng với chi phí cực thấp.

Plus24h nhận thấy rằng, với chi phí thấp, độ phủ rộng và khả năng chăm sóc khách hàng liên tục, Zalo Official Account là kênh bán hàng chiến lược cho các cửa hàng nhỏ và vừa. Nếu bạn đang tìm cách xây dựng một cửa hàng online ổn định, bền vững và có khả năng sinh lời ngay trên nền tảng quen thuộc, Zalo là lựa chọn đáng đầu tư.

Và để quá trình này trở nên nhanh chóng và hiệu quả hơn, hãy sử dụng ngay phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h – giải pháp giúp bạn tăng người theo dõi, gửi tin nhắn tự động, phân nhóm khách hàng và tối ưu hiệu suất bán hàng vượt trội.