Cách Zalo sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tính năng

Trong thời đại công nghệ số bùng nổ, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm xa lạ mà đã trở thành yếu tố cốt lõi giúp các nền tảng công nghệ cải thiện dịch vụ và tối ưu hiệu suất. Là một trong những ứng dụng nhắn tin hàng đầu tại Việt Nam, Zalo không nằm ngoài xu hướng đó.

Zalo AI hệ sinh thái ứng dụng trí tuệ nhân tạo của Zalo đang từng bước nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá các tính năng một cách thông minh, hiệu quả và đầy tiềm năng. Trong bài viết này hãy cùng Plus24h tìm hiểu về cách Zalo sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tính năng.

 Zalo sử dụng AI để nâng cao trải nghiệm người dùng và tối ưu hoá tính năng

1. Zalo AI là gì?

Zalo AI là một hệ thống công nghệ trí tuệ nhân tạo được Zalo phát triển nội bộ, tập trung vào các lĩnh vực như xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), nhận diện giọng nói, thị giác máy tính và học sâu (deep learning). Trí tuệ nhân tạo trong Zalo không chỉ là xu hướng công nghệ mà còn là nền tảng chiến lược trong việc xây dựng các sản phẩm và dịch vụ thông minh.

2. Các ứng dụng AI trong Zalo hiện nay

a. Nhận diện giọng nói và chuyển đổi giọng nói thành văn bản

Một trong những ứng dụng AI trong Zalo phổ biến nhất là tính năng chuyển giọng nói thành văn bản trong tin nhắn. Công nghệ nhận diện giọng nói AI giúp người dùng gửi tin nhắn thoại nhưng người nhận có thể đọc dưới dạng chữ viết – tiện lợi và thân thiện trong môi trường làm việc hoặc nơi công cộng.

b. Gợi ý nội dung và phản hồi thông minh

AI Zalo có khả năng phân tích hành vi người dùng để đưa ra các gợi ý phản hồi nhanh như "OK", "Cảm ơn bạn", "Đồng ý",... giúp tăng tốc độ hội thoại và nâng cao trải nghiệm người dùng, đặc biệt trong các cuộc trò chuyện công việc hoặc nhóm.

c. Tự động lọc nội dung độc hại

Một thành phần không thể thiếu của Zalo AI là hệ thống lọc nội dung dựa trên trí tuệ nhân tạo, giúp phát hiện và cảnh báo các hành vi tiêu cực, spam, lừa đảo hoặc nội dung không phù hợp. Điều này góp phần xây dựng một không gian mạng lành mạnh và an toàn hơn cho người dùng.

d. Tìm kiếm thông minh bằng hình ảnh và ngôn ngữ

Người dùng có thể tìm kiếm thông tin trong Zalo thông qua hình ảnh hoặc câu lệnh bằng giọng nói. Công nghệ thị giác máy tính và xử lý ngôn ngữ giúp AI Zalo hiểu được nội dung người dùng muốn tìm và cung cấp kết quả nhanh chóng, chính xác.

3. AI trong Zalo nâng cao trải nghiệm người dùng như thế nào?

AI không chỉ dừng lại ở việc cung cấp tính năng, mà còn cá nhân hóa trải nghiệm người dùng. Bằng cách phân tích hành vi sử dụng, lịch sử tương tác, thời điểm hoạt động... AI trong Zalo đưa ra các đề xuất phù hợp, gợi ý bạn bè, nhóm trò chuyện hay thậm chí cả sticker phù hợp với tâm trạng.

Đặc biệt, AI còn giúp Zalo xử lý hàng triệu lượt tin nhắn mỗi ngày với độ chính xác cao, tránh tình trạng trễ hoặc mất dữ liệu. Điều này tạo nên một trải nghiệm mượt mà và ổn định cho người dùng cá nhân cũng như doanh nghiệp.

4. Tối ưu hoá tính năng – Tối ưu trải nghiệm

Không chỉ dành cho người dùng thông thường, các doanh nghiệp sử dụng Zalo OA (Zalo Official Account) cũng đang hưởng lợi nhờ trí tuệ nhân tạo trong Zalo:

• Chatbot AI thông minh hỗ trợ trả lời khách hàng 24/7.
• Phân tích dữ liệu hành vi người dùng để đưa ra chiến lược marketing phù hợp.
• Gợi ý thời điểm gửi tin nhắn hiệu quả dựa trên hành vi mở tin nhắn của người dùng.

Tất cả điều này giúp doanh nghiệp tối ưu hiệu suất hoạt động trên Zalo mà không cần đầu tư thêm nhân sự.

5. Định hướng tương lai của Zalo AI

Zalo đang tiếp tục mở rộng đầu tư vào AI, hướng đến phát triển các công nghệ như:

• Nhận diện cảm xúc trong hội thoại
• Dịch thuật tự động thời gian thực
• Tương tác AI giọng nói như trợ lý ảo

Tương lai của Zalo AI không chỉ dừng lại ở cải thiện ứng dụng nhắn tin, mà còn hứa hẹn mở rộng sang các lĩnh vực giáo dục, chăm sóc sức khỏe, thương mại điện tử...

Zalo AI

Trí tuệ nhân tạo trong Zalo đang góp phần quan trọng trong việc cải thiện sản phẩm và phục vụ người dùng một cách thông minh, tiện lợi và bảo mật hơn. Với tốc độ phát triển nhanh chóng và định hướng rõ ràng, Zalo AI hứa hẹn sẽ tiếp tục là trụ cột công nghệ trong hệ sinh thái Zalo, giúp người dùng Việt Nam tiếp cận AI dễ dàng hơn bao giờ hết.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu và tiết kiệm thời gian cho các chiến dịch quảng cáo của mình, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h chính là công cụ bạn không nên bỏ qua. Với giao diện dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng thông minh và khả năng phân tích chuyên sâu, phần mềm của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng triển khai, giám sát và cải thiện hiệu suất quảng cáo từng ngày.