Cập nhật các tính năng mới của Zalo trong năm 2025

Zalo từ lâu đã là nền tảng mạng xã hội và nhắn tin phổ biến tại Việt Nam, nhưng năm 2025 chứng kiến một bước chuyển mình mạnh mẽ với loạt cập nhật và cải tiến vượt trội. Với mục tiêu nâng cao trải nghiệm người dùng, tối ưu hóa hiệu quả quảng cáo và hỗ trợ doanh nghiệp bám sát hành vi thị trường, Zalo đã triển khai nhiều tính năng mới quan trọng.

Trong bài viết này, Plus24h sẽ cùng bạn khám phá sâu từng điểm mới, phân tích tầm ảnh hưởng, lợi ích cho cả người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

Cập nhật các tính năng mới của Zalo trong năm 2025

1. Zalo AI – Trợ lý ảo thông minh và sáng tạo nội dung

Zalo AI là một trong những cải tiến nổi bật nhất năm 2025. Đây là một trợ lý ảo được tích hợp trực tiếp ngay trong giao diện chat, hỗ trợ soạn tin, trả lời nhanh, kể chuyện, gợi ý bài đăng, thậm chí tạo nội dung hình ảnh theo yêu cầu.

1.1 Khả năng tạo nội dung đa dạng

Zalo AI giúp người dùng tạo caption, bài đăng trên Zalo Official Account (OA) chỉ với vài từ khóa đầu vào. Đồng thời, trợ lý có thể đề xuất hình ảnh minh họa hoặc tạo ảnh theo phong cách thiết kế đơn giản, phục vụ cho mục đích truyền thông.

1.2 Tương tác nhanh, cá nhân hóa

Thay vì trả lời từng tin nhắn hỏi giá, tư vấn bằng tay, Zalo AI có thể trả lời tự động dựa trên nội dung chat. Người dùng chỉ mất vài giây để có phản hồi chuyên nghiệp, nâng cao trải nghiệm và giữ tương tác ổn định.

1.3 Phân tích nội dung và tư vấn chiến lược

Với khả năng phân tích dữ liệu, Zalo AI giúp nhận diện xu hướng, gợi ý thời gian đăng bài, tối ưu caption hay hashtag. Đây là công cụ hữu ích cho đội ngũ marketing muốn tăng hiệu quả chiến dịch mà không phải dành nhiều công sức thử nghiệm.

2. Livestream tích hợp bán hàng – mua sắm tức thì

Livestream đã không còn là hình thức truyền hình sự kiện đơn thuần. Trong năm 2025, Zalo phát triển chức năng Livestream bán hàng với nhiều cải tiến đáng chú ý.

2.1 Gắn thẻ sản phẩm trực tiếp trong video

Phần người bán có thể gắn tag sản phẩm ngay trên video, cung cấp thông tin, giá cả và nút "Mua ngay". Người xem chỉ cần chạm vào tag khi livestream để được đưa đến trang thanh toán ngay lập tức.

2.2 Tích hợp giỏ hàng trên livestream

Tính năng giỏ hàng tích hợp giúp khách hàng thêm nhiều sản phẩm trong quá trình xem livestream. Khi xem xong, họ dễ dàng thanh toán một lúc cho toàn bộ giỏ hàng, cải thiện trải nghiệm so với việc phải chuyển qua chuyển lại giữa các mục.

2.3 Chia sẻ livestream tức thì lên Zalo Chat

Người xem hoặc người bán có thể chia sẻ livestream cùng tag sản phẩm vào nhóm chat hoặc với bạn bè ngay trong ứng dụng. Tính năng này thúc đẩy lan tỏa tự nhiên, bên cạnh các công cụ quảng cáo trả phí.

3. Zalo Shop – nền tảng thương mại điện tử tích hợp

Zalo Shop được nâng cấp đáng kể giúp doanh nghiệp dễ dàng mở gian hàng, quản trị và quảng bá sản phẩm.

3.1 Tối ưu quy trình mở shop

Doanh nghiệp không còn cần website riêng. Từ chính tài khoản Zalo OA, họ có thể tạo gian hàng, thêm biến thể sản phẩm, cập nhật giá - tồn kho, chỉ trong vài thao tác đơn giản.

3.2 Đồng bộ dữ liệu và báo cáo

Zalo Shop có thể liên kết với phần mềm quản lý tồn kho, ERP, nhận đơn, xuất hóa đơn và thống kê dễ dàng. Doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và nguồn lực nhân sự hơn hẳn so với trước.

3.3 Tích hợp khuyến mãi, voucher và livestream

Các công cụ khuyến mãi, mã giảm giá, flash sale giờ đây được thiết kế phù hợp với hành vi mua sắm trên di động. Livestream từ mục shop là điểm nhấn giúp chốt đơn năng suất.

4. Zalo Business API mở rộng khả năng tích hợp

Zalo Business API tiếp tục được nâng cấp để doanh nghiệp quy mô lớn dễ dàng tích hợp với CRM, ERP, chatbot và các hệ thống tự động khác.

4.1 Gửi thông báo tự động theo kịch bản

Từ tin nhắn xác nhận đơn hàng, theo dõi giao hàng đến phản hồi đánh giá khách, các kịch bản được thiết lập sẵn, giúp chăm sóc khách hàng tự động và chuyên nghiệp hơn.

4.2 Tăng giới hạn tin nhắn gửi

Thay vì giới hạn theo số điện thoại người dùng, API 2025 cho phép gửi tin hàng loạt đến toàn bộ danh sách khách hàng đã tương tác, tối đa hóa khả năng tiếp cận.

4.3 Kiểm soát phân quyền và bảo mật

API mới bổ sung mô-đun phê duyệt, nhật ký truy cập, token tự động hết hạn, đảm bảo doanh nghiệp kiểm soát tốt thông tin và tránh gửi nhầm tin không mong muốn.

5. Tương tác AR và trò chơi mini trong chat

Năm 2025, Zalo chú trọng đón đầu xu hướng tương tác qua công nghệ thực tế ảo tăng cường (AR) và trò chơi trong chat.

5.1 Sticker AR và hiệu ứng trực tiếp

Người dùng có thể dùng camera trong chat để áp sticker động, filter AR theo thời gian thực. Đây là công cụ thương hiệu hiệu quả để quảng bá sản phẩm trong chiến dịch ngắn hạn.

5.2 Mini‑game gắn kết nhóm chat

Trong nhóm chat OA hoặc nhóm khách hàng, người quản trị có thể tạo mini‑game nhỏ như trả lời câu hỏi, click like sản phẩm, hoặc quay số trúng thưởng… tăng tương tác và thu thập phản hồi.

6. Công cụ phân tích nâng cao Zalo Insight 2025

Để hỗ trợ doanh nghiệp phân tích, Zalo mới giới thiệu phiên bản Insight 2025 tập trung vào hành vi, ROI và đo lường chính xác.

6.1 Phân tích hành vi khách hàng

Zalo Insight ghi nhận thời điểm người dùng tương tác với tin nhắn, livestream, shop, từ đó đề xuất giờ vàng đăng bài, chiến dịch tái tương tác,...

6.2 Theo dõi ROI từng chiến dịch

Từ quảng cáo trên Zalo Ads đến đơn hàng, Insight có tính năng đo lường ROI từng chiến dịch, giúp tối ưu chi phí, lựa chọn hình thức quảng cáo hiệu quả.

6.3 Báo cáo trực quan, tùy chọn

Doanh nghiệp có thể xuất báo cáo chi tiết, phân tích theo khung thời gian, nhóm sản phẩm, độ tuổi, giới tính… giúp xác định chính xác ai đang mua gì, khi nào, vì sao.

7. Tăng cường bảo mật và quyền riêng tư

Với sự lo ngại ngày càng tăng về dữ liệu người dùng, Zalo 2025 ra mắt các tính năng bảo mật nâng cao:

7.1 Xác thực hai lớp (2FA) và bảo vệ đăng nhập

Zalo khuyến nghị người dùng bật 2FA, có mã QR để đăng nhập web, cảnh báo khi đăng nhập thiết bị lạ, giúp ngăn chặn truy cập trái phép.

7.2 Tùy chọn kiểm soát hiển thị

Người dùng cá nhân có thể lựa chọn hiển thị thông tin cá nhân (ảnh, số điện thoại, nhật ký) theo từng nhóm: bạn bè, người quen, công khai hoặc ẩn hoàn toàn.

7.3 Mã hóa đầu cuối với chat nhạy cảm

Zalo định nghĩa nhóm chat nhạy cảm (ví dụ tài chính, y tế) sẽ sử dụng mã hóa đầu cuối end‑to‑end encryption để đảm bảo nội dung không thể bị can thiệp từ bên thứ ba.

8. Cập nhật Zalo Ads: Quảng cáo đa tương tác

Quảng cáo Zalo Ads năm 2025 có nhiều cải tiến giúp tăng tần suất tương tác và khả năng chuyển đổi:

8.1 Quảng cáo Story – chân thực và cuốn hút

Các quảng cáo dạng Story ngắn, định dạng 9:16 xuất hiện trong Zalo Newsfeed kết hợp CTA để click tới Shop hoặc OA.

8.2 Quảng cáo Click-to-mail và Click-to-chat

Doanh nghiệp có thể đặt nút "Gọi ngay", "Chat ngay", hay "Đặt hàng" trực tiếp trên quảng cáo. Khách hàng chỉ cần click vào đã có thể gọi, nhắn tin hoặc mua hàng ngay lập tức.

8.3 Remarketing thông minh

Tính năng lưu cookie người dùng xem sản phẩm, tương tác quảng cáo, sau đó tự động hiển thị tiếp quảng cáo tương đồng hoặc ưu đãi riêng biệt, tăng khả năng chốt đơn.

9. Hỗ trợ chuyển đổi đa kênh – chiến lược omnichannel

Zalo năm 2025 hướng đến tạo hệ sinh thái kết nối mượt: từ chat → shop → livestream → quảng cáo → CRM → thanh toán.

9.1 Đồng bộ dữ liệu từ Zalo OA vào CRM/ERP

Các nền tảng kinh doanh có thể kết nối dữ liệu tin nhắn, đơn hàng, feedback vào hệ thống nội bộ, đưa ra quyết định kịp thời.

9.2 Thanh toán nhanh nội bộ ZaloPay

ZaloPay được tích hợp chặt với Zalo Shop và quảng cáo, kích hoạt thanh toán trong 2 giây, hỗ trợ QR và liên kết ngân hàng/Vietnamobile Pay.

9.3 Tối ưu follow‑up và nuôi dưỡng khách hàng

Khách hàng sau khi mua hàng có thể nhận tin nhắn nhắc tái mua, đánh giá, chương trình khách hàng trung thành...

10. Hợp tác thương hiệu và tính năng dành riêng cho đối tác

Zalo mở rộng API cho đối tác chiến lược, hỗ trợ tùy biến hoặc co‑branded mini‑app trong chat.

10.1 Mini‑app co-branded

Doanh nghiệp có thể phát triển game, form khảo sát, chọn màu quần áo ảo, tại chatbot tích hợp trên Zalo OA, giúp khách hàng tương tác ngay bên trong cuộc trò chuyện.

10.2 Hỗ trợ tích hợp với TikTok/Meta

Zalo cung cấp cầu nối dữ liệu (API bridge) để chạy chiến dịch đồng thời trên đa nền tảng, đồng bộ từ nội dung tới báo cáo.

10.3 Ưu đãi và gói dịch vụ tích hợp riêng

Zalo dành gói ưu đãi đặc biệt cho các đơn vị đối tác sử dụng giải pháp Plus24h để chạy quảng cáo trên Zalo, tiết kiệm chi phí và hưởng dịch vụ hỗ trợ trực tiếp từ Zalo.

Kết bài

Năm 2025 đánh dấu cột mốc nâng cấp toàn diện của Zalo: từ AI, livestream, thương mại điện tử đến bảo mật và quảng cáo đa tương tác. Mỗi tính năng đều được thiết kế để phục vụ cả người dùng cá nhân và doanh nghiệp theo hướng thông minh, chuyên sâu và hiệu quả.

Zalo thường xuyên cập nhật tính năng mới để nâng cao trải nghiệm người dùng

Bài viết trên đã phân tích rõ từng điểm mới, giúp bạn hình dung cách ứng dụng Zalo vào chiến lược marketing phù hợp. Nhờ đó, Plus24h tin rằng doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng tốt hệ sinh thái này để gia tăng lợi thế cạnh tranh. Trong đó, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h sẽ là công cụ đắc lực giúp tối ưu chiến dịch, tự động hóa quảng cáo, chăm sóc khách hàng và theo dõi hiệu quả tức thì.

Hy vọng bài viết giúp bạn hiểu sâu về các cập nhật quan trọng trên Zalo năm 2025 và cách áp dụng chúng thiết thực cho doanh nghiệp. Nếu bạn cần hỗ trợ triển khai chiến dịch quảng cáo, đừng ngần ngại liên hệ với Plus24h!