Case study: Tăng trưởng doanh thu nhờ quảng cáo trên Zalo

Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội đang cạnh tranh khốc liệt để thu hút người dùng và doanh nghiệp, Zalo vẫn giữ vững vị thế là kênh liên lạc và marketing hàng đầu tại Việt Nam. Với hơn 75 triệu người dùng, Zalo Ads không chỉ giúp doanh nghiệp tiếp cận đúng đối tượng khách hàng, mà còn mở ra cơ hội tăng trưởng doanh thu rõ rệt nếu biết khai thác hiệu quả.

Bài viết dưới đây do Plus24h tổng hợp và biên tập, là một case study điển hình về hành trình một doanh nghiệp nhỏ chuyển mình mạnh mẽ nhờ áp dụng chiến dịch quảng cáo bài bản trên nền tảng Zalo.

Laco tăng trưởng doanh thu nhờ quảng cáo trên Zalo

1. Giới thiệu doanh nghiệp và bối cảnh trước chiến dịch

Doanh nghiệp trong case study này là Laco, một thương hiệu mỹ phẩm thiên nhiên có trụ sở tại TP. Hồ Chí Minh. Trước năm 2022, Laco chủ yếu bán hàng thông qua cộng tác viên và kênh Facebook. Tuy nhiên, khi chi phí quảng cáo trên Facebook tăng cao và mức độ cạnh tranh gay gắt, đội ngũ marketing đã phải tìm kiếm thêm kênh phân phối và quảng bá mới.

Đây là lúc họ biết đến Zalo Ads và bắt đầu nghiên cứu khả năng ứng dụng nền tảng này cho chiến lược tăng trưởng doanh thu trong quý III/2022. Plus24h đã đồng hành cùng đội ngũ Laco để triển khai chiến dịch thử nghiệm ban đầu.

2. Mục tiêu và chiến lược tiếp cận trên Zalo Ads

Laco đặt mục tiêu:

- Tăng 30% doanh thu trong vòng 3 tháng

- Mở rộng tệp khách hàng nữ từ 25–40 tuổi tại các tỉnh thành lớn

- Thu hút thêm ít nhất 1.000 khách hàng tiềm năng theo dõi OA (Official Account)

Chiến lược được xây dựng xoay quanh 3 trụ cột:

- Chọn đúng định dạng quảng cáo: Ưu tiên quảng cáo OA để tăng theo dõi và quảng cáo sản phẩm trực tiếp với nút “Mua ngay”

- Tạo nội dung nhắm đúng insight: Nổi bật lợi ích sản phẩm, chứng minh bằng phản hồi người dùng thật

- Tối ưu trang OA và chăm sóc khách hàng: Đảm bảo trải nghiệm người dùng từ lúc nhấp quảng cáo đến khâu mua hàng

3. Quá trình triển khai chiến dịch quảng cáo

Chiến dịch chia làm 2 giai đoạn:

Giai đoạn 1: Khởi động và thử nghiệm (30 ngày)

- Ngân sách: 10 triệu đồng

- Chạy song song 3 mẫu quảng cáo với hình ảnh, tiêu đề và CTA khác nhau

- Nhắm đối tượng: Nữ 25–40 tuổi, thiết bị Android, khu vực Hà Nội, TP.HCM và Đà Nẵng

Giai đoạn 2: Tối ưu và mở rộng (60 ngày)

- Ngân sách tăng lên 30 triệu đồng

- Giữ lại mẫu quảng cáo có tỷ lệ CTR > 3.5%

- Bổ sung nhóm đối tượng mới: Nữ văn phòng và mẹ bỉm sữa, tăng số lượng tỉnh thành

Đồng thời, Laco sử dụng chatbot tự động kết nối qua Zalo OA để tư vấn và xử lý đơn hàng, rút ngắn thời gian chăm sóc khách hàng từ 1 giờ xuống còn dưới 5 phút.

4. Kết quả đạt được sau 90 ngày

Sau 3 tháng triển khai, chiến dịch đạt được kết quả ấn tượng:

- Tổng số lượt tiếp cận: 1,2 triệu

- Số lượt nhấp vào quảng cáo: 78.000

- Tăng trưởng số người theo dõi OA: +5.600 người

- Tổng số đơn hàng thành công: 3.800 đơn

- Doanh thu tăng: +46% so với quý trước

- Chi phí trung bình cho mỗi đơn hàng (CPO): 8.200đ, thấp hơn 38% so với Facebook Ads trước đó

Đặc biệt, khách hàng từ Zalo có tỷ lệ quay lại mua lần 2 cao hơn do họ nhận thông báo dễ dàng qua tin nhắn OA – một điểm cộng vượt trội so với các nền tảng khác.

5. Phân tích yếu tố tạo nên thành công

Thông qua quá trình đồng hành, Plus24h nhận thấy sự thành công của chiến dịch đến từ một số yếu tố then chốt:

- Tối ưu đúng kênh, đúng đối tượng: Zalo vốn là nền tảng quen thuộc với nhóm khách hàng trung niên và nội trợ, rất phù hợp với đối tượng mục tiêu của Laco.

- Chiến lược nội dung nhất quán: Tập trung khai thác cảm xúc, phản hồi thật từ khách hàng cũ để tạo niềm tin và gia tăng độ tin cậy.

- Tận dụng tối đa tính năng của Zalo OA: Không chỉ chạy quảng cáo, mà còn chủ động xây dựng nội dung, bài viết, chatbot và chương trình ưu đãi trong OA, giúp khách hàng ở lại lâu hơn.

- Theo dõi và điều chỉnh liên tục: Cập nhật hiệu quả hàng ngày, loại bỏ mẫu quảng cáo kém hiệu suất, tăng ngân sách đúng lúc và đúng điểm tăng trưởng.

6. Những bài học rút ra cho doanh nghiệp khác

Từ case study này, các doanh nghiệp – đặc biệt là doanh nghiệp vừa và nhỏ – có thể học được một số điều:

- Không cần ngân sách khủng, vẫn có thể triển khai quảng cáo Zalo hiệu quả nếu có chiến lược cụ thể.

- Việc thử nghiệm nhiều mẫu nội dung là cách tốt nhất để tìm ra công thức quảng cáo “đắt hàng”.

- Zalo không chỉ là nền tảng nhắn tin, mà còn là công cụ marketing mạnh mẽ nếu được khai thác đúng cách.

- Xây dựng hệ thống hậu quảng cáo (OA, chatbot, chăm sóc khách hàng) là yếu tố then chốt để chuyển đổi người xem thành khách mua.

Quảng cáo trên Zalo không còn là lựa chọn phụ mà đã trở thành kênh chính của nhiều doanh nghiệp tại Việt Nam trong hành trình tăng trưởng. 

Case study của Laco là minh chứng rõ ràng cho việc một chiến dịch bài bản, nhắm đúng đối tượng và tối ưu từng bước nhỏ có thể mang lại kết quả vượt mong đợi.

Nếu bạn đang tìm kiếm một giải pháp tối ưu và tiết kiệm thời gian cho các chiến dịch quảng cáo của mình, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h chính là công cụ bạn không nên bỏ qua. Với giao diện dễ sử dụng, tích hợp nhiều tính năng thông minh và khả năng phân tích chuyên sâu, phần mềm của chúng tôi sẽ giúp bạn dễ dàng triển khai, giám sát và cải thiện hiệu suất quảng cáo từng ngày.