Chính sách bảo mật thông tin người dùng trên Zalo

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ như hiện nay, việc bảo vệ dữ liệu cá nhân đang trở thành một ưu tiên hàng đầu đối với cả người dùng lẫn các nền tảng công nghệ. Zalo – một trong những ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam – cũng không nằm ngoài xu thế đó. Với hàng triệu người dùng đang hoạt động mỗi ngày, việc đảm bảo thông tin cá nhân không bị rò rỉ, lạm dụng hay khai thác trái phép là yếu tố sống còn để duy trì niềm tin và sự trung thành từ phía cộng đồng.

Tại Plus24h, chúng tôi nhận thấy rằng chính sách bảo mật của Zalo là một trong những trụ cột quan trọng góp phần tạo dựng hệ sinh thái mạng xã hội nội địa vững mạnh, đặc biệt là trong bối cảnh các nền tảng nước ngoài liên tục vướng phải các vụ việc rò rỉ dữ liệu nghiêm trọng.

Chính sách bảo mật thông tin người dùng trên Zalo

1. Zalo thu thập thông tin người dùng như thế nào?

Zalo chỉ thu thập thông tin cá nhân cần thiết nhằm phục vụ việc đăng ký, sử dụng và nâng cao trải nghiệm người dùng. Thông tin được thu thập thường bao gồm:

- Họ tên, ngày sinh, giới tính

- Số điện thoại (yêu cầu bắt buộc để xác thực tài khoản)

- Ảnh đại diện, trạng thái, thông tin tiểu sử

- Dữ liệu thiết bị như loại điện thoại, hệ điều hành, địa chỉ IP, vị trí địa lý (nếu được cấp quyền)

- Nội dung tin nhắn, tệp tin trao đổi (Zalo cam kết không can thiệp nếu không có sự đồng ý hoặc yêu cầu từ pháp luật)

Zalo cũng ghi nhận hành vi sử dụng để tối ưu hóa trải nghiệm người dùng như tần suất online, lịch sử tìm kiếm, nhấn vào link, xem video… Tuy nhiên, tất cả những hành vi này đều được mã hóa và xử lý tự động bởi hệ thống AI mà không tiết lộ danh tính cá nhân cụ thể.

2. Mục đích sử dụng dữ liệu được thu thập

Thông tin người dùng trên Zalo được sử dụng vào những mục đích chính sau:

Xác thực tài khoản và đảm bảo an toàn cho người dùng: Việc bắt buộc cung cấp số điện thoại giúp Zalo đảm bảo mỗi tài khoản gắn với một người dùng thật, từ đó hạn chế tình trạng spam, giả mạo, quấy rối…

Cá nhân hóa nội dung hiển thị: Dựa trên hành vi, độ tuổi, giới tính, Zalo hiển thị nội dung, quảng cáo, lời mời kết bạn, OA phù hợp với từng người dùng để tăng trải nghiệm.

Cải tiến chất lượng dịch vụ: Các dữ liệu thu thập giúp đội ngũ kỹ thuật phân tích, đánh giá hiệu suất tính năng, phát hiện lỗi nhanh chóng và phát triển các tiện ích mới.

Phục vụ quảng cáo có kiểm soát: Zalo có hiển thị quảng cáo trong các sản phẩm của mình, nhưng luôn cam kết dữ liệu được xử lý ẩn danh, không tiết lộ thông tin cụ thể cho bên thứ ba.

3. Zalo làm gì để bảo vệ dữ liệu cá nhân người dùng?

Zalo áp dụng nhiều lớp bảo mật, kết hợp giữa kỹ thuật tiên tiến và quy trình kiểm soát nội bộ chặt chẽ để bảo vệ dữ liệu người dùng khỏi nguy cơ bị truy cập trái phép, mất mát hoặc khai thác sai mục đích. Một số biện pháp tiêu biểu có thể kể đến như:

Mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption): Các cuộc trò chuyện giữa người dùng được mã hóa, nghĩa là chỉ có người gửi và người nhận mới có thể đọc được nội dung.

Xác thực 2 lớp: Người dùng có thể kích hoạt xác minh đăng nhập qua tin nhắn hoặc mã OTP để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Tường lửa và giám sát hệ thống liên tục: Hệ thống máy chủ Zalo được đặt tại Việt Nam và thường xuyên được kiểm tra an ninh bởi các chuyên gia trong lĩnh vực bảo mật.

Kiểm soát quyền truy cập của bên thứ ba: Các ứng dụng hoặc đơn vị bên ngoài muốn tích hợp Zalo API bắt buộc phải tuân thủ chính sách bảo mật và được phê duyệt khắt khe.

4. Người dùng có thể kiểm soát dữ liệu cá nhân như thế nào?

Zalo cung cấp cho người dùng nhiều công cụ để tự kiểm soát mức độ chia sẻ thông tin của mình. Đây là điểm đáng chú ý, thể hiện sự minh bạch và tôn trọng quyền riêng tư:

Tùy chỉnh hiển thị thông tin cá nhân: Người dùng có thể giới hạn người xem nhật ký, ảnh đại diện, thông tin tiểu sử, trạng thái hoạt động…

Tắt định vị vị trí: Zalo chỉ truy cập vị trí khi người dùng chủ động cấp quyền, và có thể tắt bất kỳ lúc nào trong phần cài đặt ứng dụng.

Quản lý kết nối: Người dùng có thể từ chối hoặc xóa kết bạn, chặn tin nhắn, báo cáo hành vi vi phạm để Zalo xử lý kịp thời.

Xóa dữ liệu cá nhân: Khi không còn sử dụng dịch vụ, người dùng có thể yêu cầu xóa toàn bộ dữ liệu và tài khoản, đảm bảo quyền “được lãng quên” của mình.

5. Những thách thức và phản hồi của Zalo về bảo mật

Dù đã áp dụng nhiều biện pháp bảo vệ, Zalo vẫn đối mặt với những thách thức nhất định trong môi trường số:

Nguy cơ giả mạo, lừa đảo từ bên ngoài: Một số đối tượng lợi dụng tính năng OA để tạo tài khoản mạo danh, gửi tin nhắn spam, dụ người dùng bấm vào link độc hại. Zalo đã và đang tăng cường hệ thống quét AI để phát hiện, chặn nhanh những trường hợp này.

Lo ngại về việc dùng dữ liệu cho quảng cáo: Đây là vấn đề gây tranh cãi trên nhiều nền tảng. Tuy nhiên, Zalo luôn nhấn mạnh rằng dữ liệu chỉ được xử lý dưới dạng tổng hợp, phục vụ thuật toán đề xuất nội dung hoặc quảng cáo – không bán dữ liệu cho bên thứ ba.

Yêu cầu pháp lý về chia sẻ thông tin: Trong trường hợp được yêu cầu bởi cơ quan nhà nước theo đúng pháp luật, Zalo có thể phải cung cấp một số dữ liệu cụ thể, nhưng quá trình này luôn tuân thủ quy định chặt chẽ và có sự kiểm duyệt.

 Zalo là một trong những nền tảng nội địa nghiêm túc và chủ động nhất trong việc bảo vệ thông tin người dùng.

Tóm lại, từ hệ thống kỹ thuật, quy trình xử lý đến truyền thông minh bạch – tất cả đều cho thấy Zalo đang cố gắng tạo ra một môi trường mạng lành mạnh, an toàn, và đáng tin cậy cho người Việt.

Nếu bạn là doanh nghiệp đang vận hành kinh doanh trên nền tảng Zalo OA, việc hiểu rõ các chính sách bảo mật này là điều cần thiết để xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp và nâng cao uy tín. Và để hỗ trợ bạn quản lý tương tác, tiếp cận khách hàng đúng cách mà vẫn tuân thủ các chính sách của Zalo, Plus24h giới thiệu phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo – giải pháp giúp bạn gửi tin nhắn tự động, phân nhóm đối tượng, đo lường hiệu quả chiến dịch một cách bảo mật và tối ưu.