Chính sách Zalo đối với người dùng nước ngoài và các tài khoản quốc tế

Zalo là một trong những nền tảng mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, với hàng triệu người dùng hoạt động mỗi ngày. Trong bối cảnh toàn cầu hóa và nhu cầu kết nối xuyên biên giới ngày càng tăng, Zalo đã có những điều chỉnh quan trọng trong chính sách dành cho người dùng quốc tế.

Trong bài viết dưới đây, Plus24h sẽ cùng bạn tìm hiểu chi tiết về những chính sách đang áp dụng cho người dùng nước ngoài và các tài khoản quốc tế trên nền tảng Zalo.

Chính sách Zalo đối với người dùng nước ngoài và các tài khoản quốc tế

1. Khả năng đăng ký tài khoản bằng số điện thoại nước ngoài

Zalo cho phép người dùng trên toàn cầu đăng ký tài khoản bằng số điện thoại quốc tế. Tuy nhiên, quá trình này không đơn giản như với người dùng tại Việt Nam. Khi nhập số điện thoại không thuộc đầu số Việt Nam, người dùng có thể gặp các hạn chế như:

- Không nhận được mã OTP do bị chặn từ phía nhà mạng quốc tế.

- Phải thực hiện xác minh qua email hoặc tài khoản phụ trợ.

- Gặp khó khăn trong việc phục hồi tài khoản khi mất quyền truy cập.

Để hạn chế rủi ro, Zalo hiện tại yêu cầu xác minh bổ sung bằng giấy tờ tùy thân nếu tài khoản đăng ký từ nước ngoài và có dấu hiệu bất thường. Đây là biện pháp bảo vệ cộng đồng khỏi các hành vi giả mạo, spam hoặc lừa đảo xuyên biên giới.

2. Giới hạn về chức năng đối với tài khoản quốc tế

Mặc dù được phép sử dụng các tính năng cơ bản như nhắn tin, gọi điện, chia sẻ hình ảnh, người dùng quốc tế có thể bị giới hạn ở một số chức năng nâng cao, bao gồm:

- Không thể sử dụng ví ZaloPay do yêu cầu xác thực tài khoản ngân hàng Việt Nam.

- Không được phép chạy quảng cáo trên Zalo Ads nếu không có pháp nhân Việt Nam.

- Bị hạn chế tham gia một số nhóm Zalo hoặc kênh Official Account dành riêng cho khu vực Việt Nam.

Những giới hạn này xuất phát từ yêu cầu tuân thủ quy định pháp lý tại Việt Nam cũng như chính sách kiểm soát nội dung xuyên biên giới nhằm đảm bảo an toàn cho cộng đồng người dùng.

3. Cơ chế xác minh danh tính chặt chẽ hơn

Đối với người dùng quốc tế, Zalo áp dụng các bước xác minh danh tính nghiêm ngặt hơn nhằm tránh tình trạng giả mạo hoặc lợi dụng nền tảng để thực hiện hành vi không minh bạch. Cụ thể:

- Người dùng có thể được yêu cầu cung cấp hộ chiếu hoặc giấy tờ tùy thân hợp lệ.

- Hệ thống có thể yêu cầu quay video xác thực khuôn mặt theo thời gian thực.

- Với các tài khoản có dấu hiệu hoạt động bất thường (spam, gửi tin hàng loạt), quá trình xác minh sẽ kéo dài và kỹ lưỡng hơn.

Việc xác minh này giúp Zalo kiểm soát chất lượng cộng đồng và giảm thiểu rủi ro bảo mật trong bối cảnh tấn công mạng ngày càng tinh vi.

4. Chính sách kiểm duyệt nội dung xuyên ngôn ngữ

Zalo sử dụng các công nghệ trí tuệ nhân tạo để kiểm duyệt nội dung không chỉ bằng tiếng Việt mà còn bằng nhiều ngôn ngữ khác như tiếng Anh, Trung Quốc, Hàn Quốc,… Điều này có nghĩa là người dùng quốc tế:

- Vẫn bị xử lý nếu chia sẻ nội dung vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng, dù không viết bằng tiếng Việt.

- Có thể bị khóa tài khoản tạm thời nếu hệ thống phát hiện nội dung chứa liên kết độc hại, tin giả hoặc nội dung phản cảm.

- Sẽ bị cảnh báo nếu có hành vi phát tán thông tin nhạy cảm hoặc tuyên truyền sai lệch.

Chính sách kiểm duyệt này nhằm giữ gìn một môi trường mạng lành mạnh và phù hợp với thuần phong mỹ tục Việt Nam.

5. Chính sách bảo vệ dữ liệu cá nhân người dùng quốc tế

Zalo tuân thủ nghiêm ngặt Luật An ninh mạng và Luật Bảo vệ thông tin cá nhân tại Việt Nam. Với người dùng nước ngoài, các nguyên tắc bảo mật vẫn được áp dụng đồng nhất:

- Tất cả dữ liệu đều được lưu trữ tại máy chủ nội địa.

- Không chia sẻ thông tin người dùng cho bên thứ ba nếu không có sự đồng ý.

- Khi có yêu cầu hợp pháp từ cơ quan chức năng, dữ liệu sẽ được cung cấp theo đúng quy trình pháp lý.

Tuy Zalo chưa áp dụng tiêu chuẩn GDPR như các nền tảng tại châu Âu, nhưng các điều khoản bảo vệ dữ liệu đã được cải thiện rõ rệt trong những năm gần đây.

6. Hỗ trợ kỹ thuật dành cho người dùng quốc tế

Zalo hiện tại chưa cung cấp tổng đài hỗ trợ đa ngôn ngữ. Tuy nhiên, người dùng quốc tế vẫn có thể nhận hỗ trợ qua các kênh sau:

- Trung tâm trợ giúp (help.zalo.me) có phiên bản tiếng Anh.

- Gửi email đến đội ngũ chăm sóc khách hàng.

- Đăng yêu cầu hỗ trợ qua trang Zalo Official hoặc Facebook chính thức.

Thời gian xử lý yêu cầu từ người dùng quốc tế có thể lâu hơn so với người dùng trong nước, đặc biệt nếu có liên quan đến xác minh tài khoản hoặc tranh chấp nội dung.

7. Điều kiện dành cho tổ chức quốc tế muốn hoạt động trên Zalo

Nếu bạn là một doanh nghiệp quốc tế muốn quảng bá hoặc xây dựng thương hiệu trên nền tảng Zalo, bạn cần:

- Có pháp nhân được đăng ký tại Việt Nam.

- Cung cấp giấy tờ hợp lệ để tạo Official Account xác minh.

- Cam kết tuân thủ các quy định về nội dung, quảng cáo và tương tác người dùng theo pháp luật Việt Nam.

Trường hợp không đáp ứng các yêu cầu trên, Zalo có quyền từ chối kích hoạt OA hoặc hạn chế tính năng quảng cáo.

8. Cơ chế xử lý khiếu nại cho người dùng quốc tế

Zalo đảm bảo người dùng quốc tế có quyền khiếu nại và yêu cầu giải quyết các vấn đề như khóa tài khoản, lỗi hệ thống, tranh chấp nội dung,… Tuy nhiên, quy trình sẽ yêu cầu:

- Cung cấp đầy đủ giấy tờ tùy thân.

- Mô tả rõ ràng vấn đề và thời điểm phát sinh.

- Quá trình xác minh có thể kéo dài từ 3–5 ngày làm việc.

Zalo khuyến nghị người dùng nên sao lưu dữ liệu định kỳ và bảo vệ tài khoản bằng xác thực hai lớp để hạn chế rủi ro mất quyền truy cập.

Trong bối cảnh toàn cầu hóa Zalo đã có những điều chỉnh quan trọng trong chính sách dành cho người dùng quốc tế.

Zalo đang ngày càng mở rộng phạm vi phục vụ ra ngoài lãnh thổ Việt Nam, kéo theo đó là sự điều chỉnh linh hoạt trong các chính sách dành cho người dùng quốc tế. Tuy nhiên, mọi hoạt động của tài khoản nước ngoài đều phải tuân thủ nghiêm ngặt các quy định pháp luật và tiêu chuẩn cộng đồng mà Zalo đặt ra. Với vai trò là một nền tảng xã hội hướng tới sự an toàn và tin cậy, những chính sách này giúp bảo vệ cộng đồng và tạo môi trường sử dụng công bằng cho mọi người dùng.

Plus24h sẽ tiếp tục cập nhật những chính sách mới nhất để hỗ trợ bạn nắm bắt xu hướng mạng xã hội hiệu quả. Đừng quên tham khảo phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo do Plus24h phát triển – công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng mục tiêu, tối ưu chi phí và nâng cao hiệu quả bán hàng trên nền tảng Zalo.