Định hướng phát triển công nghệ AI trong tương lai của Zalo

Trong kỷ nguyên số, trí tuệ nhân tạo (AI) không còn là khái niệm xa lạ mà đang trở thành yếu tố cốt lõi trong chiến lược phát triển công nghệ của nhiều doanh nghiệp. Zalo ứng dụng nhắn tin phổ biến hàng đầu Việt Nam cũng không nằm ngoài xu hướng đó.

Việc tích hợp AI vào Zalo không chỉ giúp nâng cao trải nghiệm người dùng mà còn cho thấy tầm nhìn dài hạn trong việc phát triển nền tảng công nghệ bản địa. Bài viết dưới đây của Plus24h sẽ phân tích các ứng dụng trí tuệ nhân tạo đã và đang được phát triển trên Zalo, đồng thời khám phá định hướng phát triển công nghệ AI của nền tảng này trong tương lai.

Định hướng phát triển công nghệ AI trong tương lai của Zalo

1. Trí tuệ nhân tạo – Hạt nhân công nghệ mới của Zalo

Zalo không chỉ dừng lại ở một ứng dụng nhắn tin, mà đang dần trở thành một hệ sinh thái công nghệ tích hợp nhiều công nghệ hiện đại, trong đó có trí tuệ nhân tạo. Việc Zalo phát triển và ứng dụng AI thể hiện rõ qua các sản phẩm như Zalo AI, Zalo Smart Suggest, Zalo AI Call Center, Zalo Voice, và nhiều công cụ khác phục vụ cho cả người dùng cá nhân lẫn doanh nghiệp.

2. Các ứng dụng AI nổi bật đang được tích hợp vào Zalo

2.1. Zalo AI Call – Trợ lý giọng nói thông minh

Zalo AI Call là một dịch vụ tổng đài ảo sử dụng công nghệ tổng hợp và nhận diện giọng nói để thay thế cho tổng đài viên truyền thống. Hệ thống có khả năng giao tiếp tự nhiên, hiểu ngữ cảnh, nhận diện giọng nói đa vùng miền và trả lời linh hoạt.

Ứng dụng này đang được các doanh nghiệp lớn tại Việt Nam sử dụng để chăm sóc khách hàng tự động, khảo sát ý kiến, nhắc lịch hẹn,… giúp tiết kiệm chi phí vận hành và tối ưu hóa nguồn lực nhân sự.

2.2. Zalo Smart Suggest – Gợi ý thông minh trong hội thoại

Khi người dùng trò chuyện trên Zalo, tính năng Smart Suggest sẽ tự động đưa ra gợi ý nhanh các nội dung như: địa điểm, thời gian, đặt lịch, chia sẻ thông tin,… dựa vào nội dung cuộc trò chuyện. Đây là một minh chứng rõ ràng cho việc ứng dụng AI để tăng tính cá nhân hóa và hỗ trợ người dùng hiệu quả hơn.

2.3. Zalo AI trong xử lý ngôn ngữ tự nhiên (Zalo NLP)

Zalo NLP là nền tảng xử lý ngôn ngữ tiếng Việt do đội ngũ kỹ sư AI tại VNG phát triển. Công nghệ này được áp dụng trong các chatbot, trợ lý ảo và dịch vụ xử lý thông tin, giúp máy hiểu và phản hồi ngôn ngữ tự nhiên bằng tiếng Việt một cách mượt mà, chính xác.

2.4. Zalo AI Camera – Nhận diện khuôn mặt và xử lý ảnh

AI không chỉ được dùng trong văn bản hay thoại, mà còn ứng dụng trong hình ảnh. Zalo AI Camera cho phép nhận diện khuôn mặt, làm đẹp tự động, và phân loại ảnh thông minh, được tích hợp trực tiếp trên ứng dụng giúp người dùng có trải nghiệm chụp ảnh chất lượng hơn.

3. Định hướng phát triển công nghệ AI của Zalo trong tương lai

3.1. Tập trung vào công nghệ tiếng Việt

Một trong những thế mạnh của Zalo là khả năng xử lý tiếng Việt với độ chính xác cao, phục vụ nhu cầu người dùng trong nước. Trong tương lai, Zalo sẽ tiếp tục đầu tư mạnh vào ngôn ngữ học máy, mở rộng khả năng xử lý nhiều phương ngữ và nâng cao hiệu suất dịch máy.

3.2. Mở rộng AI phục vụ doanh nghiệp

Zalo hướng tới trở thành nền tảng hỗ trợ AI toàn diện cho doanh nghiệp. Ngoài tổng đài ảo, Zalo có kế hoạch triển khai thêm các công cụ như: phân tích cảm xúc khách hàng, trích xuất dữ liệu từ văn bản hợp đồng, chatbot AI tích hợp CRM,…

3.3. Cá nhân hóa trải nghiệm người dùng

Zalo sẽ tiếp tục sử dụng AI để phân tích hành vi, sở thích của từng người dùng để đề xuất nội dung, quảng cáo, tiện ích,… phù hợp. Đây là xu hướng phát triển tất yếu giúp nền tảng giữ chân người dùng và nâng cao giá trị sử dụng.

3.4. Phát triển AI một cách có trách nhiệm và an toàn

AI không thể phát triển mạnh nếu không đi kèm với đạo đức và bảo mật. Zalo đang từng bước xây dựng hệ thống kiểm duyệt nội dung bằng AI, kết hợp với đội ngũ kiểm duyệt con người để đảm bảo môi trường mạng lành mạnh. Đồng thời, dữ liệu người dùng được bảo vệ bằng các chuẩn mã hóa cao và tuân thủ quy định pháp luật Việt Nam.

4. Vai trò của Zalo trong hệ sinh thái công nghệ Việt

Việc Zalo phát triển mạnh về AI không chỉ mang lại lợi ích cho riêng nền tảng này mà còn góp phần nâng cao năng lực công nghệ nội địa. Những công nghệ như Zalo NLP, Zalo AI Call,… hiện đã vượt qua ranh giới một sản phẩm và trở thành nền tảng để nhiều đơn vị khác tích hợp và sử dụng.

Zalo đang dần định vị là một trung tâm công nghệ AI bản địa, cạnh tranh sòng phẳng với các tập đoàn công nghệ quốc tế tại Việt Nam.

AI đang trở thành yếu tố cốt lõi trong phát triển của Zalo

Trí tuệ nhân tạo là chìa khóa cho sự đột phá trong tương lai và Zalo đang cho thấy họ không chỉ theo kịp xu hướng, mà còn là người dẫn đầu trong nhiều khía cạnh. Việc đầu tư mạnh mẽ vào AI – từ xử lý ngôn ngữ, giọng nói, hình ảnh đến tự động hóa doanh nghiệp – cho thấy tầm nhìn xa và chiến lược bài bản của Zalo.

Trong tương lai không xa, Zalo có thể trở thành một trung tâm AI lớn mạnh không chỉ trong nước mà còn trong khu vực Đông Nam Á, góp phần khẳng định vị thế công nghệ Việt trên bản đồ thế giới. Hy vọng bài viết trên đây của Plus24h cung cấp thêm được những kiến thức hữu ích dành cho bạn.