Hệ sinh thái sản phẩm xoay quanh Zalo: Không chỉ là một ứng dụng nhắn tin

Zalo khởi đầu là một ứng dụng nhắn tin thuần Việt, nhưng theo thời gian, nền tảng này đã không ngừng mở rộng thành một hệ sinh thái số toàn diện, phục vụ nhiều lĩnh vực trong đời sống – từ truyền thông, hành chính công, đến thương mại, tài chính và bảo mật.

Bài viết dưới đây từ Plus24h sẽ giúp bạn khám phá các thành phần quan trọng nhất trong hệ sinh thái xoay quanh Zalo, và cách chúng đang góp phần định hình kỷ nguyên số tại Việt Nam.

Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin

1. Zalo – Nền tảng lõi kết nối mọi tầng lớp người dùng

Zalo là trung tâm của toàn bộ hệ sinh thái. Với hơn 75 triệu người dùng (tính đến năm 2024), ứng dụng này không chỉ là công cụ nhắn tin mà còn là nơi kết nối doanh nghiệp, chính quyền và cộng đồng. Từ các nhóm chat gia đình, hội nhóm công sở đến OA của trường học, bệnh viện hay cơ quan nhà nước, Zalo đã trở thành hạ tầng số cốt lõi gắn bó chặt chẽ với người dân.

Zalo hiện hỗ trợ:

• Nhắn tin, gọi thoại và gọi video độ ổn định cao
• Tạo nhóm lớn, gửi file, chia sẻ vị trí, ảnh HD
• Kết nối với các dịch vụ khác trong hệ sinh thái thông qua mã QR, tài khoản liên kết

Chính sự linh hoạt này đã biến Zalo thành “hạt nhân” để các dịch vụ khác phát triển xoay quanh.

2. Zalo OA – Cầu nối giữa tổ chức và người dân

Zalo Official Account (OA) là một trong những sản phẩm nổi bật, giúp tổ chức, doanh nghiệp và chính quyền dễ dàng tiếp cận người dùng. Tính đến 2024, đã có hàng trăm ngàn OA hoạt động tại Việt Nam – từ các shop nhỏ, trường học, bệnh viện đến các sở ban ngành.

Zalo OA cung cấp:

• Gửi tin broadcast miễn phí đến người theo dõi
• Tích hợp chatbot tự động tư vấn, tiếp nhận phản hồi
• Cho phép thực hiện các thao tác như tra cứu hồ sơ, nhận thông báo, phản ánh sự cố

Trong lĩnh vực hành chính công, Zalo OA đã được tích hợp vào nhiều tỉnh thành, giúp người dân nhận thông tin nhanh chóng mà không cần tải thêm ứng dụng nào khác. Còn với doanh nghiệp, đây là một công cụ CRM (quản lý quan hệ khách hàng) cực kỳ hiệu quả trong môi trường bản địa.

Zalo official account

3. Zalo Ads – Giải pháp quảng cáo nội địa hóa

Zalo Ads là nền tảng quảng cáo số của hệ sinh thái Zalo, cho phép doanh nghiệp:

• Quảng bá sản phẩm đến người dùng Zalo theo độ tuổi, giới tính, vị trí, hành vi
• Tạo quảng cáo OA, quảng cáo tin nhắn, bài viết nổi bật…
• Theo dõi hiệu suất chiến dịch qua dashboard chi tiết

Zalo Ads tập trung vào người dùng nội địa, giúp doanh nghiệp nhỏ và vừa dễ dàng tiếp cận khách hàng mà không cần ngân sách quá lớn như Facebook hay Google. Đây là công cụ không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị số tại thị trường Việt Nam.

4. Zavi – Ứng dụng gọi họp video của người Việt

Zavi là ứng dụng họp trực tuyến do VNG phát triển, nằm trong hệ sinh thái mở rộng của Zalo. Với mục tiêu thay thế các nền tảng như Zoom hay Google Meet trong các tổ chức Việt, Zavi mang đến trải nghiệm:

• Họp video ổn định, bảo mật cao
• Tạo phòng họp lên đến 100 người dùng
• Tích hợp với tài khoản Zalo để gửi link họp nhanh

Trong thời kỳ giãn cách, Zavi là giải pháp giúp doanh nghiệp duy trì kết nối nội bộ, đồng thời là minh chứng cho tham vọng mở rộng của Zalo vào lĩnh vực làm việc số và chuyển đổi số doanh nghiệp.

5. ZaloPay – Cánh tay công nghệ tài chính của hệ sinh thái

ZaloPay là ví điện tử nằm trong hệ sinh thái Zalo, đóng vai trò kết nối các giao dịch tài chính, thanh toán và dịch vụ đời sống:

• Thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại
• Chuyển tiền trực tiếp qua tài khoản Zalo không cần số tài khoản
• Tích hợp thanh toán tại cửa hàng, online, mua vé, đặt đồ ăn…

Việc Zalo và ZaloPay liên kết chặt chẽ giúp người dùng trải nghiệm một hệ sinh thái thanh toán liền mạch, không phải chuyển qua nhiều ứng dụng. ZaloPay cũng hỗ trợ các OA tích hợp nút thanh toán để chốt đơn nhanh chóng – rất phù hợp với người bán hàng trên Zalo.

6. Các tiện ích tích hợp khác

Ngoài các dịch vụ kể trên, Zalo còn phát triển nhiều tiện ích gắn bó với đời sống người dùng:

• Zalo Connect: kết nối người cần giúp và người giúp đỡ trong thời kỳ khủng hoảng
• Zalo Cloud: lưu trữ tin nhắn, hình ảnh lâu dài, đảm bảo tính bảo mật
• Zalo Notification Service: dịch vụ gửi thông báo doanh nghiệp qua tin nhắn hệ thống

Các dịch vụ này dù không phổ biến rộng rãi, nhưng lại đóng vai trò quan trọng trong các tình huống chuyên biệt, đặc biệt trong khủng hoảng xã hội hoặc vận hành tổ chức.

Hệ sinh thái Zalo – Hạ tầng công nghệ bản địa toàn diện

Không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, Zalo đang dần định hình một hệ sinh thái công nghệ toàn diện của người Việt, cho người Việt. Với Zalo, Zalo OA, Zalo Ads, ZaloPay, Zavi và các dịch vụ tích hợp khác, hệ sinh thái này không chỉ phục vụ cá nhân mà còn góp phần nâng cao hiệu quả vận hành cho tổ chức, doanh nghiệp và cơ quan nhà nước.

Trong bối cảnh Việt Nam đang đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện, hệ sinh thái Zalo là một ví dụ thành công về việc xây dựng sản phẩm công nghệ bản địa vừa thân thiện với người dùng, vừa mạnh về chức năng. Plus24h tin rằng trong những năm tới, Zalo sẽ tiếp tục mở rộng ảnh hưởng sang các lĩnh vực khác như AI, bảo mật, điện toán đám mây… để thực sự trở thành nền tảng công nghệ dẫn dắt hành trình số hóa của người Việt.