Hướng dẫn tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp

Trong bối cảnh các nền tảng mạng xã hội ngày càng siết chặt việc tiếp cận khách hàng miễn phí, việc xây dựng một kênh riêng để giữ kết nối với người dùng là điều thiết yếu. Zalo Official Account (Zalo OA) là công cụ mà bất kỳ doanh nghiệp nào cũng nên tận dụng để xây dựng thương hiệu, chăm sóc khách hàng và triển khai chiến dịch tiếp thị.

Trong bài viết này, Plus24h sẽ hướng dẫn bạn từng bước tạo một Zalo Official Account chuyên nghiệp để phục vụ cho hoạt động kinh doanh, cũng như tối ưu hóa việc sử dụng phần mềm marketing Zalo.

 Tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp

1. Zalo Official Account là gì?

Zalo Official Account là tài khoản chính thức dành cho doanh nghiệp, tổ chức hoặc cá nhân kinh doanh trên nền tảng Zalo. Tài khoản này cho phép bạn:

- Gửi tin nhắn broadcast đến người quan tâm.

- Đăng bài viết lên Nhật ký OA để quảng bá sản phẩm, dịch vụ.

- Chạy quảng cáo để tăng người theo dõi, lượt click, thu hút khách hàng tiềm năng.

- Quản lý và chăm sóc khách hàng qua Zalo Chat tích hợp chatbot.

Nói cách khác, OA là “trung tâm thương hiệu” của bạn trên Zalo – nơi khách hàng có thể tìm kiếm, tương tác, mua hàng và nhận hỗ trợ.

2. Các loại Zalo OA doanh nghiệp cần biết

Trước khi tạo tài khoản OA, bạn cần hiểu rõ Zalo phân loại Official Account theo ba nhóm:

a. Doanh nghiệp

Dành cho công ty, cửa hàng, thương hiệu có giấy phép kinh doanh. Tài khoản này có thể chạy quảng cáo, gửi tin nhắn hàng loạt, hiển thị trên Zalo Map và tích hợp chatbot.

b. Nội dung

Dành cho cá nhân sáng tạo nội dung, blogger, trang tin… Chủ yếu dùng để đăng bài viết nhật ký, không hỗ trợ các tính năng kinh doanh chuyên sâu.

c. Cơ quan Nhà nước

Dành riêng cho tổ chức chính phủ, cơ quan chức năng. Không áp dụng với doanh nghiệp tư nhân.

Đối với hoạt động kinh doanh, bạn cần chọn loại “Doanh nghiệp” khi tạo OA.

3. Chuẩn bị gì trước khi tạo OA?

Trước khi bắt đầu tạo Official Account, bạn cần chuẩn bị một số thông tin và tài liệu sau:

- Số điện thoại Zalo cá nhân để đăng ký (nên là số điện thoại chủ doanh nghiệp).

- Tên tài khoản OA: nên giống tên thương hiệu, cửa hàng.

- Logo thương hiệu (kích thước 150x150 pixel, định dạng JPG/PNG).

- Danh mục kinh doanh: chọn ngành nghề sát nhất.

- Giấy phép kinh doanh (file ảnh hoặc PDF) để xác minh tài khoản.

- Thông tin mô tả OA: Giới thiệu ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ.

Nếu bạn muốn chạy quảng cáo ngay sau khi tạo OA, nên xác minh tài khoản sớm để mở các tính năng nâng cao.

4. Các bước tạo Zalo Official Account cho doanh nghiệp

Bước 1: Truy cập trang quản lý OA

• Vào website: https://oa.zalo.me
• Nhấn nút “Tạo Official Account” và đăng nhập bằng tài khoản Zalo cá nhân.

Bước 2: Chọn loại tài khoản OA

Chọn loại tài khoản là “Doanh nghiệp”, sau đó chọn danh mục phù hợp với lĩnh vực kinh doanh (ví dụ: mỹ phẩm, giáo dục, nhà hàng…).

Bước 3: Nhập thông tin cơ bản

Điền đầy đủ các trường yêu cầu:

• Tên OA (không quá 40 ký tự, không dùng biểu tượng cảm xúc).
• Mô tả ngắn gọn về sản phẩm/dịch vụ.
• Logo: nên sử dụng ảnh vuông, sắc nét.
• Địa chỉ và số điện thoại cửa hàng (nếu có).
• Đường dẫn OA (dạng: zalo.me/tênthươnghiệu).

Bước 4: Gửi hồ sơ xác minh (khuyến khích)

Zalo sẽ yêu cầu bạn xác minh danh tính doanh nghiệp để mở toàn bộ tính năng:

• Tải lên giấy phép kinh doanh.
• Ảnh chụp mặt trước CMND/CCCD của người đại diện.
• Ảnh selfie với CMND (có thể bỏ qua nếu xác minh bằng doanh nghiệp).
• Thời gian xét duyệt thường từ 24 – 72 giờ.

Bước 5: Hoàn tất tạo OA và bắt đầu sử dụng

Khi OA được duyệt, bạn có thể:

• Đăng bài viết lên Nhật ký.
• Gửi tin nhắn Broadcast.
• Quản lý khách hàng từ phần “Hộp thư”.
• Cấu hình chatbot, lời chào, trả lời tự động.

5. Mẹo để xây dựng OA chuyên nghiệp và thu hút

Sau khi tạo tài khoản OA, bạn cần chăm chút nội dung và trải nghiệm người dùng để thu hút và giữ chân khách hàng.

a. Thiết kế ảnh đại diện và ảnh bìa đồng bộ

Ảnh đại diện và ảnh bìa cần rõ ràng, thể hiện màu sắc thương hiệu, tránh sử dụng quá nhiều chữ hoặc chi tiết nhỏ.

b. Cập nhật thông tin đầy đủ

Hãy cập nhật địa chỉ, giờ mở cửa, thông tin liên hệ, liên kết website/Facebook nếu có. Điều này tăng độ tin cậy và giúp Zalo ưu tiên hiển thị bạn trên tìm kiếm.

c. Đăng bài đều đặn

Bạn nên đăng 2 – 4 bài/tuần để giữ cho nhật ký OA luôn “sống”. Nội dung nên luân phiên giữa tin tức, mẹo, hình ảnh sản phẩm và ưu đãi.

d. Khuyến khích khách hàng quan tâm OA

Tặng mã giảm giá, ưu đãi hoặc hỗ trợ tư vấn riêng khi khách hàng bấm “Quan tâm”. Có thể dán mã QR tại cửa hàng, website, fanpage để tăng lượt theo dõi.

6. Tích hợp phần mềm marketing để tối ưu OA

Zalo OA tuy mạnh, nhưng nếu bạn quản lý hàng trăm tin nhắn, đăng bài đều đặn, lọc khách hàng… thì thao tác thủ công rất tốn thời gian. Lúc này, việc tích hợp phần mềm, công cụ hỗ trợ như phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h sẽ giúp bạn:

- Gửi tin nhắn hàng loạt theo tệp khách hàng có chọn lọc.

- Tự động phản hồi khách theo kịch bản.

- Phân loại khách hàng, lưu lịch sử tương tác.

- Tự động đăng bài Nhật ký đúng lịch.

- Đồng bộ đơn hàng, dữ liệu CRM.

Việc kết hợp Zalo OA + phần mềm quảo cáo marketing trên Zalo của Plus24h là cách giúp doanh nghiệp tăng hiệu suất, giảm sai sót và xây dựng hệ thống bán hàng bền vững.

Zalo Official Account

Zalo Official Account là công cụ mạnh mẽ giúp doanh nghiệp mở rộng thị trường, giữ kết nối trực tiếp với khách hàng mà không phụ thuộc quá nhiều vào nền tảng nước ngoài. Việc tạo OA rất đơn giản, nhưng để vận hành hiệu quả, bạn cần chiến lược nội dung, chăm sóc khách hàng bài bản và hệ thống quản lý hỗ trợ. Đồng thời bạn có thể dễ dàng vận hành và tối ưu toàn bộ quy trình tiếp thị trên Zalo bằng các giải pháp phần mềm chuyên nghiệp – nhanh hơn, chính xác hơn và tiết kiệm hơn.