Khám phá tính năng Zalo OA, công cụ hữu ích cho doanh nghiệp

Zalo Official Account (gọi tắt là Zalo OA) đã trở thành một trong những kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ của doanh nghiệp Việt Nam. Năm 2025, Zalo tiếp tục bổ sung nhiều công cụ nâng cao giúp doanh nghiệp tối ưu hóa tương tác, tăng nhận diện thương hiệu, thúc đẩy chuyển đổi và phân tích dữ liệu hiệu quả.

Trong bài viết này, Plus24h xin giới thiệu và phân tích chuyên sâu từng công cụ hữu ích trên Zalo OA, giúp bạn tận dụng tối đa nền tảng này cho chiến lược marketing.

Khám phá tính năng Zalo OA

1. Tin nhắn broadcast – tiếp cận khách hàng hàng loạt

1.1 Mở rộng đối tượng với broadcast thông minh

Doanh nghiệp có thể gửi tin nhắn đến tất cả người theo dõi (follower) hoặc phân đoạn theo nhóm khách hàng, độ tuổi, vị trí, sở thích. Đây là một cải tiến so với trước, giúp tránh spam và tăng tỷ lệ đọc.

1.2 Lên lịch gửi và tối ưu thời gian

Tính năng hẹn giờ gửi tin nhắn giúp doanh nghiệp tiết kiệm thời gian và gửi đúng khung giờ vàng - khi khách hàng có xu hướng kiểm tra Zalo nhiều nhất. Nhờ vậy, tỉ lệ tương tác và phản hồi tăng đáng kể.

1.3 Đa định dạng nội dung

Broadcast trên Zalo OA hỗ trợ định dạng đa phương tiện: hình ảnh, video, link, button, form đăng ký. Nhờ đó, tin nhắn trở nên sinh động, hấp dẫn hơn và có thể dẫn khách tới trang đích hoặc kịch bản chăm sóc tự động.

2. Chatbot – chăm sóc khách hàng tự động 24/7

2.1 Xây dựng kịch bản chat thông minh

Doanh nghiệp có thể tự tạo các luồng hội thoại theo kịch bản như: gợi ý sản phẩm, giải đáp thắc mắc, khảo sát nhu cầu, hướng dẫn mua hàng...

2.2 Tích hợp AI – nâng cao trải nghiệm

Zalo liên kết với Zalo AI, giúp chatbot trả lời các câu hỏi mở, điều hướng khách tự nhiên, giảm tải nhân sự, tiết kiệm chi phí vận hành và nâng cấp chất lượng tư vấn.

2.3 Tương tác đa phương tiện

Chatbot cung cấp hình ảnh, video, gallery sản phẩm, form đặt lịch, đặt chỗ… qua khung chat, khiến cuộc trò chuyện trở nên phong phú và hiệu quả hơn so với chỉ text thuần.

3. Zalo Shop – kinh doanh trực tiếp trên OA

3.1 Thiết lập gian hàng nhanh chóng

Zalo OA cho phép doanh nghiệp đăng sản phẩm, mô tả, giá, tồn kho ngay trên giao diện OA mà không cần website riêng. Việc thêm ảnh, phân loại sản phẩm cũng dễ dàng tương tự các nền tảng TMĐT.

3.2 Nút mua ngay tích hợp

Người dùng chỉ cần click "Mua ngay" trong Zalo Shop để thêm vào giỏ – quá trình mua hàng diễn ra nhanh chóng, giảm bước trung gian và tăng tỉ lệ chốt đơn.

3.3 Livestream bán hàng tích hợp

Kết hợp livestream với Zalo Shop, doanh nghiệp có thể thêm tag sản phẩm ngay trên video, hỗ trợ người xem tương tác tức thì và mua ngay trong phiên livestream.

4. Zalo Ads – quảng cáo hiệu quả trên OA

4.1 Quảng cáo post – tăng tương tác tự nhiên

OA có thể đẩy bài viết, sự kiện, chương trình khuyến mãi dưới dạng quảng cáo đến nhóm khách hàng tiềm năng với mục tiêu “tương tác bài viết”.

4.2 Quảng cáo click‑to‑chat

Zalo Ads cho phép đặt nút "Chat ngay" trên quảng cáo, giúp doanh nghiệp mở cửa trò chuyện trực tiếp và tăng khả năng chuyển đổi nhanh chóng.

4.3 Retargeting mạnh mẽ

Tính năng Remarketing giúp hiển thị lại quảng cáo cho những người đã tương tác với OA, xem sản phẩm trên shop hoặc từng tương tác với chatbot, tăng khả năng chốt đơn.

5. Mini‑app và form tương tác trong chat

5.1 Mini‑app đa dạng chức năng

Doanh nghiệp có thể nhúng mini‑app vào chat, hỗ trợ đặt chỗ, tính toán, chọn mẫu, chơi game,… giúp giải quyết nhu cầu khách hàng ngay trong cuộc trò chuyện.

5.2 Form khảo sát và thu thập thông tin

Mini‑form giúp doanh thu thu thập email, phản hồi, đặt lịch, mà không cần chuyển app. Mọi dữ liệu được lưu trực tiếp trên Zalo OA để xử lý dễ dàng.

6. Phân tích Insight – dữ liệu giúp ra quyết định

6.1 Báo cáo hành vi người dùng

Zalo Insight cung cấp báo cáo tương tác: lượt đọc bài, nhấp, comment, shares, thời gian xem livestream… Phân tích này giúp doanh nghiệp biết nội dung nào hiệu quả và điều chỉnh chiến lược kịp thời.

6.2 Phân tích khách hàng mục tiêu

Insight phân tích người theo dõi theo giới tính, độ tuổi, vị trí địa lý… Doanh nghiệp dựa vào đó để chạy quảng cáo hoặc tạo nội dung phù hợp hơn với nhóm khách tiềm năng.

6.3 Theo dõi ROI chiến dịch

Dữ liệu từ quảng cáo, shop, livestream được tổng hợp, giúp doanh nghiệp xác định chi phí quảng cáo so với doanh thu để tối ưu ngân sách cho năm 2025.

7. Quản lý đơn hàng và chăm sóc sau bán

7.1 Tích hợp hệ thống CRM

Zalo OA cho phép kết nối API với phần mềm CRM, hệ thống quản lý đơn hàng, lưu thông tin khách (lịch sử chat, đơn hàng, feedback...), hỗ trợ chăm sóc khách hàng chủ động.

7.2 Nhắc nhở tái tương tác

Tính năng gửi tin nhắn nhắc tái mua, gửi khuyến mãi dành riêng cho khách hàng đã mua giúp thúc đẩy doanh số và tăng mức độ trung thành.

7.3 Chế độ ưu đãi đặc biệt

Dành riêng cho khách hàng thân thiết, OA có thể gửi voucher, tặng quà, xác nhận thu thập review hay đề xuất các chương trình bonus, giúp khách giữ tương tác lâu dài với thương hiệu.

8. Bảo mật và kiểm soát hoạt động OA

8.1 Phân quyền người quản trị

Cuối 2025, Zalo OA hỗ trợ thiết lập nhiều cấp độ quản trị (owner, admin, editor...) giúp kiểm soát nội dung và đảm bảo an toàn thông tin.

8.2 Nhật ký hoạt động

Hệ thống ghi lại lịch sử chỉnh sửa bài đăng, gửi tin broadcast, thay đổi cài đặt... giúp theo dõi bộ phận vận hành và truy vết nếu xảy ra sự cố.

8.3 Xác thực doanh nghiệp

Doanh nghiệp có thể đăng ký OA ở trạng thái “Đã xác thực” (Verified) với dấu tick xanh, tạo sự chuyên nghiệp và đáng tin cậy, đồng thời được ưu tiên hiển thị.

Zalo Official Account đã trở thành một trong những kênh truyền thông và chăm sóc khách hàng mạnh mẽ của doanh nghiệp Việt Nam

Qua những công cụ mạnh mẽ như chat tự động, broadcast thông minh, Zalo Shop – OA, quảng cáo target, mini‑app tương tác, phân tích Insight cùng hệ thống quản lý an toàn, Zalo Official Account trở thành giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp muốn tăng trưởng hiệu quả trên nền tảng Zalo. Plus24h đánh giá cao khả năng ứng dụng cao và nguồn tài nguyên phong phú mà Zalo OA mang lại, đặc biệt trong bối cảnh marketing ngày càng chuyển sang nền tảng số.

Bên cạnh các tính năng trên, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h là trợ thủ đắc lực giúp doanh nghiệp tối ưu hóa quảng cáo, tự động hóa tương tác và kết hợp thanh toán Zalo Pay, nâng cao hiệu quả chiến dịch, giảm chi phí vận hành. Với sự đồng hành của Plus24h, bạn hoàn toàn có thể khai thác triệt để hệ sinh thái Zalo, tối đa hóa ROI và phát triển thương hiệu bền vững.