Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không thể gọi video trên Zalo

Zalo không chỉ là ứng dụng nhắn tin mà còn là công cụ gọi thoại và gọi video phổ biến tại Việt Nam, đặc biệt được nhiều cá nhân, doanh nghiệp sử dụng trong công việc và chăm sóc khách hàng. Tuy nhiên, có không ít người dùng gặp phải tình trạng không thể gọi video trên Zalo, khiến trải nghiệm bị gián đoạn nghiêm trọng.

Plus24h nhận thấy rằng việc hiểu và xử lý các lỗi kỹ thuật như thế này là điều cần thiết để duy trì hiệu suất giao tiếp ổn định, đặc biệt trong môi trường kinh doanh số. Bài viết sau sẽ phân tích nguyên nhân và hướng dẫn chi tiết cách khắc phục lỗi không gọi được video trên Zalo.

Nguyên nhân và cách khắc phục lỗi không thể gọi video trên Zalo

1. Kiểm tra kết nối Internet

Nguyên nhân:

• Gọi video yêu cầu đường truyền mạng ổn định. Nếu mạng yếu, không ổn định hoặc đang sử dụng dữ liệu di động bị giới hạn, Zalo sẽ không thể khởi tạo hoặc duy trì cuộc gọi video.

Cách xử lý:

• Kiểm tra lại kết nối Wi-Fi hoặc dữ liệu di động.
• Thử truy cập các ứng dụng khác như YouTube, trình duyệt để đánh giá tốc độ mạng.
• Nếu dùng Wi-Fi, thử chuyển sang 4G/5G để kiểm tra lại.
• Khởi động lại modem nếu đang dùng Wi-Fi cá nhân.

2. Cấp quyền truy cập camera và micro cho Zalo

Nguyên nhân:

• Zalo cần được cấp quyền sử dụng camera và micro để thực hiện cuộc gọi video. Nếu bạn từ chối các quyền này lúc cài đặt hoặc hệ thống tạm thời chặn, tính năng gọi video sẽ không hoạt động.

Cách xử lý:

• Trên Android: Vào Cài đặt > Ứng dụng > Zalo > Quyền truy cập > Camera & Micro, bật quyền nếu đang tắt.
• Trên iPhone: Vào Cài đặt > Zalo, bật các quyền "Camera", "Micro", "Mạng cục bộ".

Sau đó hãy thoát và mở lại ứng dụng Zalo rồi thử gọi lại.

3. Cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất

Nguyên nhân:

• Phiên bản Zalo lỗi thời có thể không tương thích với hệ điều hành hoặc chưa được cập nhật tính năng gọi video ổn định, dẫn đến việc không thể khởi tạo cuộc gọi.

Cách xử lý:

• Truy cập CH Play (Android) hoặc App Store (iOS)
• Tìm ứng dụng Zalo và bấm Cập nhật nếu có phiên bản mới
• Sau khi cập nhật xong, khởi động lại ứng dụng và kiểm tra lại chức năng gọi video

4. Kiểm tra xem người nhận có chặn cuộc gọi không

Nguyên nhân:

• Nếu người nhận đã chặn bạn hoặc cài đặt quyền riêng tư không cho phép người lạ gọi video, cuộc gọi của bạn sẽ không thể kết nối.

Cách xử lý:

• Gửi thử tin nhắn văn bản để kiểm tra xem có tương tác được hay không
• Yêu cầu người nhận kiểm tra lại trong Cài đặt > Quyền riêng tư > Cuộc gọi video, đảm bảo họ không giới hạn cuộc gọi từ người không có trong danh bạ

5. Đăng xuất và đăng nhập lại Zalo

Nguyên nhân:

• Lỗi tạm thời hoặc quá tải bộ nhớ ứng dụng cũng có thể khiến chức năng gọi video không hoạt động bình thường.

Cách xử lý:

• Vào Cài đặt > Tài khoản > Đăng xuất
• Đăng nhập lại bằng số điện thoại
• Mở lại tính năng gọi video và kiểm tra
• Thao tác này giúp làm mới phiên làm việc của ứng dụng và xóa các lỗi tạm thời đang ảnh hưởng đến chức năng gọi.

6. Gỡ ứng dụng và cài đặt lại

Khi nào nên thực hiện:

• Nếu các biện pháp nhẹ không giúp giải quyết vấn đề, bạn nên gỡ hoàn toàn ứng dụng Zalo để làm sạch dữ liệu và cài lại bản mới.

Cách xử lý:

• Gỡ bỏ Zalo hoàn toàn khỏi thiết bị
• Truy cập kho ứng dụng chính thức (CH Play hoặc App Store) để tải lại
• Cài đặt, cấp quyền đầy đủ rồi thử lại chức năng gọi video

Lưu ý: Trước khi gỡ, hãy sao lưu tin nhắn để không mất dữ liệu quan trọng.

7. Kiểm tra thiết bị có đang bị xung đột phần mềm không

Nguyên nhân:

• Một số ứng dụng quay màn hình, ứng dụng chặn camera, hoặc phần mềm diệt virus có thể gây xung đột, làm gián đoạn chức năng gọi video trên Zalo.

Cách xử lý:

• Tạm thời tắt các ứng dụng chạy ngầm như: trình quay màn hình, diệt virus, ứng dụng tiết kiệm pin
• Khởi động lại thiết bị
• Sau đó mở lại Zalo và thực hiện cuộc gọi video

8. Kiểm tra phần cứng thiết bị (camera, micro)

Nguyên nhân:

• Nếu camera hoặc micro của thiết bị bị hỏng hoặc không hoạt động với các ứng dụng khác, Zalo cũng sẽ không sử dụng được các phần cứng này.

Cách kiểm tra:

• Thử mở ứng dụng Camera và Ghi âm để kiểm tra khả năng hoạt động
• Nếu camera/micro không lên hoặc có lỗi, bạn cần sửa chữa thiết bị trước khi tiếp tục sử dụng Zalo video call

9. Kiểm tra trên thiết bị khác

Khi nào nên thực hiện:

• Nếu bạn không chắc thiết bị hiện tại gặp lỗi hay do ứng dụng, hãy đăng nhập Zalo trên thiết bị khác.

Cách thực hiện:

• Đăng xuất Zalo khỏi thiết bị hiện tại
• Tải Zalo trên thiết bị khác (điện thoại, tablet, máy tính)
• Đăng nhập và thử gọi video

Nếu hoạt động bình thường, rất có thể thiết bị ban đầu có lỗi phần mềm hoặc phần cứng

10. Liên hệ bộ phận hỗ trợ Zalo

Nếu bạn đã thực hiện đầy đủ các bước trên mà lỗi vẫn tồn tại, bạn nên liên hệ trực tiếp bộ phận kỹ thuật Zalo để được xử lý chuyên sâu:

• Vào ứng dụng Zalo > Cài đặt > Trợ giúp > Góp ý & báo lỗi
• Gửi mô tả chi tiết lỗi, thời gian xảy ra và kèm ảnh chụp màn hình nếu có
• Hoặc gọi hotline hỗ trợ: 1900 561 558

Lỗi không thể gọi video trên Zalo

Lỗi không thể gọi video trên Zalo là một vấn đề khá phổ biến nhưng hoàn toàn có thể xử lý dễ dàng nếu bạn xác định đúng nguyên nhân và áp dụng phương pháp phù hợp. Đặc biệt với những người dùng Zalo để làm việc, họp nhóm hay chăm sóc khách hàng, việc duy trì kết nối liền mạch là yếu tố quan trọng ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu.

Plus24h với kinh nghiệm triển khai các giải pháp marketing hiệu quả cho nền tảng mạng xã hội, chúng tôi hiểu rằng một chiến dịch chỉ hiệu quả khi hệ thống vận hành ổn định. Vì vậy, ngoài việc hỗ trợ bạn xử lý lỗi kỹ thuật, chúng tôi còn cung cấp phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo, công cụ mạnh mẽ giúp bạn tiếp cận đúng khách hàng, chạy quảng cáo thông minh, tiết kiệm ngân sách và nâng cao tỷ lệ chuyển đổi.