Những chính sách hỗ trợ doanh nghiệp của Zalo khi bị hack tài khoản

Trong thời đại số hóa mạnh mẽ hiện nay, các nền tảng mạng xã hội như Zalo trở thành công cụ không thể thiếu trong việc kinh doanh, quảng bá thương hiệu và chăm sóc khách hàng của doanh nghiệp. Tuy nhiên, cùng với sự phát triển đó là các rủi ro về an toàn tài khoản, đặc biệt là tình trạng bị hack tài khoản ngày càng phổ biến.

Hiểu rõ điều này, Plus24h tổng hợp và phân tích chi tiết những chính sách mà Zalo đang triển khai nhằm hỗ trợ doanh nghiệp khi bị chiếm quyền tài khoản, giúp bạn chủ động hơn trong việc bảo vệ dữ liệu và duy trì hoạt động kinh doanh.

1. Chính sách tiếp nhận và xử lý yêu cầu khẩn cấp

Zalo cung cấp cơ chế tiếp nhận yêu cầu hỗ trợ khi tài khoản doanh nghiệp (Zalo OA) có dấu hiệu bị xâm nhập trái phép. Doanh nghiệp có thể truy cập vào trang Trung tâm trợ giúp Zalo và điền biểu mẫu “Tài khoản bị đánh cắp hoặc mất quyền kiểm soát”.
Khi gửi yêu cầu, bạn cần cung cấp:
- Tên tài khoản OA hoặc ID
- Email quản trị viên
- Số điện thoại liên kết
- Thời gian phát hiện sự cố
- Các bằng chứng bất thường (ví dụ: không thể truy cập, nội dung bị thay đổi, nhận email báo đổi mật khẩu…)
Zalo sẽ phản hồi qua email trong vòng 24 đến 72 giờ tùy mức độ nghiêm trọng và tài khoản có xác minh hay không. Đây là chính sách cơ bản nhưng quan trọng để khởi đầu quy trình xử lý sự cố.

2. Cơ chế xác minh quyền sở hữu tài khoản

Sau khi tiếp nhận yêu cầu, Zalo sẽ bước vào giai đoạn xác minh quyền sở hữu. Đây là bước quan trọng, giúp Zalo bảo vệ người dùng và không để hacker tiếp tục lợi dụng OA bị chiếm đoạt.
- Doanh nghiệp cần chuẩn bị các giấy tờ:
- Giấy phép đăng ký kinh doanh trùng tên với OA
- CMND/CCCD của người đại diện pháp luật
- Hóa đơn hoặc chứng từ chạy quảng cáo trên OA
- Các bằng chứng như ảnh chụp nội dung cũ, fanpage có liên kết OA, thông tin email gửi từ Zalo trước đó…
Nếu các thông tin trùng khớp với dữ liệu hệ thống, Zalo sẽ cấp lại quyền truy cập cho người quản trị cũ hoặc đại diện pháp luật doanh nghiệp. Nếu có tranh chấp giữa các bên, Zalo có thể yêu cầu giấy ủy quyền hoặc biên bản đồng thuận để chuyển giao quyền kiểm soát.

3. Tạm khóa tài khoản để bảo vệ cộng đồng

Một trong những chính sách chủ động của Zalo là tạm khóa OA có dấu hiệu bị hack, nhất là khi hệ thống phát hiện:
- OA bị đổi ảnh đại diện bất thường
- Tin nhắn spam được gửi hàng loạt
- OA bị đổi tên và mô tả không liên quan đến nội dung trước đó
- Quản trị viên bị thay đổi một cách đột ngột
Khi đó, hệ thống sẽ tự động khóa hoạt động OA để ngăn ngừa hành vi phát tán nội dung xấu. Doanh nghiệp có thể gửi đơn khiếu nại để xác minh và phục hồi nếu không phải hành vi vi phạm chủ động.

4. Chính sách phục hồi dữ liệu và cấu hình OA

Nếu OA bị hacker chiếm quyền và thay đổi cấu trúc bên trong, Zalo có thể hỗ trợ khôi phục dữ liệu trong một số điều kiện nhất định:
- Nếu doanh nghiệp đã từng sao lưu chatbot, tin nhắn mẫu hoặc dữ liệu API, có thể gửi yêu cầu phục hồi từ bản lưu cũ
- Zalo hỗ trợ khôi phục ảnh đại diện, mô tả và các nội dung mẫu dựa trên bản sao lưu hệ thống gần nhất
- Lịch sử người quan tâm (follower) cũng có thể được phục hồi nếu chưa bị xóa hoàn toàn
Tuy nhiên, những dữ liệu như tin nhắn nội bộ, nhật ký hoạt động hay hình ảnh tùy chỉnh chưa từng lưu trữ sẽ rất khó để khôi phục nếu hacker đã xóa vĩnh viễn.

5. Gợi ý bảo mật sau sự cố từ Zalo

Sau khi khôi phục OA, Zalo sẽ gửi khuyến nghị bảo mật cho doanh nghiệp nhằm ngăn ngừa các sự cố tương tự. Những gợi ý bao gồm:
- Thay đổi mật khẩu tất cả tài khoản liên quan đến OA
- Kích hoạt xác thực hai lớp (2FA) cho quản trị viên chính
- Gỡ quyền truy cập của các thành viên cũ hoặc nghi ngờ
- Không sử dụng email cá nhân để quản lý OA, nên dùng email doanh nghiệp riêng biệt
- Không chia sẻ thông tin đăng nhập Zalo OA trên các thiết bị công cộng hoặc với người ngoài tổ chức
Zalo cũng khuyến khích sử dụng tài khoản Zalo Business được xác minh để tăng độ tin cậy và được ưu tiên hỗ trợ.

6. Hạn chế hiện tại trong chính sách hỗ trợ

Mặc dù Zalo đã có các chính sách khá đầy đủ, vẫn còn tồn tại một số hạn chế mà doanh nghiệp cần lưu ý:
- Không có số điện thoại hỗ trợ khẩn cấp 24/7, mọi liên hệ đều qua biểu mẫu trực tuyến
- Các OA chưa xác minh hoặc không chạy quảng cáo thường bị xử lý chậm
- Một số dữ liệu bị xóa không thể phục hồi nếu không có bản sao lưu trước đó
- Việc chuyển quyền quản trị viên yêu cầu giấy tờ pháp lý phức tạp nếu không còn truy cập email/sđt ban đầu
Vì thế, việc phòng ngừa từ đầu vẫn là giải pháp an toàn và chủ động nhất cho doanh nghiệp.
Tóm lại, trước khi rủi ro xảy ra, doanh nghiệp cần có những biện pháp phòng tránh bị hack tài khoản bằng cách áp dụng các biện pháp như: Xác minh OA sớm để được hỗ trợ ưu tiên từ Zalo; Phân quyền rõ ràng trong quản trị OA, không giao toàn quyền cho một cá nhân; Sao lưu chatbot, dữ liệu tin nhắn mẫu, tệp khách hàng định kỳ; Sử dụng phần mềm hỗ trợ marketing có chức năng cảnh báo bảo mật hoặc phát hiện hành vi bất thường.

Bằng những biện pháp trên sẽ giúp doanh nghiệp không chỉ phát triển mà còn duy trì an toàn lâu dài trên nền tảng Zalo. Hy vọng bài viết trên của Plus24h cung cấp thêm được những kiến thức hữu ích dành cho bạn.