Những mã lỗi Zalo phổ biến khi sử dụng Zalo trên điện thoại và máy tính

Zalo là một trong những nền tảng nhắn tin và mạng xã hội phổ biến nhất tại Việt Nam, được hàng triệu người dùng lựa chọn cho mục đích liên lạc cá nhân và công việc. Tuy nhiên, trong quá trình sử dụng Zalo trên điện thoại hoặc máy tính, người dùng có thể gặp phải một số mã lỗi khiến việc kết nối và trải nghiệm bị gián đoạn.

Là một đơn vị chuyên cung cấp các giải pháp marketing số toàn diện, Plus24h hiểu rõ tầm quan trọng của việc duy trì sự ổn định trong quá trình sử dụng các nền tảng số, trong đó có Zalo. Bài viết dưới đây sẽ giúp bạn nắm được những mã lỗi Zalo thường gặp và cách xử lý hiệu quả nhất.

Những mã lỗi Zalo phổ biến khi sử dụng Zalo trên điện thoại và máy tính

1. Lỗi 2028 – Không gửi được tin nhắn

Nguyên nhân:

Lỗi 2028 thường xảy ra khi Zalo không thể gửi được tin nhắn đến người nhận. Nguyên nhân có thể bao gồm:

• Người nhận đã chặn bạn
• Kết nối mạng không ổn định
• Tài khoản bị tạm khóa hoặc đang vi phạm chính sách của Zalo

Cách khắc phục:

• Kiểm tra xem bạn có bị chặn hay không bằng cách vào trang cá nhân người đó.
• Đổi sang mạng Wi-Fi khác hoặc kiểm tra lại kết nối dữ liệu di động.
• Thử đăng xuất và đăng nhập lại tài khoản Zalo.

Nếu lỗi vẫn tiếp diễn, bạn nên liên hệ bộ phận hỗ trợ Zalo để được kiểm tra tài khoản.

2. Lỗi 2020 – Không thể kết nối máy chủ

Nguyên nhân:

Lỗi này thường xuất hiện khi Zalo không thể kết nối với máy chủ, đặc biệt là vào các giờ cao điểm hoặc khi hệ thống đang bảo trì.

Cách khắc phục:

• Thử khởi động lại thiết bị.
• Đảm bảo rằng Zalo đã được cập nhật phiên bản mới nhất.
• Chuyển đổi sang mạng khác để kiểm tra tình trạng kết nối.
• Xóa bộ nhớ cache của ứng dụng (trên Android) hoặc cài đặt lại ứng dụng nếu cần.

3. Lỗi 2017 – Không thể xác minh số điện thoại

Nguyên nhân:

Lỗi 2017 thường xảy ra trong quá trình đăng ký tài khoản Zalo mới hoặc đăng nhập trên thiết bị khác. Nguyên nhân chủ yếu là do:

• Nhập sai mã xác minh
• Số điện thoại đã được đăng ký cho tài khoản khác
• Sự cố kết nối đến hệ thống xác minh của Zalo

Cách khắc phục:

• Kiểm tra và nhập chính xác mã xác minh được gửi qua SMS.
• Đảm bảo rằng SIM đang hoạt động bình thường và còn tín hiệu.
• Thử yêu cầu gửi lại mã xác minh sau vài phút.

Nếu không nhận được mã, bạn có thể thử sử dụng cuộc gọi thoại để xác minh.

4. Lỗi 112 – Không đăng nhập được Zalo trên máy tính

Nguyên nhân:

Đây là lỗi rất phổ biến với người dùng Zalo Web hoặc Zalo PC. Lỗi 112 thường liên quan đến:

• Sự cố mạng
• Phiên bản trình duyệt không tương thích
• Ứng dụng Zalo chưa được cập nhật

Cách khắc phục:

• Thử sử dụng trình duyệt khác hoặc tải lại trang.
• Kiểm tra lại kết nối mạng, đặc biệt nếu bạn đang sử dụng mạng công ty có tường lửa mạnh.
• Nếu đang dùng phần mềm Zalo PC, hãy kiểm tra xem phiên bản hiện tại có phải là phiên bản mới nhất không.

5. Lỗi 6001 – Không thể truy cập Zalo

Nguyên nhân:

Lỗi 6001 là lỗi hệ thống phổ biến, thường xảy ra khi có sự cố tạm thời từ phía máy chủ Zalo hoặc do tài khoản đang bị hạn chế.

Cách khắc phục:

• Đợi vài phút và thử lại.
• Thử đăng nhập bằng thiết bị khác.
• Truy cập vào trang hỗ trợ chính thức của Zalo để xem có thông báo hệ thống hay không.

Nếu tài khoản bị khóa, bạn cần liên hệ với Zalo để xác minh và mở khóa.

6. Lỗi không tải được hình ảnh, video

Nguyên nhân:

• Mạng yếu, gián đoạn đường truyền
• Ứng dụng Zalo chưa được cấp quyền truy cập bộ nhớ (trên điện thoại)
• Thiết bị hết dung lượng lưu trữ

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại kết nối mạng
• Cấp đầy đủ quyền cho ứng dụng Zalo trong phần cài đặt điện thoại
• Giải phóng bộ nhớ trong nếu điện thoại hoặc máy tính đã đầy

7. Lỗi Zalo không hiển thị tin nhắn hoặc tin nhắn bị mất

Nguyên nhân:

• Người dùng đã xóa tin nhắn
• Sự cố đồng bộ giữa các thiết bị
• Dữ liệu bị lỗi do cập nhật phần mềm

Cách khắc phục:

• Kiểm tra lại lịch sử trò chuyện trên thiết bị khác nếu có sử dụng nhiều thiết bị
• Khởi động lại ứng dụng hoặc thiết bị
• Trong trường hợp dữ liệu bị mất do lỗi ứng dụng, bạn có thể thử khôi phục từ bản sao lưu nếu đã bật tính năng sao lưu tin nhắn Zalo

8. Lỗi không gửi được file qua Zalo PC

Nguyên nhân:

• File vượt quá dung lượng giới hạn (Zalo chỉ hỗ trợ file ≤ 1GB)
• Định dạng file không được hỗ trợ
• Kết nối mạng yếu hoặc gián đoạn

Cách khắc phục:

• Giảm dung lượng file trước khi gửi
• Đảm bảo file ở định dạng phổ biến như .docx, .pdf, .jpg, .zip,...
• Gửi lại khi mạng ổn định hơn

9. Lỗi không hiển thị thông báo trên điện thoại

Nguyên nhân:

• Tính năng thông báo bị tắt
• Chế độ tiết kiệm pin hạn chế hoạt động nền của ứng dụng
• Lỗi hệ thống tạm thời

Cách khắc phục:

• Kiểm tra cài đặt thông báo trong Zalo và điện thoại
• Tắt chế độ tiết kiệm pin hoặc thêm Zalo vào danh sách ngoại lệ
• Cập nhật Zalo lên phiên bản mới nhất

10. Lỗi Zalo bị out liên tục

Nguyên nhân:

• Phiên bản Zalo lỗi hoặc xung đột với hệ điều hành
• Thiết bị thiếu RAM hoặc bộ nhớ
• Ứng dụng đang chạy ngầm gây xung đột

Cách khắc phục:

• Gỡ cài đặt Zalo và tải lại từ kho ứng dụng chính thức
• Đóng bớt các ứng dụng khác để giải phóng RAM
• Khởi động lại thiết bị trước khi mở lại Zalo

Trong quá trình sử dụng Zalo người dùng có thể gặp phải một số mã lỗi khiến việc kết nối và trải nghiệm bị gián đoạn. 

Việc hiểu rõ và xử lý kịp thời các mã lỗi khi sử dụng Zalo không chỉ giúp người dùng cá nhân có trải nghiệm mượt mà hơn mà còn đặc biệt quan trọng với các doanh nghiệp đang sử dụng Zalo như một kênh marketing và CSKH chính thức. Là công ty tiên phong trong lĩnh vực cung cấp giải pháp marketing toàn diện cho các nền tảng mạng xã hội, Plus24h luôn đồng hành cùng bạn trong việc tối ưu hóa hiệu suất hoạt động trên Zalo và các kênh số khác.

Đặc biệt, Plus24h hiện đang cung cấp phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo giúp bạn tiếp cận khách hàng mục tiêu chính xác, tiết kiệm chi phí và tăng tỷ lệ chuyển đổi. Hãy liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để trải nghiệm hiệu quả thật sự từ nền tảng Zalo.