Những thay đổi trong chính sách quản lý nhóm và tài khoản Zalo

Zalo – nền tảng nhắn tin phổ biến tại Việt Nam – không ngừng điều chỉnh các chính sách quản lý để phù hợp với thực tiễn người dùng và xu hướng quản trị cộng đồng số. Trong năm 2025, Zalo đã có những cập nhật quan trọng trong chính sách quản lý nhóm và tài khoản, giúp nâng cao chất lượng cộng đồng, hạn chế các hành vi tiêu cực và bảo vệ người dùng tốt hơn.

Trong bài viết này Plus24h sẽ phân tích và trình bày chi tiết về những thay đổi này nhằm mang đến cho bạn góc nhìn rõ ràng và đầy đủ nhất.

Những thay đổi trong chính sách quản lý nhóm và tài khoản Zalo

1. Giới hạn số lượng thành viên và phân quyền nhóm

Một thay đổi quan trọng được Zalo áp dụng trong năm 2025 là việc điều chỉnh giới hạn số lượng thành viên trong nhóm và phân quyền chi tiết hơn cho các vai trò trong nhóm chat.

Cụ thể, các nhóm thông thường giờ đây chỉ có thể thêm tối đa 500 thành viên, thay vì 1000 như trước. Đối với các nhóm có hoạt động thường xuyên và được xác minh là nhóm cộng đồng chất lượng, giới hạn có thể mở rộng lên 3000 thành viên, nhưng phải tuân thủ các quy tắc nghiêm ngặt do Zalo ban hành.

Ngoài ra, cơ chế phân quyền trong nhóm cũng được làm rõ hơn. Người tạo nhóm (admin chính) có thể:

- Chỉ định nhiều quản trị viên phụ với các quyền hạn riêng biệt như thêm thành viên, chỉnh sửa mô tả nhóm, ghim tin nhắn.

- Giao quyền quản lý nhật ký hoạt động và quyền duyệt thành viên mới cho từng người.

- Hạn chế quyền gửi tin nhắn trong nhóm đối với các tài khoản vi phạm nội quy.

Điều này giúp quản trị viên dễ dàng kiểm soát nhóm, đồng thời ngăn chặn kịp thời các hành vi spam, phát tán thông tin sai lệch.

2. Tăng cường kiểm soát nội dung chia sẻ trong nhóm

Zalo đã tích hợp AI và công cụ lọc nội dung tự động để kiểm soát chặt hơn các loại thông tin được chia sẻ trong nhóm.

Các nhóm Zalo giờ đây sẽ bị kiểm duyệt mạnh mẽ hơn nếu:

- Có tần suất chia sẻ liên kết lạ, file đính kèm, mã QR bất thường.

- Thường xuyên chia sẻ thông tin giả mạo, nội dung giật gân, quảng cáo trái phép.

- Có lượng thành viên báo cáo vi phạm tăng đột biến.

Hệ thống sẽ tự động cảnh báo quản trị viên và tạm thời ẩn các nội dung vi phạm, đồng thời gửi báo cáo về đội ngũ kiểm duyệt của Zalo. Nếu nhóm tiếp tục tái phạm, Zalo sẽ giới hạn chức năng hoặc thậm chí giải tán nhóm theo điều khoản dịch vụ.

3. Bổ sung quy định về duy trì hoạt động nhóm

Một trong những điểm mới trong chính sách 2025 là yêu cầu nhóm phải duy trì mức độ hoạt động nhất định để tiếp tục tồn tại.

Các nhóm không có tin nhắn mới hoặc không phát sinh tương tác trong 60 ngày liên tiếp sẽ bị Zalo gắn nhãn "ngưng hoạt động" và có thể bị tự động xóa nếu không có tín hiệu phục hồi trong 30 ngày tiếp theo.

Quản trị viên sẽ nhận được thông báo nhắc nhở trước 7 ngày để chủ động khôi phục hoạt động nhóm bằng cách gửi tin nhắn hoặc cập nhật thông tin nhóm.

Việc này nhằm dọn dẹp hệ thống, giảm thiểu các nhóm chết tồn tại trong nền tảng, đồng thời giúp người dùng dễ dàng tìm và tham gia các cộng đồng thực sự đang hoạt động.

4. Quản lý tài khoản nghiêm ngặt hơn: định danh và hoạt động

Zalo tiếp tục đẩy mạnh quá trình định danh tài khoản, đồng thời tăng cường công cụ phát hiện tài khoản ảo và hành vi giả mạo.

Một số điểm nổi bật trong chính sách quản lý tài khoản năm 2025:

- Tài khoản mới bắt buộc xác thực danh tính bằng số điện thoại chính chủ và thông tin cá nhân hợp lệ.

- Nếu tài khoản bị nhiều người báo cáo trong thời gian ngắn, Zalo sẽ tự động tạm khóa để điều tra, kể cả khi chưa xác minh đầy đủ.

- Hệ thống AI có thể nhận diện hành vi bất thường như spam tin nhắn, gửi hàng loạt lời mời kết bạn, thay đổi liên tục thông tin cá nhân… để cảnh báo và xử lý tài khoản.

Đặc biệt, mỗi người dùng chỉ được phép đăng ký tối đa 3 tài khoản Zalo trên cùng một thiết bị và SIM chính chủ, nhằm hạn chế hành vi trục lợi, giả mạo hoặc lạm dụng nền tảng.

5. Chính sách mới dành cho tài khoản bị khóa hoặc hạn chế

Zalo đã cập nhật quy trình xử lý và khôi phục tài khoản minh bạch hơn trong năm 2025. Người dùng có thể:

- Gửi khiếu nại trực tiếp trên ứng dụng hoặc qua website chính thức.

- Theo dõi trạng thái xử lý tài khoản theo từng bước.

- Nhận phản hồi cụ thể về lý do khóa tài khoản và thời gian chờ mở lại.

- Thay vì chờ đợi mơ hồ, người dùng giờ đây có thể chủ động hơn trong việc xử lý khi gặp sự cố liên quan đến tài khoản.

Trong trường hợp tài khoản bị khóa vĩnh viễn do vi phạm nghiêm trọng (như phát tán nội dung cấm, mạo danh thương hiệu, lừa đảo...), mọi dữ liệu liên quan sẽ bị xóa sau 30 ngày, đồng thời người dùng bị đưa vào danh sách hạn chế tạo tài khoản mới trong tương lai.

6. Cập nhật chính sách quản lý nhóm bán hàng, nhóm OA

Với sự gia tăng nhanh chóng của hoạt động kinh doanh qua nhóm Zalo, chính sách mới năm 2025 cũng siết chặt quản lý các nhóm bán hàng và nhóm liên kết với Official Account (Zalo OA).

Theo đó:

- Nhóm OA bắt buộc phải kết nối với OA được xác thực và hiển thị rõ mục đích hoạt động.

- Mỗi OA chỉ được phép tạo tối đa 5 nhóm đại diện để đảm bảo chất lượng tương tác.

- Các nhóm bán hàng không chính thức sẽ bị giới hạn chức năng gửi tin nhắn đại trà hoặc chia sẻ link sản phẩm nếu không đăng ký thông tin với Zalo Business.

- Những thay đổi này nhằm xây dựng một môi trường thương mại điện tử lành mạnh, chống spam và bảo vệ người tiêu dùng khi giao dịch qua nhóm Zalo.

Những cập nhật của Zalo trong chính sách quản lý nhóm và tài khoản giúp nâng cao chất lượng cộng đồng

Zalo đang từng bước hoàn thiện hệ sinh thái của mình, và các cập nhật trong chính sách quản lý nhóm và tài khoản năm 2025 là minh chứng rõ ràng cho nỗ lực xây dựng cộng đồng lành mạnh, bền vững. Tại Plus24h, chúng tôi luôn theo dõi sát sao các điều chỉnh từ các nền tảng mạng xã hội, đặc biệt là Zalo, để mang đến cho bạn những thông tin chính xác và phân tích chuyên sâu nhất.

Nếu bạn đang vận hành doanh nghiệp trên Zalo hoặc cần triển khai chiến dịch quảng cáo hiệu quả, phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h sẽ là công cụ không thể thiếu – giúp bạn tối ưu chi phí, tuân thủ chính sách và dễ dàng tiếp cận đúng đối tượng khách hàng.