So sánh về bảo mật và tính năng sử dụng giữa Zalo và WhatsApp

Trong bối cảnh người dùng ngày càng quan tâm đến quyền riêng tư và trải nghiệm trực tuyến, các ứng dụng nhắn tin như Zalo và WhatsApp trở thành công cụ không thể thiếu trong giao tiếp hàng ngày. Cả hai nền tảng đều sở hữu lượng người dùng khổng lồ, nhưng lại phục vụ nhu cầu và hành vi sử dụng rất khác nhau.

Trong bài viết này, Plus24h sẽ giúp bạn so sánh toàn diện giữa Zalo và WhatsApp, đặc biệt ở hai khía cạnh quan trọng: bảo mật thông tin và tính năng sử dụng thực tế.

So sánh về bảo mật và tính năng sử dụng giữa Zalo và WhatsApp

1. Độ phổ biến tại Việt Nam và hành vi người dùng

Zalo là nền tảng được phát triển bởi công ty Việt Nam – VNG, và hiện nay có hơn 74 triệu người dùng hoạt động tại Việt Nam. Gần như mọi tầng lớp, độ tuổi, ngành nghề đều sử dụng Zalo như một công cụ giao tiếp chính thức, từ cá nhân đến cơ quan nhà nước.

WhatsApp thuộc Meta (chủ quản Facebook), phổ biến mạnh tại Mỹ, Ấn Độ, châu Âu và Nam Mỹ. Tại Việt Nam, WhatsApp chưa có mức độ phủ sóng rộng, và thường chỉ được người dùng có mối quan hệ quốc tế, làm việc với đối tác nước ngoài sử dụng.

=> Nếu xét trong phạm vi người dùng tại Việt Nam, Zalo vượt trội hoàn toàn về độ phổ biến và mức độ tương thích với hành vi người Việt.

2. Bảo mật: Ai bảo vệ dữ liệu người dùng tốt hơn?

Đây là yếu tố ngày càng được người dùng quan tâm, đặc biệt sau các vụ rò rỉ dữ liệu lớn trong quá khứ từ các nền tảng mạng xã hội.

WhatsApp sử dụng mã hóa đầu cuối (end-to-end encryption) mặc định cho tất cả các tin nhắn, cuộc gọi thoại và video. Ngay cả WhatsApp cũng không thể đọc được nội dung bạn gửi đi. Điều này tạo ra một lớp bảo vệ mạnh mẽ khỏi các bên thứ ba.

Zalo, trong khi đó, không mã hóa đầu cuối toàn bộ theo mặc định. Tuy nhiên, nền tảng này lại mạnh ở chỗ không chia sẻ dữ liệu người dùng cho các bên quốc tế. Vì là sản phẩm nội địa, Zalo được kiểm soát theo luật pháp Việt Nam, và tập trung vào quyền kiểm soát thông tin cá nhân theo từng người dùng, ví dụ như: ẩn nhật ký, ẩn số điện thoại, chặn lời mời kết bạn từ người lạ...

=>  WhatsApp chiếm ưu thế về công nghệ mã hóa đầu cuối, thích hợp với người dùng đề cao quyền riêng tư tuyệt đối. Zalo lại chiếm ưu thế với người dùng trong nước nhờ các tính năng bảo mật phù hợp với văn hóa sử dụng và quy định pháp lý tại Việt Nam.

3. Tính năng nhắn tin và cuộc gọi

Cả Zalo và WhatsApp đều cung cấp đầy đủ các chức năng cơ bản như nhắn tin, gửi ảnh/video, gọi thoại, gọi video. Tuy nhiên, mỗi ứng dụng lại có điểm mạnh riêng biệt:

- Zalo cho phép gửi tin nhắn thoại dài tới 5 phút, phù hợp với người dùng không muốn gõ quá nhiều. Ngoài ra, Zalo còn hỗ trợ chia sẻ vị trí, tài liệu, hình ảnh HD, tạo nhóm chat lên đến 1000 người, và gọi nhóm chất lượng cao.

- WhatsApp cũng hỗ trợ gọi nhóm, nhưng giới hạn số người trong nhóm (tùy bản cập nhật). WhatsApp mạnh về khả năng đồng bộ hóa nội dung giữa các thiết bị khác nhau và có tính năng backup tự động qua Google Drive hoặc iCloud.

=> Về trải nghiệm giao tiếp cơ bản, cả hai đều đáp ứng tốt, nhưng Zalo có phần phù hợp hơn với thói quen nhắn tin dài, gửi nội dung nặng và làm việc nhóm trong nước.

4. Quản lý thông tin cá nhân và quyền riêng tư

Zalo cho phép người dùng kiểm soát rất chi tiết thông tin cá nhân như:

- Ai được xem nhật ký?

- Ai được thấy số điện thoại?

- Có cho phép người lạ gửi tin nhắn hay không?

Đây là tính năng đặc biệt phù hợp với người Việt, khi vấn đề lừa đảo qua mạng ngày càng tinh vi.

WhatsApp, mặc dù có mã hóa cao, nhưng ít tùy chọn kiểm soát hiển thị. Người dùng chỉ có thể điều chỉnh cơ bản như: ảnh đại diện có hiển thị với người lạ không, trạng thái online, thời điểm xem cuối...

=>  Zalo có lợi thế trong khả năng kiểm soát quyền riêng tư chi tiết hơn, dù không mã hóa toàn bộ như WhatsApp.

5. Khả năng phục vụ cho kinh doanh và marketing

Đây là một điểm Zalo vượt trội hoàn toàn so với WhatsApp:

- Zalo OA (Official Account) là hệ thống hỗ trợ doanh nghiệp tạo tài khoản chính thức để chăm sóc khách hàng, gửi tin nhắn hàng loạt, tạo cửa hàng, thống kê tương tác... Điều này rất cần thiết cho hoạt động bán hàng, chăm sóc khách hàng tại Việt Nam.

- WhatsApp Business cũng có tính năng chatbot, gửi tin nhắn hàng loạt, nhưng bị giới hạn rất nhiều ở nhiều quốc gia, trong đó có Việt Nam. Ngoài ra, chi phí để sử dụng các giải pháp API từ WhatsApp thường cao và phức tạp.

=> Với doanh nghiệp Việt Nam, Zalo là lựa chọn tối ưu để kết nối và tương tác với khách hàng hiệu quả, tiết kiệm và dễ triển khai hơn WhatsApp.

6. Khả năng hoạt động độc lập

Zalo hoạt động độc lập, không yêu cầu tài khoản mạng xã hội nào khác. Người dùng chỉ cần số điện thoại là có thể sử dụng. Giao diện Zalo riêng biệt, không bị pha tạp các yếu tố mạng xã hội khác.

WhatsApp cũng hoạt động độc lập nhưng thường đi kèm với tài khoản Facebook hoặc các nền tảng thuộc Meta khi mở rộng chức năng. Ngoài ra, người dùng tại Việt Nam vẫn thường xuyên gặp khó khăn khi tải và sử dụng WhatsApp do chưa được nội địa hóa sâu.

=> Zalo và WhatsApp đều là những ứng dụng mạnh mẽ với định hướng phát triển rõ ràng. Nếu bạn đề cao sự bảo mật bằng mã hóa đầu cuối và có nhu cầu giao tiếp quốc tế, WhatsApp là lựa chọn không thể bỏ qua. Tuy nhiên, nếu bạn hoạt động tại thị trường Việt Nam, cần một công cụ giao tiếp ổn định, dễ sử dụng và tích hợp tốt với hoạt động kinh doanh, thì Zalo rõ ràng là ứng dụng phù hợp hơn.

Tóm lại, từ góc nhìn chuyên sâu của Plus24h, chúng tôi nhận thấy rằng việc hiểu rõ sự khác biệt giữa các nền tảng giúp người dùng và doanh nghiệp khai thác hiệu quả các kênh truyền thông.

Đặc biệt, nếu bạn đang tìm kiếm giải pháp tối ưu cho tiếp thị và chăm sóc khách hàng trên Zalo, hãy tham khảo phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h – công cụ mạnh mẽ giúp bạn gửi tin nhắn hàng loạt, lọc tệp khách hàng, tự động hóa chiến dịch và tăng tỷ lệ chuyển đổi thực tế.