Sự khác biệt trong chiến lược quảng cáo của Zalo và Facebook

Trong thời đại số, quảng cáo trực tuyến không còn là khái niệm xa lạ với doanh nghiệp hay cá nhân kinh doanh. Facebook từng là “đế vương” của ngành quảng cáo mạng xã hội, nhưng với sự phát triển của các nền tảng nội địa như Zalo, cuộc chơi đã trở nên đa dạng và cạnh tranh hơn. 

Trong bài viết này, Plus24h sẽ giúp bạn hiểu rõ hơn về sự khác biệt giữa chiến lược quảng cáo trên Zalo và Facebook, từ đó chọn kênh phù hợp nhất cho mục tiêu kinh doanh của mình.

Sự khác biệt trong chiến lược quảng cáo của Zalo và Facebook

1. Tệp người dùng: Một bên đại chúng, một bên tập trung

Facebook có hơn 70 triệu người dùng tại Việt Nam (tính đến năm 2025), trong khi Zalo sở hữu khoảng 74 triệu người dùng nội địa – một con số đáng kể nhưng với đặc điểm khác biệt rõ ràng.

• Facebook phủ rộng mọi tầng lớp, lứa tuổi, khu vực. Tuy nhiên, mức độ “nhiễu” thông tin cũng rất cao, người dùng có thói quen lướt nhanh, đa nhiệm và dễ bị cuốn vào các nội dung giải trí.
• Zalo lại là nền tảng nhắn tin được người Việt tin dùng hàng đầu. Phân khúc người dùng ở đây chủ yếu là nhân viên văn phòng, chủ doanh nghiệp nhỏ, người trung niên, có nhu cầu thực tế, ít bị phân tâm bởi nội dung ngoài luồng.

Chính sự khác biệt trong thói quen sử dụng này tạo nên hai môi trường tiếp cận khách hàng khác nhau, từ đó ảnh hưởng đến cách xây dựng thông điệp quảng cáo.

2. Cơ chế phân phối quảng cáo: Thuật toán vs Kết nối trực tiếp

Facebook Ads vận hành dựa trên thuật toán học máy và hành vi người dùng, từ đó phân phối quảng cáo theo sở thích, hành động, hành vi duyệt web.

Zalo Ads thì tập trung vào dữ liệu từ danh bạ, vị trí, giới tính, thiết bị và tương tác Zalo OA (Official Account). Các chiến dịch trên Zalo ít phụ thuộc vào lịch sử web hay hành vi “ngoại vi”, mà tập trung mạnh vào hành vi tương tác thực tế trong hệ sinh thái của Zalo.

Điều này dẫn đến:

- Facebook Ads cho khả năng mở rộng tệp khách hàng lớn nhưng dễ "mất kiểm soát chi phí" nếu không tối ưu tốt.

- Zalo Ads cho tỉ lệ chuyển đổi cao hơn ở nhóm khách hàng đã có tương tác, nhưng đòi hỏi chiến lược nội dung sát hơn với hành trình mua hàng.

3. Định dạng quảng cáo: Linh hoạt vs Tối giản

Facebook cung cấp rất nhiều dạng quảng cáo như:

- Quảng cáo video, carousel (nhiều ảnh), lead form (thu thập khách hàng tiềm năng), quảng cáo Messenger...

- Hỗ trợ AI tự tạo phiên bản quảng cáo (dynamic creative) và thử nghiệm A/B nhanh chóng.

Zalo lại chọn lối đi khác:

- Tập trung vào quảng cáo tin nhắn, quảng cáo bài viết trong Zalo OA, và quảng cáo hiển thị banner.

- Giao diện quảng cáo tối giản, dễ nhìn, không “ồn ào”.

Mặc dù hạn chế về mặt hình ảnh động hay kỹ thuật phức tạp, Zalo Ads mang lại sự rõ ràng, phù hợp với hành vi người dùng Việt là ưu tiên nội dung trực tiếp, ngắn gọn.

4. Chi phí và hiệu quả quảng cáo: Đầu tư dài hơi hay nhắm đúng mục tiêu?

Chi phí quảng cáo trên Facebook có thể dao động rất lớn tùy theo ngành hàng và thời điểm, do cạnh tranh quá cao. Nếu không biết tối ưu target, content, ngân sách, doanh nghiệp dễ rơi vào tình trạng “đốt tiền” mà không ra chuyển đổi.

Zalo thì ít cạnh tranh hơn, đặc biệt ở các ngành: dịch vụ địa phương, bán hàng tiêu dùng, giáo dục, làm đẹp, nha khoa, bất động sản… Nhờ khả năng tiếp cận theo khu vực, giới tính và thiết bị, Zalo Ads thường mang lại tỷ lệ chuyển đổi cao hơn với chi phí thấp hơn ở các ngành đặc thù.

Ví dụ: Một spa tại quận 3 TP.HCM sẽ quảng cáo hiệu quả hơn với Zalo nhờ định vị địa lý. Trong khi đó, một nhãn hàng thời trang hướng tới gen Z toàn quốc nên dùng Facebook để mở rộng phủ sóng.

5. Phương pháp đo lường hiệu quả: Pixel vs CRM nội địa

Facebook có hệ sinh thái đo lường mạnh mẽ: Facebook Pixel, Conversion API, Business Suite… giúp doanh nghiệp theo dõi hành vi người dùng từ khi xem quảng cáo đến lúc mua hàng.

Zalo thì tập trung vào báo cáo chi tiết về:

- Tương tác với bài viết

- Tỷ lệ click vào Zalo OA

- Số người nhận và phản hồi tin nhắn

Điểm đặc biệt là Zalo Ads dễ tích hợp với hệ thống CRM nội địa của các doanh nghiệp Việt Nam hơn, nhất là các đơn vị vừa và nhỏ không có đội ngũ IT chuyên nghiệp.

6. Khả năng tiếp cận khách hàng tiềm năng qua nhắn tin

Đây là điểm Zalo vượt trội. Khi người dùng đã bấm “quan tâm” Zalo OA, doanh nghiệp có thể:

- Gửi tin nhắn quảng bá hàng loạt với tỷ lệ mở rất cao.

- Chăm sóc khách hàng qua chat với độ tin tưởng tốt hơn (không bị spam filter như email).

- Tạo chương trình tích điểm, voucher, mini game gắn với ví Zalo Pay.

Facebook từng cho phép quảng cáo qua Messenger, nhưng chính sách spam và giới hạn sau 24h khiến khả năng chăm sóc khách hàng kém linh hoạt hơn so với Zalo.

Cả Facebook và Zalo đều có ưu thế riêng trong hệ sinh thái quảng cáo. 

Nếu Facebook là lựa chọn phù hợp để xây dựng thương hiệu và mở rộng phạm vi tiếp cận, thì Zalo lại là nền tảng đáng tin cậy để chuyển đổi khách hàng tiềm năng thành doanh thu thực tế, nhất là trong bối cảnh người Việt sử dụng Zalo như một công cụ giao tiếp chính.

Plus24h khuyến khích doanh nghiệp nên cân nhắc chiến lược phù hợp với từng nền tảng, không nên áp dụng một công thức duy nhất cho tất cả. Việc kết hợp linh hoạt hai hệ sinh thái này sẽ mang lại hiệu quả marketing cao hơn gấp nhiều lần so với việc chỉ đầu tư vào một kênh.

Đặc biệt, nếu bạn đang hoạt động trên Zalo và muốn tiết kiệm thời gian, chi phí, hãy tham khảo phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo của Plus24h. Đây là công cụ hỗ trợ lên chiến dịch, lọc tệp khách hàng, tự động gửi tin nhắn và thống kê hiệu quả – giải pháp toàn diện cho doanh nghiệp Việt thời số hóa.