Tác động xã hội của Zalo tại Việt Nam

Zalo không chỉ là một ứng dụng nhắn tin, gọi điện miễn phí, mà đã trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống xã hội Việt Nam hiện đại. Với hơn một thập kỷ phát triển, Zalo đã vượt qua ranh giới của một công cụ giao tiếp đơn thuần, để trở thành nền tảng công nghệ gắn bó chặt chẽ với chính phủ, doanh nghiệp và đời sống thường nhật của người dân.

Trong bài viết này, Plus24h sẽ cùng bạn khám phá tác động xã hội của Zalo tại Việt Nam – từ truyền thông, hành chính công đến hỗ trợ cộng đồng.

Tác động xã hội của Zalo tại Việt Nam

1. Thay đổi thói quen giao tiếp của người Việt

Trước khi Zalo xuất hiện, người Việt chủ yếu sử dụng SMS hoặc các ứng dụng nước ngoài để liên lạc. Tuy nhiên, Zalo đã tạo nên một làn sóng chuyển đổi mạnh mẽ trong thói quen giao tiếp số nhờ tốc độ gửi tin nhắn nhanh, hỗ trợ tiếng Việt có dấu, và khả năng gọi điện ổn định.

Không chỉ giới trẻ, cả người cao tuổi, người lao động phổ thông, thậm chí tiểu thương và cán bộ công chức cũng sử dụng Zalo như công cụ giao tiếp chính. Khả năng tiếp cận đa dạng đối tượng người dùng đã giúp Zalo trở thành ứng dụng nhắn tin phổ biến nhất tại Việt Nam, định hình nên một mô hình giao tiếp mới: nhanh chóng, tiện lợi và linh hoạt.

2. Kết nối chính quyền với người dân

Một trong những tác động xã hội rõ ràng nhất của Zalo là khả năng tích hợp dịch vụ hành chính công vào cuộc sống thường nhật. Nhiều tỉnh, thành như TP.HCM, Đà Nẵng, Đồng Nai, Cần Thơ… đã xây dựng các Zalo OA (Official Account) của UBND, sở ban ngành để thông báo nhanh chóng đến người dân về:

• Lịch cắt điện, cắt nước
• Hạn nộp thuế, lệ phí
• Lịch tiêm vaccine, thông tin phòng chống dịch
• Tra cứu giấy phép lái xe, mã định danh cá nhân

Zalo đã giúp chính quyền xóa nhòa khoảng cách với người dân, tạo ra kênh thông tin minh bạch, kịp thời, giảm tải áp lực cho các kênh truyền thống như tổng đài hay báo chí. Việc tích hợp các dịch vụ hành chính này đã góp phần xây dựng một chính phủ điện tử thân thiện và gần gũi hơn với người dân.

3. Hỗ trợ cộng đồng trong khủng hoảng

Trong đại dịch COVID-19, Zalo tiếp tục chứng minh vai trò xã hội mạnh mẽ thông qua tính năng Zalo Connect. Chỉ với vài thao tác, người dân có thể:

• Gửi lời cầu cứu khẩn cấp khi thiếu lương thực, thuốc men
• Nhận hỗ trợ từ các nhóm thiện nguyện và chính quyền
• Kết nối người hỗ trợ – người cần giúp ngay trong khu vực sinh sống

Zalo Connect trở thành “cầu nối sinh tồn” cho hàng triệu người trong đại dịch, giúp lan tỏa tinh thần tương thân tương ái trong cộng đồng. Đây là một ví dụ tiêu biểu cho thấy Zalo không chỉ là sản phẩm công nghệ, mà còn là một hạ tầng xã hội linh hoạt, có khả năng phản ứng nhanh trước biến cố.

4. Thúc đẩy chuyển đổi số trong giáo dục và y tế

Zalo đã len lỏi vào các hoạt động giáo dục và y tế, vốn là hai lĩnh vực trọng yếu của xã hội:

Giáo dục:
Giáo viên dùng Zalo để nhắn tin thông báo với phụ huynh, gửi tài liệu học tập, quản lý lớp học từ xa. Đặc biệt trong thời gian học online, Zalo trở thành cầu nối duy trì nhịp học tập.

Y tế:
Một số bệnh viện sử dụng Zalo để đặt lịch khám, gửi kết quả xét nghiệm, nhắc lịch tái khám, thậm chí là tư vấn sức khỏe online. Điều này giúp giảm tải áp lực cho hệ thống y tế truyền thống và nâng cao trải nghiệm bệnh nhân.

Với vai trò trung gian thông tin, Zalo đã góp phần chuyển đổi số cho những ngành nghề tưởng chừng chậm thay đổi nhất, tạo ra sự chuyển mình tích cực và hiện đại hóa cách vận hành.

5. Thúc đẩy thương mại và khởi nghiệp địa phương

Zalo OA và Zalo Ads đã trở thành bệ phóng cho hàng trăm nghìn hộ kinh doanh nhỏ lẻ, tiểu thương, doanh nghiệp địa phương:

• Người bán hàng dùng Zalo để chăm sóc khách, chốt đơn, quảng bá sản phẩm
• Các nhà sáng tạo nội dung sử dụng Zalo như một kênh truyền thông trực tiếp
• Doanh nghiệp nhỏ dùng Zalo OA để giữ liên lạc với khách hàng cũ, tiếp cận khách hàng mới

Nhờ chính sách hỗ trợ và môi trường bản địa hóa cao, Zalo giúp nhiều cá nhân, đặc biệt là ở các vùng nông thôn, tiếp cận công nghệ một cách đơn giản và hiệu quả. Tác động này góp phần xóa khoảng cách số giữa thành thị và nông thôn, thúc đẩy phát triển kinh tế toàn diện hơn.

Zalo – nền tảng công nghệ vì cộng đồng Việt

Không chỉ dừng lại ở vai trò ứng dụng nhắn tin, Zalo đã chứng minh năng lực và tầm ảnh hưởng như một nền tảng công nghệ có chiều sâu xã hội. Qua từng giai đoạn, Zalo không ngừng đổi mới để thích ứng với những yêu cầu thực tiễn – từ giao tiếp, giáo dục, y tế đến hành chính công và kinh tế địa phương.

Chính những tác động xã hội mạnh mẽ đó đã giúp Zalo trở thành một phần không thể thiếu trong đời sống của hàng triệu người Việt. Trong tương lai, Plus24h tin rằng Zalo sẽ tiếp tục khẳng định vai trò hạ tầng công nghệ trọng yếu – đồng hành cùng chính phủ và người dân trên hành trình phát triển xã hội số.