Zalo AI Labs: Trung tâm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo của VNG

Trong bối cảnh công nghệ đang không ngừng phát triển, trí tuệ nhân tạo (AI) ngày càng khẳng định vai trò thiết yếu trong nhiều lĩnh vực từ chăm sóc khách hàng, y tế, tài chính, đến giáo dục và thương mại điện tử. Tại Việt Nam, VNG – đơn vị sở hữu nền tảng Zalo – đã chủ động đầu tư nghiêm túc vào lĩnh vực này thông qua Zalo AI Labs, một trung tâm nghiên cứu chuyên sâu về AI.

Trong bài viết dưới đây, Plus24h sẽ cùng bạn khám phá cách Zalo AI Labs đang từng bước xây dựng nền tảng công nghệ trí tuệ nhân tạo hiện đại, góp phần định hình tương lai số tại Việt Nam.

Zalo AI Labs: Trung tâm nghiên cứu trí tuệ nhân tạo của VNG

1. Zalo AI Labs là gì?

Zalo AI Labs là bộ phận nghiên cứu chuyên sâu về trí tuệ nhân tạo thuộc hệ sinh thái Zalo, được phát triển bởi công ty công nghệ VNG. Trung tâm này được thành lập với mục tiêu ứng dụng và phát triển các công nghệ AI vào sản phẩm Zalo và các nền tảng khác của VNG như Zing, ZaloPay, Báo mới…

Không đơn thuần chỉ tích hợp các giải pháp từ bên ngoài, Zalo AI Labs tập trung phát triển các mô hình trí tuệ nhân tạo cốt lõi do đội ngũ kỹ sư trong nước tự xây dựng, từ đó nâng cao năng lực nội tại và chủ động kiểm soát công nghệ.

2. Mục tiêu chiến lược của Zalo AI Labs

Zalo AI Labs hướng đến ba trụ cột phát triển chính:

- Nghiên cứu và phát triển công nghệ AI lõi: Tập trung vào xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP), thị giác máy tính (computer vision), nhận diện giọng nói (speech recognition), học sâu (deep learning).

- Ứng dụng vào sản phẩm thực tiễn: Đưa công nghệ AI vào các nền tảng như Zalo OA, Zalo Ads, Zalo Call, hỗ trợ nâng cao trải nghiệm người dùng.

- Đóng góp cho cộng đồng công nghệ Việt Nam: Công bố các mô hình AI mã nguồn mở, tham gia các hội thảo khoa học trong nước và quốc tế, đào tạo kỹ sư AI nội địa.

Điều này cho thấy Zalo AI Labs không chỉ phục vụ riêng hệ sinh thái Zalo mà còn có tầm nhìn dài hạn, đóng vai trò nền tảng phát triển AI cho cả ngành công nghệ Việt Nam.

3. Các công nghệ trọng tâm mà Zalo AI Labs đang phát triển

3.1 Xử lý ngôn ngữ tự nhiên (NLP)

Việt Nam có ngôn ngữ phức tạp về ngữ pháp và ngữ nghĩa, vì vậy NLP luôn là một bài toán khó. Zalo AI Labs đã:

- Phát triển mô hình phân tích cảm xúc tiếng Việt trong đoạn hội thoại.

- Tối ưu hệ thống tìm kiếm ngữ nghĩa (semantic search) trên nền tảng Zalo.

- Xây dựng hệ thống tóm tắt văn bản tự động, hỗ trợ cho chatbot và tổng hợp tin tức.

3.2 Nhận diện và tổng hợp giọng nói (Speech AI)

Trung tâm nghiên cứu đang đầu tư mạnh vào các mô hình:

- Nhận dạng giọng nói tiếng Việt (ASR) với độ chính xác cao, phục vụ Zalo Call và chuyển đổi giọng nói thành văn bản.

- Tổng hợp giọng nói tự nhiên (TTS) cho chatbot, loa thông minh hoặc giao diện thoại tự động.

Điều đặc biệt là các mô hình đều được đào tạo từ dữ liệu tiếng Việt bản địa, giúp AI nhận diện giọng nói vùng miền tốt hơn so với các giải pháp quốc tế.

3.3 Thị giác máy tính (Computer Vision)

Một số ứng dụng đang được triển khai:

- Nhận diện khuôn mặt dùng trong xác thực người dùng hoặc đăng nhập bảo mật.

- Nhận dạng văn bản trong hình ảnh (OCR), phục vụ xử lý giấy tờ, hóa đơn.

- Nhận diện hành vi hoặc đối tượng trong video, phục vụ cho công cụ kiểm duyệt nội dung.

4. Thành tựu nổi bật của Zalo AI Labs

Zalo AI Labs không chỉ là một trung tâm phát triển công nghệ mà còn là người chơi tích cực trong các sân chơi trí tuệ nhân tạo quốc tế. Một số thành tựu đáng chú ý:

- Đạt hạng cao tại các cuộc thi AI toàn cầu như Voice Conversion Challenge, NLP Challenge for Vietnamese...

- Phát hành công khai các bộ dữ liệu lớn tiếng Việt như VLSP, VCC2023 dataset nhằm phục vụ cộng đồng nghiên cứu AI.

- Xuất bản nhiều nghiên cứu trên các tạp chí và hội thảo uy tín như ACL, NeurIPS, Interspeech…

Ngoài ra, các sản phẩm của Zalo như trợ lý ảo, hệ thống phân loại và gợi ý nội dung cũng đang được thương mại hóa hiệu quả nhờ thành quả từ phòng lab này.

5. Ứng dụng thực tiễn vào hệ sinh thái Zalo

Zalo AI Labs không chỉ nghiên cứu hàn lâm mà còn chuyển hóa công nghệ AI thành tính năng thực tế trên nền tảng Zalo, bao gồm:

- Tự động trả lời và xử lý tin nhắn OA qua chatbot NLP.

- Đề xuất nội dung trong news feed dựa trên học máy.

- Chuyển đổi giọng nói thành văn bản trong cuộc gọi, phục vụ người khuyết tật và doanh nghiệp cần lưu trữ cuộc gọi.

- Nhận diện spam và lọc nội dung vi phạm qua thị giác máy tính và AI kiểm duyệt.

Những tính năng này đang giúp Zalo trở thành nền tảng đa năng thông minh, đáp ứng nhu cầu từ người dùng cá nhân đến doanh nghiệp.

6. Định hướng tương lai của Zalo AI Labs

Trong thời gian tới, Zalo AI Labs sẽ tiếp tục mở rộng:

- Tăng đầu tư cho mô hình ngôn ngữ lớn (LLM) dành riêng cho tiếng Việt và Đông Nam Á.

- Phát triển AI đạo đức và có trách nhiệm (Responsible AI) đảm bảo tính minh bạch, bảo mật và công bằng trong xử lý dữ liệu.

- Đưa AI vào giáo dục và y tế, với các sản phẩm ứng dụng nhận diện văn bản học thuật, hệ thống hỗ trợ bác sĩ chuẩn đoán nhanh qua hình ảnh.

Ngoài ra, việc kết hợp AI và IoT để tạo ra những sản phẩm thông minh tích hợp giọng nói và điều khiển tự động cũng nằm trong kế hoạch dài hạn.

Tóm lại, không chỉ phục vụ cho nhu cầu nội tại của hệ sinh thái VNG, trung tâm này còn tạo ra nhiều giá trị mở, đóng góp tích cực vào sự phát triển của ngành công nghệ nước nhà. Từ các nghiên cứu ngôn ngữ tiếng Việt, mô hình giọng nói đến thị giác máy tính và học sâu, AI do Zalo phát triển đang dần trở thành động lực cốt lõi giúp nền tảng này thông minh và thân thiện hơn.

Trong xu hướng AI hóa mọi khía cạnh đời sống số, doanh nghiệp hoàn toàn có thể tận dụng sức mạnh công nghệ này để nâng cao hiệu quả tiếp cận khách hàng. Đó cũng là lý do vì sao Plus24h cung cấp phần mềm quảng cáo marketing trên Zalo – một giải pháp tối ưu dành cho các doanh nghiệp muốn tiếp cận thị trường nội địa hiệu quả thông qua nền tảng Zalo.